是什么讓顧客選擇一種產(chǎn)品或服務(wù)而不是其他的?雖然質(zhì)量和支付能力等因素也有影響，但答案遠(yuǎn)不止于此。最多產(chǎn)的品牌已經(jīng)掌握了獲取客戶的藝術(shù)。他們已經(jīng)定制了他們的產(chǎn)品和服務(wù)，并通過利用客戶數(shù)據(jù)評估他們的需求和行為，開發(fā)了一個吸引目標(biāo)受眾的營銷和銷售策略。

什么是客戶數(shù)據(jù)?

客戶數(shù)據(jù)是描述一個人的行為、人口統(tǒng)計和個人細(xì)節(jié)的信息。消費者通過公司的網(wǎng)站、社交媒體頁面、調(diào)查以及其他線上和線下渠道與公司進(jìn)行互動，從而提供這些數(shù)據(jù)。

客戶數(shù)據(jù)的類型

企業(yè)要想獲得成功，需要獲取幾種類型的客戶數(shù)據(jù)。以下是一個簡要概述:

-個人資料-這是用來識別個人的信息。個人數(shù)據(jù)可以包括他們的姓名、地址、出生日期、電話號碼、信用卡賬戶、駕照、IP地址、設(shè)備id等。

-參與數(shù)據(jù)-這些信息描述了消費者如何與公司的網(wǎng)站、社交媒體頁面、廣告、電子郵件和客戶服務(wù)平臺進(jìn)行互動。用戶粘性數(shù)據(jù)包括頁面訪問、訪問次數(shù)最多的頁面、喜歡或分享的帖子、打開的電子郵件和客戶投訴等指標(biāo)。

-行為數(shù)據(jù)-這些信息為企業(yè)提供了洞察客戶購買周期模式的信息。它可以告訴你客戶最常購買的產(chǎn)品或服務(wù)，平均購買總數(shù)，購物車放棄的數(shù)量，客戶忠誠度計劃細(xì)節(jié)，等等。

-態(tài)度數(shù)據(jù)-這些信息顯示了消費者對特定品牌及其產(chǎn)品和服務(wù)的感覺。態(tài)度數(shù)據(jù)通常通過調(diào)查、焦點小組、訪談、評論和投訴來分配。

為什么數(shù)據(jù)問題?

現(xiàn)在您已經(jīng)更好地理解了什么是客戶數(shù)據(jù)，下面是它為什么對您的業(yè)務(wù)重要的幾個原因。

-改善客戶體驗-收集客戶數(shù)據(jù)最重要的原因之一是增強他們的體驗。消費者更喜歡購買那些對他們了如指掌，把他們當(dāng)作個體來關(guān)心，并為他們提供能改善他們生活的高質(zhì)量產(chǎn)品的品牌。

-微調(diào)-了解客戶的需求和興趣可以幫助品牌調(diào)整他們的營銷策略，產(chǎn)品和服務(wù)，以適應(yīng)他們的客戶。

-省錢——信不信由你，數(shù)據(jù)可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)的巨額節(jié)省。以市場營銷為例。通過評估你的目標(biāo)用戶最喜歡的平臺，你可以剔除那些無效的營銷活動，從而節(jié)省資金。

-促進(jìn)銷售-收集客戶數(shù)據(jù)最有吸引力的好處可能是增加銷售。從本質(zhì)上講，當(dāng)企業(yè)能夠創(chuàng)造積極的客戶體驗，調(diào)整他們的產(chǎn)品和服務(wù)，并制定有效的營銷策略時，他們就增加了將消費者轉(zhuǎn)化為顧客的機會，從而增加了銷售。

如何收集客戶數(shù)據(jù)?

有幾種分配客戶數(shù)據(jù)的方法。下面是一些最成功的方法。

-網(wǎng)站分析-消費者經(jīng)常在他們的網(wǎng)站上與企業(yè)互動。通過使用DataQ等工具，創(chuàng)業(yè)者可以收集和分析目標(biāo)用戶輸入的個人、地理和行為數(shù)據(jù)。

-社交媒體平臺——通過評估社交互動，創(chuàng)業(yè)者可以學(xué)到很多東西。您可以評估點贊、分享和評論，發(fā)布調(diào)查和廣告，審查投訴，回答問題，并通過定期的社交媒體監(jiān)控審查消費者內(nèi)容。

-聯(lián)系表單-從潛在客戶那里獲取個人信息就像使用聯(lián)系表單一樣簡單。那些有興趣了解你的品牌的人將提供必要的細(xì)節(jié)，以個性化的客戶體驗。

-焦點小組-如果你想知道你的目標(biāo)受眾對你的產(chǎn)品或服務(wù)的感覺，就組織一個焦點小組。這是一小群你的理想客戶，他們聚在一起討論他們的意見，提出問題，并表達(dá)他們對你的品牌的擔(dān)憂。

你可以提供優(yōu)秀的產(chǎn)品或服務(wù)，但如果你不了解你的客戶，你的企業(yè)不會走得更遠(yuǎn)。從本質(zhì)上講，客戶數(shù)據(jù)對于企業(yè)的成功是無價的。因此，鼓勵企業(yè)家使用上面列出的途徑來進(jìn)一步提高他們的品牌、客戶體驗和銷售。