電子商務(wù)設(shè)計(jì)似乎相當(dāng)簡(jiǎn)單;你建立一個(gè)網(wǎng)上商店，展示一家公司的產(chǎn)品或服務(wù)，并為客戶提供快速、無(wú)痛苦的購(gòu)買方式。

雖然這個(gè)公式永遠(yuǎn)是正確的，但電子商務(wù)正在經(jīng)歷一些巨大的變化，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師需要準(zhǔn)備好跟上它們。這個(gè)月度電子商務(wù)趨勢(shì)綜述將探索這些新的和不斷發(fā)展的設(shè)計(jì)、銷售和營(yíng)銷趨勢(shì)。

1. 平靜的調(diào)色板

雖然我們不太可能看到這種趨勢(shì)出現(xiàn)在大型商店的網(wǎng)站上，但小型電子商務(wù)公司正在采用這種方式。而且有很好的理由。

當(dāng)消費(fèi)者對(duì)他們所花的錢變得謹(jǐn)慎時(shí)，他們不需要感到壓力或匆忙購(gòu)買。而電子商務(wù)網(wǎng)站如果使用柔和的調(diào)色板——比如粉彩和大地色——就能更好地讓客戶感到舒適。

自行車馬鞍制造商Brooks England展示了這一趨勢(shì)在電子商務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的表現(xiàn):

電子商務(wù)趨勢(shì)-更平靜的調(diào)色板，像布魯克斯英格蘭使用的

也不是只有戶外用品或體育用品公司可以使用看起來(lái)更自然的顏色。CBD產(chǎn)品供應(yīng)商Cannaray是另一家使用柔和色調(diào)的公司:

Cannaray電子商務(wù)網(wǎng)站色彩

說(shuō)真的，任何一家商店如果想要更好地為顧客創(chuàng)造令人滿意的體驗(yàn)，并獲得他們的長(zhǎng)期忠誠(chéng)，就應(yīng)該考慮用色彩來(lái)緩和氣氛。

2. 不慌不忙的航運(yùn)獎(jiǎng)勵(lì)

多年來(lái)，我們看到消費(fèi)者對(duì)提供免費(fèi)和快速送貨服務(wù)的品牌瘋狂追捧。但由于2020年網(wǎng)購(gòu)的激增，電子商務(wù)公司、它們的運(yùn)輸合作伙伴和快遞服務(wù)供應(yīng)商都沒能跟上這一步伐。

當(dāng)客戶對(duì)交貨緩慢感到不滿時(shí)，他們就會(huì)到社交媒體和評(píng)論網(wǎng)站上向品牌投訴，就像去年11月Loft的情況一樣:

LOFT客戶在Twitter上對(duì)發(fā)貨延誤表示不滿

盡管許多電子商務(wù)商店仍然沒有提前通知顧客這些延遲，我們開始看到一個(gè)新的付款趨勢(shì)。

以下是Gap如何鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)那些選擇不急著送貨的顧客:

這是Gap對(duì)選擇免急快遞的顧客的獎(jiǎng)勵(lì)

亞馬遜(Amazon)是另一家電子商務(wù)網(wǎng)站，它鼓勵(lì)用戶在結(jié)賬時(shí)不用急著發(fā)貨，并提供獎(jiǎng)勵(lì):

亞馬遜為選擇免急快遞的顧客在結(jié)賬時(shí)提供獎(jiǎng)勵(lì)

這不僅為客戶在他們完成購(gòu)買之前設(shè)定了更好的期望，也鼓勵(lì)每個(gè)人放慢速度，以便電子商務(wù)公司和他們的送貨/配送伙伴能夠跟上。

3.更多的人道和同理心的幫助

每年的設(shè)計(jì)趨勢(shì)綜述都表明，人工智能將在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中扮演更重要的角色。

雖然這對(duì)于搜索欄或個(gè)性化推薦可能是正確的，但電子商務(wù)網(wǎng)站正在收緊對(duì)自動(dòng)支持和幫助的控制。

例如，百思買(Best Buy)為顧客提供了“與專家一起購(gòu)物”的選項(xiàng):

百思買邀請(qǐng)顧客與專家一起購(gòu)物，讓事情更順利

在購(gòu)物者通過一個(gè)快速的調(diào)查后，他們會(huì)根據(jù)自己的舒適和方便程度有多種選擇來(lái)與專家合作:

百思買的客戶選擇他們想要如何與購(gòu)物專家工作

一些以前可能只由自助測(cè)驗(yàn)或自動(dòng)聊天機(jī)器人掌握的東西，現(xiàn)在又一次被賦予了人性化。

我們?cè)赪arby Parker等零售商身上也看到了類似的趨勢(shì)。雖然它仍然提供了虛擬AR試穿功能，但它的主導(dǎo)航實(shí)際上強(qiáng)調(diào)了home試穿選項(xiàng):

Warby Parker讓在線購(gòu)物者可以在家里試穿5副眼鏡

這再次表明，電子商務(wù)公司越來(lái)越不依賴自動(dòng)化支持，為客戶提供更好、更有信心的購(gòu)物體驗(yàn)。

總結(jié)

電子商務(wù)的趨勢(shì)總是在演變。有時(shí)是因?yàn)樾录夹g(shù)。其他時(shí)候，它與我們周圍的世界發(fā)生的事情有關(guān)。有時(shí)只是為了跟上消費(fèi)者不斷變化的期望。

請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注，我們將在未來(lái)幾個(gè)月探索新的和新興的電子商務(wù)趨勢(shì)……