設計情感本身并不是問題。網(wǎng)站一定會引起訪問者的情感反應，即使它很簡單，因為你設計的網(wǎng)站使用的是柔和、柔和的調(diào)色板，讓他們感到輕松自在。

我不想徹底破壞情感設計。除非存在某種不道德的操作，否則針對訪問者的情感設計實際上可以為他們提供更積極的體驗。

所以，這就是我今天要講的內(nèi)容:

什么是情感設計?

情感設計何時會跨越界限?

情感設計的正確方法是什么?

1. 什么是情感設計?

當我們在網(wǎng)站的背景下研究情感設計時，我們關注的是三種類型的情感反應:

答:內(nèi)臟反應

本能反應是本能反應。通常，這些都是訪問者對網(wǎng)站或網(wǎng)頁的第一印象。例如，一個雜亂或者設計糟糕的主頁可能會讓訪問者感到不知所措，猶豫不決或者想要逃離。

另一方面，一個最低限度設計的主頁界面，可能不會讓訪問者有太多的反應。在這種情況下，沒有感覺就是一種好感覺。

就像Irene Au說的:

設計就像冰箱。當它工作時，沒有人會注意到。如果沒有，就會發(fā)臭!

——Irene Au (@ireneau) 2015年2月14日

b .行為反應

行為反應源于網(wǎng)站的可用性。有很多東西會引發(fā)負面情緒，比如:

超長的接觸形式

令人困惑的菜單

頁面加載很慢

和更多的

同樣，如果一個網(wǎng)站很容易瀏覽，設計很吸引人，訪問者不太可能在網(wǎng)站上的每一步都發(fā)出“噢”和“啊”的驚嘆。這是一件好事。如果他們更多地關注設計的外觀，他們就不會關注品牌的實際報價。

c .反射反應

反思性反應是我們設計的第三種情緒。

這是復雜的，因為有很多包裹在訪客如何感覺一個網(wǎng)站的事實。有時候，即使設計得最好的界面和體驗也不能讓他們避免糟糕的體驗，不管他們是意識到產(chǎn)品價格過高還是被現(xiàn)場聊天代表對待得很差。

作為一名網(wǎng)頁設計師，你所能做的就是確保你與有信譽的公司合作，然后將他們網(wǎng)站的設計與他們的價值觀結(jié)合起來。

情感設計何時會跨越界限?

網(wǎng)上的社交壓力已經(jīng)夠大了;你的網(wǎng)站也不需要成為這些地方中的一個

情感設計不應該是操縱消費者的情感。在大多數(shù)情況下，情感設計是關于控制網(wǎng)站的環(huán)境，這樣情感就不會在任何方面失去控制。

只有當我們利用我們所知道的影響某人情緒狀態(tài)的東西從金錢上受益時，情緒設計才會出現(xiàn)問題。

這里有一些通過設計可能會對訪問者的情緒產(chǎn)生負面影響的方法:

FOMO

害怕被遺漏并不總是一個糟糕的營銷策略。然而，當FOMO被用于催促消費者現(xiàn)在就采取行動，而沒有時間去真正思考時，它肯定是可以的。

不管發(fā)生什么，他們很有可能會感覺很糟糕。要么是因為他們后悔匆忙(可能是不必要的，或者是昂貴的)的決定，要么是因為他們責怪自己錯過了一個像其他人一樣的機會。

網(wǎng)上的社交壓力已經(jīng)夠大了;你的網(wǎng)站也不需要成為這些地方中的一個。所以，要小心你如何給客戶提供限制(在時間上，在產(chǎn)品上，等等)，或者你如何表述行動號召(“如果你現(xiàn)在不買，就等著失敗/痛苦/更痛苦”)。

分析癱瘓

人們?yōu)槭裁刺貏e尋找你的網(wǎng)站并不重要。他們的生活中出現(xiàn)了問題或漏洞，他們在尋找解決問題的方法。

現(xiàn)在，如果網(wǎng)站提供了太多的選擇或解決方案，你就會情不自禁。公司必須提供所有可能的解決方案/選擇，這樣他們的用戶就不會覺得他們必須去其他地方獲得他們需要的東西。然而，如果不小心，你設計這些選項的方式可能會導致消極的情緒狀態(tài)。

例如，你的訪客可能會體驗到分析癱瘓，因為有太多的選擇，以至于無法采取行動。類似于“社交控”，這可能會導致后悔自己所做的決定，或者后悔自己沒有能力做的決定。

通過簡化一次性提供的選擇數(shù)量，或者設計一個清晰的、支持性的路徑來實現(xiàn)許多正確的選擇，你的網(wǎng)站會讓訪問者對整個體驗產(chǎn)生更積極的感覺。

時髦的懷舊

懷舊可以是一種很好的方式，利用消費者對一個過去的時代或一個他們曾經(jīng)熟悉的地方的積極聯(lián)想和情感。但是，再次強調(diào)，這取決于你如何使用它來設計。

例如，如果你為一家成立于2019年、由一群20多歲的年輕人運營的公司設計了一個復古網(wǎng)站，那么一旦客戶開始流行起來，你可能會覺得網(wǎng)站不夠真誠。

對于一家被稱為該州最古老的酒吧的餐廳來說，情況就不一樣了。這個懷舊設計的網(wǎng)站將是其故事的真實部分;不僅僅是作為一種銷售手段。因此，顧客很可能會對他們從網(wǎng)站上獲得的“美好時光”產(chǎn)生溫暖的感覺。

此外，想想懷舊的消退速度有多快，如果這樣做是為了迎合潮流。除非你承諾重新設計一個網(wǎng)站，懷舊的感覺不再受歡迎，否則你可能會在一個過時的網(wǎng)站發(fā)布幾個月后就讓你的客戶選擇它。

情感設計的正確方法是什么?

就像我之前說的，設計情緒并沒有什么錯。你只需要確保你的網(wǎng)站訪問者不會感到被操縱，他們歡迎網(wǎng)站給他們帶來的愉快感覺。

確保你的網(wǎng)站訪問者不會感到被操縱

這在當時可能看起來是無害的。畢竟，如果他們一開始就不感興趣，他們在網(wǎng)站上做什么呢?他們并不是被逼著花錢的，對吧?

但如果他們以任何方式感覺到他們的反應是由一種他們不會感受到的情緒驅(qū)動的，他們就不會快樂。雖然這可能不足以讓他們?nèi)∠麄兊挠嗛喕蚍?，或返回他們購買的產(chǎn)品，這肯定會留下一個壞的味道在他們的嘴里。最終，它會讓你的網(wǎng)站失去忠實的訪問者和客戶。

所以，如果你打算在一個網(wǎng)站上使用情感設計，那么做是為了改善他們的體驗，而不是為了給你的客戶增加更多的錢。這意味著你的情感設計選擇需要誠實、透明，并專注于激發(fā)自然的積極情緒，比如:

感覺印象深刻

感覺有價值的

回到我之前提到的三種情緒反應。如果你設計的網(wǎng)站能給人留下積極的第一印象，并且沒有痛苦和可用性，那么你就可以用剩下的時間，通過選擇顏色、友好的微互動、個性化的內(nèi)容等等，給網(wǎng)站注入一點快樂和積極。