對(duì)于任何在線品牌來(lái)說(shuō)，客戶參與度都是一個(gè)重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)蓋洛普(Gallup)的一項(xiàng)研究，充分投入的客戶在盈利、收入和關(guān)系增長(zhǎng)方面所占的份額要高出23%。此外，86%的買(mǎi)家愿意支付更多，如果這意味著更好的客戶體驗(yàn)。這兩個(gè)數(shù)據(jù)只是眾多數(shù)據(jù)中的一部分，這些數(shù)據(jù)表明了吸引客戶的重要性。

如果我們承認(rèn)客戶參與很重要，那么問(wèn)題就變成了，品牌如何提高他們的客戶參與?你可以使用一些關(guān)鍵的策略，這些策略一旦實(shí)施，將會(huì)提升你的客戶參與度指標(biāo)。

提供個(gè)性化體驗(yàn)

首先你要做的是為你的每一個(gè)客戶提供更加個(gè)性化的體驗(yàn)。64%的客戶希望定制約會(huì)，所以這是一個(gè)很好的起點(diǎn)。有幾種方法可以使你的體驗(yàn)個(gè)性化，但有幾個(gè)簡(jiǎn)單的方法可以嘗試:

推薦-提供基于過(guò)去購(gòu)買(mǎi)或?yàn)g覽歷史的產(chǎn)品推薦。

記錄交互——在提供客戶支持時(shí)，您應(yīng)該有過(guò)去任何對(duì)話的記錄。這將允許您跟蹤這些問(wèn)題，在當(dāng)前服務(wù)請(qǐng)求中使用它們，并記住有關(guān)客戶的關(guān)鍵細(xì)節(jié)。

使用他們的名字——當(dāng)他們登錄時(shí)顯示與他們的賬戶相關(guān)的名字，或者在談話中使用他們的名字，這是一個(gè)個(gè)性化體驗(yàn)的好方法。

為你的客戶提供個(gè)性化的體驗(yàn)就是記錄他們的關(guān)鍵信息——他們的名字，地址，購(gòu)買(mǎi)歷史等等——然后在他們?cè)谀憔W(wǎng)站的整個(gè)時(shí)間里使用這些信息。你可以使用的個(gè)人信息越多越好。

更好的寫(xiě)作

你在整個(gè)品牌中使用的詞語(yǔ)對(duì)你能否吸引顧客起著很大的作用。如果你的文案枯燥或生硬，就會(huì)使你的客戶對(duì)他們正在閱讀的內(nèi)容失去興趣。你要改進(jìn)你的文案的第一個(gè)地方就是網(wǎng)站本身。每一頁(yè)都應(yīng)該有一個(gè)目標(biāo)和幫助你實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的內(nèi)容。無(wú)論是為了獲得更多的電子郵件訂閱者，銷售產(chǎn)品，還是提供更多的信息，寫(xiě)作都是必不可少的組成部分。

同樣的原則也適用于你的博客。在你的網(wǎng)站上有一個(gè)博客是一個(gè)向你的客戶提供更多信息并向他們介紹你的產(chǎn)品或服務(wù)的好方法。但是如果一篇很長(zhǎng)的博客文章很無(wú)聊，沒(méi)有人會(huì)去讀它。使用這些技巧可以使你的博客文章更令人興奮，并保持你的客戶參與。

最后，看看你在電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)中使用的單詞。很有可能你的客戶每天都會(huì)收到幾十封來(lái)自其他品牌的郵件。你需要你的網(wǎng)站脫穎而出，吸引他們足夠長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)訪問(wèn)你的網(wǎng)站。這個(gè)指南可以為你提供更多關(guān)于如何寫(xiě)電子郵件轉(zhuǎn)換的信息。

不同類型的內(nèi)容

當(dāng)然，不是每個(gè)人對(duì)寫(xiě)作的反應(yīng)都一樣。有些人喜歡坐著看一篇很長(zhǎng)的博客文章，而另一些人則喜歡用另一種方式來(lái)吸收信息。這意味著即使你寫(xiě)了一篇令人驚嘆的博文，也不足以吸引所有人。為了吸引更多的客戶，你需要探索使用不同類型的內(nèi)容。

例如，您可以制作一個(gè)視頻來(lái)解釋與您的博客文章相同的信息。讓你的團(tuán)隊(duì)中有人以清晰的方式展示信息，然后為你的視頻獲得一些免版權(quán)的音樂(lè)，以進(jìn)一步改進(jìn)它們。

創(chuàng)建新的內(nèi)容，如視頻、信息圖表和幻燈片，可以讓你比一篇博客文章獲得更廣泛的受眾。所以，下次你在制定內(nèi)容策略時(shí)，一定要包括其他媒介，因?yàn)槊總€(gè)客戶都喜歡以不同的方式參與。

培養(yǎng)一個(gè)社區(qū)

客戶參與不僅僅是你的品牌與客戶的互動(dòng)。如果你能在網(wǎng)上為你的客戶創(chuàng)造一個(gè)互動(dòng)的空間，這將大有裨益。這樣，客戶就會(huì)在你的網(wǎng)站上花費(fèi)更多的時(shí)間，更深入地投入其中，從而有可能成為回頭客。

要做到這一點(diǎn)，您應(yīng)該投資于社區(qū)軟件。使用社區(qū)軟件，您可以輕松地在您的網(wǎng)站上創(chuàng)建一個(gè)空間，供用戶提問(wèn)、分享答案、評(píng)論文章或產(chǎn)品以及分享內(nèi)容。這將創(chuàng)建一個(gè)中心，您的客戶可以聚集和互動(dòng)。

如果你不想在社區(qū)軟件上投資，一個(gè)更簡(jiǎn)單的解決方案是允許對(duì)你的內(nèi)容發(fā)表評(píng)論。評(píng)論功能允許你的客戶分享他們的意見(jiàn)，你有機(jī)會(huì)回應(yīng)并與他們互動(dòng)。但是，請(qǐng)記住，您需要調(diào)整您的評(píng)論，以確保它們都是高質(zhì)量的。

提供免費(fèi)試用

為了讓顧客對(duì)你的產(chǎn)品感興趣，有時(shí)候你需要給他們免費(fèi)的樣品或試用。展示或談?wù)撃愕漠a(chǎn)品或服務(wù)的好處并不總是那么容易——你需要客戶親自體驗(yàn)它們。

如果你還沒(méi)有現(xiàn)成的免費(fèi)試用系統(tǒng)，可以考慮添加一個(gè)。讓你的客戶免費(fèi)使用你的產(chǎn)品30天，這樣他們就可以決定是否購(gòu)買(mǎi)。如果客戶可以免費(fèi)提供產(chǎn)品，他們更有可能給產(chǎn)品一個(gè)機(jī)會(huì)。

想要一些真實(shí)世界的例子，看看免費(fèi)試用能有多有效?這里有10個(gè)很棒的案例研究。

分裂測(cè)驗(yàn)新策略

最后，你總是在尋找改進(jìn)的方法，這一點(diǎn)很重要。你現(xiàn)在可以安裝一個(gè)新功能來(lái)提高用戶參與度，但這并不一定意味著你已經(jīng)找到了完美的設(shè)置。持續(xù)提高客戶參與度的一個(gè)好方法就是通過(guò)對(duì)比測(cè)試。

分割測(cè)試是這樣工作的:你首先創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)頁(yè)的兩個(gè)版本。比方說(shuō)，你想看看一篇長(zhǎng)博客文章和一張信息圖表哪個(gè)更好。在頁(yè)面的一個(gè)版本中，您可以看到博客文章，在另一個(gè)版本中可以看到信息圖表。然后，您將隨機(jī)向每個(gè)新訪問(wèn)者顯示其中一個(gè)頁(yè)面。隨著時(shí)間的推移，在每一個(gè)網(wǎng)站都有了足夠的訪問(wèn)者之后，你就能看到哪個(gè)網(wǎng)站能帶來(lái)更多的用戶參與。

你可以在幾乎任何事情上使用分割測(cè)試——你的電子郵件副本，你的博客內(nèi)容，你的行動(dòng)呼吁，甚至你的網(wǎng)站的整個(gè)外觀。這樣做的目的是嘗試新事物，看看哪些有效，然后再嘗試其他的東西。運(yùn)行的測(cè)試越多，您就越了解您的用戶以及他們所從事的工作。要了解關(guān)于分割測(cè)試的更多信息，您可以查看這個(gè)指南。

總是尋找新的方式來(lái)參與

你的客戶參與越多，你的業(yè)務(wù)就能增長(zhǎng)得越多。一旦你找到了一個(gè)對(duì)你有效的參與策略，不要止步于此。要經(jīng)常尋找新的方法來(lái)吸引你的聽(tīng)眾，或者改進(jìn)你當(dāng)前的策略。與客戶的互動(dòng)可能不會(huì)立即帶來(lái)巨大的收益，但如果你能養(yǎng)成良好的習(xí)慣，它將在長(zhǎng)期內(nèi)帶來(lái)回報(bào)。