今天的營銷與過去的營銷有一些相似之處，但有一個(gè)主要區(qū)別。客戶說了算!發(fā)生了什么事?市場是否面臨著挑戰(zhàn)?

Mark W. Schaefer在他的書《營銷的反抗》(pick it up, it 's a keeper)中指出，我們正處于第三次營銷反抗之中。在這場叛亂中，真理是至高無上的。真實(shí)性不僅僅是一個(gè)時(shí)髦的詞，今天的客戶想要感受到與他們購買的公司之間的真實(shí)聯(lián)系。

今天的消費(fèi)者是那些想要感覺自己是某物的一部分的人。事實(shí)上，“消費(fèi)者”這個(gè)詞已經(jīng)不再是描述他們的準(zhǔn)確詞匯了。消費(fèi)意味著獲得某物。

你的客戶已經(jīng)完成了大規(guī)模消費(fèi)，購買東西只是為了擁有它們。因?yàn)殡娨暽系膹V告，他們不再想從不知名的組織購買產(chǎn)品。

你的客戶想要一個(gè)從你那里購買的理由。如果他們只是想要另一種商品，他們可以去沃爾瑪，買任何他們內(nèi)心想要的東西。但是這些購買并沒有真正的價(jià)值和未來。

你不是在和沃爾瑪或亞馬遜競爭。你在和注意力和忠誠度競爭。你的客戶，如果他們能得到它，想買一些獨(dú)特的，精品店，和一些他們可以相信并告訴他們的朋友的東西。

他們在反抗消費(fèi)主義。

模擬是新的數(shù)字嗎?

也許在某些方面，你的客戶更渴望一些有形的東西。他們想要一些他們可以拿著的東西，從象征意義上說，有時(shí)也從字面上說。那么，現(xiàn)在你必須開始在街角推銷你的服務(wù)(聽起來不太對)，或者用一些手工制作的包裝運(yùn)送你的產(chǎn)品?

沒有，讓我們面對現(xiàn)實(shí)吧。數(shù)字營銷并沒有消失。事實(shí)上，數(shù)字營銷比以往任何時(shí)候都更強(qiáng)大和有效，即使是在這種反叛之中。那么，您如何使用可用的工具為您的客戶提供有意義的體驗(yàn)?zāi)?

不要放棄數(shù)字營銷，要聰明一點(diǎn)。這里有一些過去的數(shù)字營銷策略/工具，如果你還沒有消滅它們，它們應(yīng)該會消亡……

網(wǎng)站都是關(guān)于你的

電子郵件營銷，除了銷售什么也不做

社交媒體上的帖子更像廣告或推銷

營銷自動化努力啟動“跟蹤”

這張照片。是時(shí)候用模擬思維來做數(shù)字營銷了。讓你的營銷有價(jià)值，讓它真實(shí)。

所有這些機(jī)械制造的現(xiàn)代營銷仍然可以敞開心扉

如果你不是一個(gè)狂熱的球迷，這個(gè)頭球看起來會很奇怪。原諒我。我想說的是，我們現(xiàn)在的營銷技術(shù)讓我們比以往任何時(shí)候都更容易與我們的受眾建立聯(lián)系。

也就是說，很多公司都在使用重新定位、營銷自動化和情感分析等手段來跟蹤他們的客戶。我承認(rèn)重新定位很難不讓人覺得有點(diǎn)毛骨悚然。我的意思是，你做的每一個(gè)營銷都需要考慮客戶體驗(yàn)。

如果你從未聽說過“客戶體驗(yàn)”這個(gè)詞，下面是《福布斯》專欄作家布萊克·摩根給它下的一個(gè)很好的定義……

“客戶體驗(yàn)考慮客戶所經(jīng)歷的一切——包括客戶在整個(gè)品牌體驗(yàn)過程中所接觸、品嘗、聞到、聽到、看到的一切。”他們會有什么感覺和想法?它對顧客對品牌的體驗(yàn)近乎著迷——這種態(tài)度是‘我想在這里’，而不是‘我必須在這里’。”

營銷自動化的正確方法

我認(rèn)為這一點(diǎn)有時(shí)會在營銷的程序性方面被忽略。我們開始沉迷于數(shù)字和度量而忘記了人。例如，營銷自動化已經(jīng)成為市場營銷者的游戲規(guī)則改變者。

在銷售漏斗的每個(gè)階段，公司都可以在客戶面前傳達(dá)信息，并精心設(shè)計(jì)信息，讓客戶“行動起來”。“這會是陰暗或恐怖的嗎?”這取決于你怎么做。

你需要移動指針。你的底線岌岌可危。我并不是說你們必須放棄所有為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所做的努力。那太瘋狂了。仔細(xì)想想。如果你關(guān)注客戶體驗(yàn)的各個(gè)方面，你將在短期和長期內(nèi)取得勝利。

讓我們重新思考一下數(shù)字營銷

僅僅因?yàn)槟憧梢?，并不意味著你?yīng)該。聰明的營銷是指對你所采取的每一種策略都要深思熟慮。這不是一篇關(guān)于如何進(jìn)行營銷自動化或電子郵件營銷的文章。

這不是對馬克的書的評論。這篇文章是對所有營銷者的一個(gè)請求。加入反抗軍，否則就會被落下!

支持客戶體驗(yàn)的營銷努力

數(shù)字營銷仍然可以支持積極的客戶體驗(yàn)。這里有一些例子來說明我的意思……

公司網(wǎng)站——與其是在線的公司簡歷或轉(zhuǎn)換機(jī)器，不如讓它成為一個(gè)完整的客戶資源。是的，你希望他們購買，但是，記住，你的客戶想要的不僅僅是一筆交易。嘗試混合有用的資源和社區(qū)的感覺。在他們與你做生意的旅途中，給他們一種歸屬感。他們不僅更有可能做回頭客，而且還會在網(wǎng)上和線下跟朋友們談?wù)撍麄兊目蛻趔w驗(yàn)。

社交媒體營銷——這是一個(gè)你可以煩擾、授權(quán)或娛樂的渠道。很明顯，你不想讓人感到厭煩(我看到的是你們這些在LinkedIn上聯(lián)系我的人)。無論你是授權(quán)，比如在Twitter上為粉絲們發(fā)布有用的帖子，還是娛樂，比如在Facebook上發(fā)布有趣的視頻，確保這些努力不僅符合你的營銷目標(biāo)，也符合你正在培養(yǎng)的客戶體驗(yàn)類型。

電子郵件營銷——收件箱是神圣的。人們收到的垃圾郵件數(shù)量驚人。不要增加雜亂。確保你的電子郵件是有幫助的，信息豐富的，或者支持客戶體驗(yàn)的。一致性、實(shí)用性和尊重收件人的時(shí)間是電子郵件營銷的最佳效果。

營銷自動化——HubSpot, SharpSpring, Marketo等都是有用而強(qiáng)大的營銷工具。這些工具允許你通過銷售渠道有計(jì)劃地與你的目標(biāo)受眾互動，從意識到購買。營銷自動化也是進(jìn)一步改善和提升客戶體驗(yàn)的機(jī)會。是的，你希望你的客戶買你賣的東西，沒有人說你不應(yīng)該買?；c(diǎn)時(shí)間好好想想這些努力吧。

這些營銷之旅或客戶之旅與最終的轉(zhuǎn)換點(diǎn)同樣重要。然后跟蹤所有這些，并根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整，以改善客戶的體驗(yàn)。

我們的客戶知道我們想要他們的數(shù)據(jù)

在馬修·斯威澤最近發(fā)表的一篇格言文章中，“埃森哲發(fā)現(xiàn)，只要你利用這些數(shù)據(jù)為客戶創(chuàng)造更好的體驗(yàn)，83%的客戶愿意讓你跟蹤他們。”

所以，你可能會問自己，“這很好，但是我怎么知道這個(gè)旅程應(yīng)該是什么樣子的呢?”根據(jù)馬修的觀點(diǎn)，你應(yīng)該問你的顧客他們想要什么。

他們想要更好的與你做生意的體驗(yàn)。如果你將這一點(diǎn)作為面試的重點(diǎn)，你將獲得的洞察力將是他們的價(jià)值所在!敞開心扉，傾聽。

然后，當(dāng)你實(shí)施營銷策略時(shí)，使用營銷自動化和其他跟蹤工具根據(jù)真實(shí)數(shù)據(jù)跟蹤這些旅行。記住，他們不介意你跟蹤他們，只要最后的游戲是對客戶體驗(yàn)的改善。

這是一個(gè)雙贏的局面，但許多營銷人員堅(jiān)持要偷偷摸摸。這是為什么呢?

營銷的反叛是真實(shí)的!

我還可以繼續(xù)，但我想你已經(jīng)明白了。如果你沒有從這篇文章中得到什么，記住這兩件事……

《營銷叛亂》是一本值得一讀的書。

所有的營銷努力都應(yīng)該支持積極的客戶體驗(yàn)。

你覺得呢?我是不是太平和，太愛，太和諧了?還是說得通?請?jiān)谙旅娴脑u論中告訴我。