今天的營(yíng)銷(xiāo)與過(guò)去的營(yíng)銷(xiāo)有一些相似之處，但有一個(gè)主要區(qū)別?？蛻?hù)說(shuō)了算!發(fā)生了什么事?市場(chǎng)是否面臨著挑戰(zhàn)?

Mark W. Schaefer在他的書(shū)《營(yíng)銷(xiāo)的反抗》(pick it up, it 's a keeper)中指出，我們正處于第三次營(yíng)銷(xiāo)反抗之中。在這場(chǎng)叛亂中，真理是至高無(wú)上的。真實(shí)性不僅僅是一個(gè)時(shí)髦的詞，今天的客戶(hù)想要感受到與他們購(gòu)買(mǎi)的公司之間的真實(shí)聯(lián)系。

今天的消費(fèi)者是那些想要感覺(jué)自己是某物的一部分的人。事實(shí)上，“消費(fèi)者”這個(gè)詞已經(jīng)不再是描述他們的準(zhǔn)確詞匯了。消費(fèi)意味著獲得某物。

你的客戶(hù)已經(jīng)完成了大規(guī)模消費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)東西只是為了擁有它們。因?yàn)殡娨暽系膹V告，他們不再想從不知名的組織購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

你的客戶(hù)想要一個(gè)從你那里購(gòu)買(mǎi)的理由。如果他們只是想要另一種商品，他們可以去沃爾瑪，買(mǎi)任何他們內(nèi)心想要的東西。但是這些購(gòu)買(mǎi)并沒(méi)有真正的價(jià)值和未來(lái)。

你不是在和沃爾瑪或亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)。你在和注意力和忠誠(chéng)度競(jìng)爭(zhēng)。你的客戶(hù)，如果他們能得到它，想買(mǎi)一些獨(dú)特的，精品店，和一些他們可以相信并告訴他們的朋友的東西。

他們?cè)诜纯瓜M(fèi)主義。

模擬是新的數(shù)字嗎?

也許在某些方面，你的客戶(hù)更渴望一些有形的東西。他們想要一些他們可以拿著的東西，從象征意義上說(shuō)，有時(shí)也從字面上說(shuō)。那么，現(xiàn)在你必須開(kāi)始在街角推銷(xiāo)你的服務(wù)(聽(tīng)起來(lái)不太對(duì))，或者用一些手工制作的包裝運(yùn)送你的產(chǎn)品?

沒(méi)有，讓我們面對(duì)現(xiàn)實(shí)吧。數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)并沒(méi)有消失。事實(shí)上，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)比以往任何時(shí)候都更強(qiáng)大和有效，即使是在這種反叛之中。那么，您如何使用可用的工具為您的客戶(hù)提供有意義的體驗(yàn)?zāi)?

不要放棄數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)，要聰明一點(diǎn)。這里有一些過(guò)去的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略/工具，如果你還沒(méi)有消滅它們，它們應(yīng)該會(huì)消亡……

網(wǎng)站都是關(guān)于你的

電子郵件營(yíng)銷(xiāo)，除了銷(xiāo)售什么也不做

社交媒體上的帖子更像廣告或推銷(xiāo)

營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化努力啟動(dòng)“跟蹤”

這張照片。是時(shí)候用模擬思維來(lái)做數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)了。讓你的營(yíng)銷(xiāo)有價(jià)值，讓它真實(shí)。

所有這些機(jī)械制造的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)仍然可以敞開(kāi)心扉

如果你不是一個(gè)狂熱的球迷，這個(gè)頭球看起來(lái)會(huì)很奇怪。原諒我。我想說(shuō)的是，我們現(xiàn)在的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)讓我們比以往任何時(shí)候都更容易與我們的受眾建立聯(lián)系。

也就是說(shuō)，很多公司都在使用重新定位、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化和情感分析等手段來(lái)跟蹤他們的客戶(hù)。我承認(rèn)重新定位很難不讓人覺(jué)得有點(diǎn)毛骨悚然。我的意思是，你做的每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)都需要考慮客戶(hù)體驗(yàn)。

如果你從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)“客戶(hù)體驗(yàn)”這個(gè)詞，下面是《福布斯》專(zhuān)欄作家布萊克·摩根給它下的一個(gè)很好的定義……

“客戶(hù)體驗(yàn)考慮客戶(hù)所經(jīng)歷的一切——包括客戶(hù)在整個(gè)品牌體驗(yàn)過(guò)程中所接觸、品嘗、聞到、聽(tīng)到、看到的一切。”他們會(huì)有什么感覺(jué)和想法?它對(duì)顧客對(duì)品牌的體驗(yàn)近乎著迷——這種態(tài)度是‘我想在這里’，而不是‘我必須在這里’。”

營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的正確方法

我認(rèn)為這一點(diǎn)有時(shí)會(huì)在營(yíng)銷(xiāo)的程序性方面被忽略。我們開(kāi)始沉迷于數(shù)字和度量而忘記了人。例如，營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化已經(jīng)成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者的游戲規(guī)則改變者。

在銷(xiāo)售漏斗的每個(gè)階段，公司都可以在客戶(hù)面前傳達(dá)信息，并精心設(shè)計(jì)信息，讓客戶(hù)“行動(dòng)起來(lái)”。“這會(huì)是陰暗或恐怖的嗎?”這取決于你怎么做。

你需要移動(dòng)指針。你的底線岌岌可危。我并不是說(shuō)你們必須放棄所有為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所做的努力。那太瘋狂了。仔細(xì)想想。如果你關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)的各個(gè)方面，你將在短期和長(zhǎng)期內(nèi)取得勝利。

讓我們重新思考一下數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)

僅僅因?yàn)槟憧梢?，并不意味著你?yīng)該。聰明的營(yíng)銷(xiāo)是指對(duì)你所采取的每一種策略都要深思熟慮。這不是一篇關(guān)于如何進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化或電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的文章。

這不是對(duì)馬克的書(shū)的評(píng)論。這篇文章是對(duì)所有營(yíng)銷(xiāo)者的一個(gè)請(qǐng)求。加入反抗軍，否則就會(huì)被落下!

支持客戶(hù)體驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)努力

數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)仍然可以支持積極的客戶(hù)體驗(yàn)。這里有一些例子來(lái)說(shuō)明我的意思……

公司網(wǎng)站——與其是在線的公司簡(jiǎn)歷或轉(zhuǎn)換機(jī)器，不如讓它成為一個(gè)完整的客戶(hù)資源。是的，你希望他們購(gòu)買(mǎi)，但是，記住，你的客戶(hù)想要的不僅僅是一筆交易。嘗試混合有用的資源和社區(qū)的感覺(jué)。在他們與你做生意的旅途中，給他們一種歸屬感。他們不僅更有可能做回頭客，而且還會(huì)在網(wǎng)上和線下跟朋友們談?wù)撍麄兊目蛻?hù)體驗(yàn)。

社交媒體營(yíng)銷(xiāo)——這是一個(gè)你可以煩擾、授權(quán)或娛樂(lè)的渠道。很明顯，你不想讓人感到厭煩(我看到的是你們這些在LinkedIn上聯(lián)系我的人)。無(wú)論你是授權(quán)，比如在Twitter上為粉絲們發(fā)布有用的帖子，還是娛樂(lè)，比如在Facebook上發(fā)布有趣的視頻，確保這些努力不僅符合你的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，也符合你正在培養(yǎng)的客戶(hù)體驗(yàn)類(lèi)型。

電子郵件營(yíng)銷(xiāo)——收件箱是神圣的。人們收到的垃圾郵件數(shù)量驚人。不要增加雜亂。確保你的電子郵件是有幫助的，信息豐富的，或者支持客戶(hù)體驗(yàn)的。一致性、實(shí)用性和尊重收件人的時(shí)間是電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的最佳效果。

營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化——HubSpot, SharpSpring, Marketo等都是有用而強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)工具。這些工具允許你通過(guò)銷(xiāo)售渠道有計(jì)劃地與你的目標(biāo)受眾互動(dòng)，從意識(shí)到購(gòu)買(mǎi)。營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化也是進(jìn)一步改善和提升客戶(hù)體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。是的，你希望你的客戶(hù)買(mǎi)你賣(mài)的東西，沒(méi)有人說(shuō)你不應(yīng)該買(mǎi)?；c(diǎn)時(shí)間好好想想這些努力吧。

這些營(yíng)銷(xiāo)之旅或客戶(hù)之旅與最終的轉(zhuǎn)換點(diǎn)同樣重要。然后跟蹤所有這些，并根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整，以改善客戶(hù)的體驗(yàn)。

我們的客戶(hù)知道我們想要他們的數(shù)據(jù)

在馬修·斯威澤最近發(fā)表的一篇格言文章中，“埃森哲發(fā)現(xiàn)，只要你利用這些數(shù)據(jù)為客戶(hù)創(chuàng)造更好的體驗(yàn)，83%的客戶(hù)愿意讓你跟蹤他們。”

所以，你可能會(huì)問(wèn)自己，“這很好，但是我怎么知道這個(gè)旅程應(yīng)該是什么樣子的呢?”根據(jù)馬修的觀點(diǎn)，你應(yīng)該問(wèn)你的顧客他們想要什么。

他們想要更好的與你做生意的體驗(yàn)。如果你將這一點(diǎn)作為面試的重點(diǎn)，你將獲得的洞察力將是他們的價(jià)值所在!敞開(kāi)心扉，傾聽(tīng)。

然后，當(dāng)你實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，使用營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化和其他跟蹤工具根據(jù)真實(shí)數(shù)據(jù)跟蹤這些旅行。記住，他們不介意你跟蹤他們，只要最后的游戲是對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)的改善。

這是一個(gè)雙贏的局面，但許多營(yíng)銷(xiāo)人員堅(jiān)持要偷偷摸摸。這是為什么呢?

營(yíng)銷(xiāo)的反叛是真實(shí)的!

我還可以繼續(xù)，但我想你已經(jīng)明白了。如果你沒(méi)有從這篇文章中得到什么，記住這兩件事……

《營(yíng)銷(xiāo)叛亂》是一本值得一讀的書(shū)。

所有的營(yíng)銷(xiāo)努力都應(yīng)該支持積極的客戶(hù)體驗(yàn)。

你覺(jué)得呢?我是不是太平和，太愛(ài)，太和諧了?還是說(shuō)得通?請(qǐng)?jiān)谙旅娴脑u(píng)論中告訴我。