我想各位網(wǎng)頁設(shè)計師都有過這種履歷：第一版設(shè)計，甲方不滿意，改;第二版設(shè)計，甲方不滿意，改;第三版設(shè)計，甲方還是不滿意，改……等改到第N版后，甲方說，把你第一版拿來我瞧瞧，不看不知曉，一看嚇一跳，立馬拍板決定用第一版!這時候你是否有種吐血的趕腳?是不是想狠狠的蹂躪她/他一番?我極其了解你的感受，所以今天，在一個陽光普照的日子，我們決定八一八甲方的那些兒，八一八他們說的話表面上什么意思，背后又有何含義，你該怎樣面對。

懂得了解你的顧客

我最糟糕的履歷就是：曾經(jīng)，我在一個名氣很大的漫畫書出版企業(yè)供職，她們想讓我設(shè)計一個信箋，只有了一個要求——“精致”…

在設(shè)計的進(jìn)程中，負(fù)責(zé)人總是在抱怨，說我們不夠精致，我沒有說話，只是默默的把字典里“精致”的定義翻出來給她看，但是她最后對我咆哮道：“不!!!這不是我要的精致設(shè)計!!!!”

在第十二版設(shè)計沒有通過時，我問了她一個問題：“那您能夠舉有些例子嗎，您想要的精致是哪個級別的?”

于是她從她的桌子上拿了幾張紙遞給我，那是她們企業(yè)競爭對手的信箋，上面滿是卡通人物，我瞬間明白了，回答了一句“原來你想要的是這種…如此異想天開的…”

她聽完這句話，一臉的震驚，我想我摸清她的心思了，所以下一版設(shè)計立馬通過了。盡管她以我的年度審查沒有找到適合的設(shè)計方向為由，拒絕了我的加薪請求，但是…我在摸滾打爬中終于學(xué)到了有些東西。

你真了解這些“暗語”了么?

與顧客交流的問題在于，創(chuàng)意人員需要每天和顧客洽談，尤其是網(wǎng)站設(shè)計，所以難免會煩躁。如果你每次面臨顧客時，看她的眼睛就像在看你即將做出的網(wǎng)站，或者是你要操作的工具，畢竟眼睛是心靈的窗戶，多琢磨琢磨你就能真確的“守得霧開看月明”。

甲方永遠(yuǎn)都不會知曉乙方處在阿鼻地獄的第幾層，有多么痛苦，由于他們不在乎，他們只在乎最后的東西好不好。他們不會主動問乙方問題，由于這樣會顯得你比他聰明，他認(rèn)為給錢的才是最聰明的。他不知曉你的才華和學(xué)識，但是他們又不懂，所以有時候說的話難免會像個笑話。

PART 1：顧客說：“這是個很好的機(jī)遇!”

含義：“免費唄?！?/p>

回答：“這個機(jī)遇極其好，所以…您打算給我多少錢?”
PART 2：顧客說：“好像當(dāng)前潮流響應(yīng)式設(shè)計啊!”

含義：“有個設(shè)計師跟我提過響應(yīng)式設(shè)計，我沒聽懂，但覺得很品質(zhì)，你能夠幫我實現(xiàn)嗎?但我不想加錢了?！?/p>

回答：“響應(yīng)式設(shè)計更能滿足您的要求，但我前面的報價中不包括這一塊，如果您需要，我能夠追加一項?！?br />PART 3：顧客說：“我希望客戶能知曉這是我的網(wǎng)站?！?/p>

含義：“LOGO做大點兒。”

回答：“我確立您的品牌當(dāng)前體現(xiàn)的是最佳的狀態(tài)?！?br />PART 4：顧客說：“這個網(wǎng)站必須很受歡迎才行。”

含義：“我要許多流量?！?/p>

回答：“我們將建立許多共享按鈕，但是你需要時刻更新網(wǎng)站的內(nèi)容，不然網(wǎng)站就死了。(這樣能將顧客引導(dǎo)到另一個收費點)”
PART 5：顧客說：“不要做任何改變，我們已經(jīng)沒有多少時間了!”

含義：“你自由發(fā)揮的那部分我是不會付錢的，而且你一些拖進(jìn)度了。”

回答：“我已經(jīng)很靈驗率的在做了，而且當(dāng)前的費用還是比您預(yù)期的要高，恐怕您要好好琢磨一下。”
PART 6：顧客說：“我們都要做好這個計劃隨時會改變的籌備。”

含義：“我的心思你別猜，變?yōu)榭欤瑒e期望漲價，還得按時交?！?/p>

回答：“我們的合約里允許您在支付范圍以及安排的時間內(nèi)對您的想法稍作修改，超過界限還是要收費的?！?br />PART 7：顧客說：“前面三個設(shè)計師都是蠢蛋!”

含義：“我是白癡，極其不專業(yè)…”

回答：“對，他們應(yīng)當(dāng)擬好專業(yè)的合同來確保您的權(quán)利，詳細(xì)介紹合作的小節(jié)，確保合作的透明性，要有清晰的期望目標(biāo)才行?！?br />PART 8：顧客說：“我覺得我們的合作應(yīng)當(dāng)建立在相互信任的基本上，而不僅僅是一張白紙!”
含義：“我不希望你們老是催促我付款?！?br />回答：“您好，我們的合同不是一張白紙，它有電子版和鉛字版，請問您需要哪個?”
PART 9：顧客說：“我有個朋友是設(shè)計行業(yè)的磚家，他對你的設(shè)計有許多疑問?！?/p>

含義：“我六歲的女兒不喜愛這版設(shè)計，她還是學(xué)校的芭蕾舞冠軍呢?！?br />回答：“一千個讀者就有一千個漢姆雷特，仁者見仁智者見智。我們的設(shè)計與您的品牌關(guān)聯(lián)，請問您的朋友試用過后對網(wǎng)站的功能性以及隱性操作性有何評價?”
PART 10：顧客說：“我希望你能就在這工作，這樣我們能夠隨時實行頭腦風(fēng)暴。”

含義：“加班吧!而且我是一個很有執(zhí)行力的蛇精病。”

回答：“我已經(jīng)在項目里添加了時間表，我做了什么你都能感應(yīng)到，跟您給我的費用是等價的?！?/p>

千萬別犯錯!

有兩類新顧客：第一類完全不理解設(shè)計，所以他們對你的設(shè)計計劃是有攻擊性的;第二類永遠(yuǎn)感覺你的設(shè)計價值不超過1000元。對于這兩種顧客，你做的東西務(wù)必要超出他們能夠了解的范圍，把不確立或者你害怕做不好的東西舍掉，徹徹底底用創(chuàng)意致勝。

最后附贈創(chuàng)意關(guān)鍵字介紹：