老板說(shuō)字體要大要紅色，其實(shí)是想引人留意，進(jìn)一步提升點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)換率。所以無(wú)論是設(shè)計(jì)師還是甲方，在提出/接到需求時(shí)都不應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)易粗暴地執(zhí)行，反復(fù)洽談?wù)页鲎畋举|(zhì)的需求才能讓彼此都滿意。多說(shuō)無(wú)用，徑直來(lái)看在工作中的真實(shí)案例。

轉(zhuǎn)到交互崗已經(jīng)有一陣子了。原來(lái)在做產(chǎn)品的幾個(gè)月里沒(méi)少和技術(shù)、設(shè)計(jì)實(shí)行洽談，每當(dāng)自己把意思想法傳達(dá)下去的時(shí)候，反饋回來(lái)的結(jié)果基礎(chǔ)都要實(shí)行進(jìn)一步的修改，這種返工和修改在產(chǎn)品火速迭代的進(jìn)程中很浪費(fèi)時(shí)間。當(dāng)時(shí)自己沒(méi)有覺(jué)得表達(dá)有問(wèn)題，已經(jīng)把需求的宗旨結(jié)果都表達(dá)清楚了?？赡苁亲约簺](méi)寫過(guò)代碼、沒(méi)做過(guò)設(shè)計(jì)所以在有些專業(yè)的術(shù)語(yǔ)的表達(dá)上，計(jì)劃實(shí)現(xiàn)方式的選取上存在偏見(jiàn)，造成技術(shù)、設(shè)計(jì)沒(méi)有完全根據(jù)自己設(shè)想的預(yù)期做出結(jié)果。

要是這么說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理只要進(jìn)修理解有些設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)道理并且能看懂簡(jiǎn)易的代碼，是不是這種洽談就不會(huì)存在障礙了呢?當(dāng)我在設(shè)計(jì)崗上工作了一陣子后發(fā)現(xiàn)自己不僅僅是在工作職能上實(shí)行了轉(zhuǎn)型，更是一種團(tuán)隊(duì)中角色定調(diào)的轉(zhuǎn)型。所以產(chǎn)品要將需求的預(yù)期結(jié)果交代給設(shè)計(jì)的時(shí)候并不是懂設(shè)計(jì)(不要對(duì)照這么強(qiáng)烈;顏色太跳躍等等)就能把結(jié)果表達(dá)的很清楚，更多的是站在設(shè)計(jì)的角度將原始的需求轉(zhuǎn)換后傳達(dá)給設(shè)計(jì)。
下面我舉一個(gè)這周工作中的小案例。

一天我接到了產(chǎn)品提的一個(gè)需求，“我們后臺(tái)新加入了一個(gè)功能，能不能給我設(shè)計(jì)幾個(gè)好看的圖標(biāo)。我自己做了幾個(gè)計(jì)劃總覺(jué)得不好看，你給我設(shè)計(jì)一下吧。畢竟后臺(tái)我們自己用不面向客戶，不用太精細(xì)，謝謝啦!”然后隨手甩給我一張圖。

打開(kāi)看到這個(gè)demo后并沒(méi)有一下將焦點(diǎn)集中在想要修改的icon上，而是把自己當(dāng)做是客戶考慮地圖上面這幾個(gè)東西我能用它們來(lái)干些什么。可能是從產(chǎn)品轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的緣故吧，并沒(méi)有像其他設(shè)計(jì)師一樣只把產(chǎn)品給我的需求做好就行，我必須要明白我這么做能給客戶帶來(lái)什么功能和方便。所以我考慮片刻后，找到產(chǎn)品接連問(wèn)了以下幾個(gè)問(wèn)題“地圖上的字和icon是可點(diǎn)擊的按鈕還是提醒?它們分別能實(shí)現(xiàn)怎樣的功能?客戶能得到如何的方便?”
“是能夠點(diǎn)擊的按鈕，能夠讓客戶實(shí)現(xiàn)手動(dòng)標(biāo)記位置和自動(dòng)定調(diào)間切換，定調(diào)之后能夠保存”，這時(shí)我大約了解產(chǎn)品想要什么了，是一種功能的切換和對(duì)于結(jié)果的保存。那完全能夠不用Button的模式去展現(xiàn)，用Tab會(huì)更好，不但能實(shí)現(xiàn)功能的切換并且能讓客戶知曉現(xiàn)在選取的功能。至于保存結(jié)果下方已經(jīng)有“保存”的button了，所以沒(méi)有必要在地圖上再加保存功能。于是我輸出了下面的圖：

產(chǎn)品看過(guò)之后表示這不是她想要的結(jié)果，我只是想在自動(dòng)定調(diào)定不準(zhǔn)的情形下能夠手動(dòng)實(shí)行修改，打開(kāi)頁(yè)面時(shí)已經(jīng)存在定調(diào)為了避免誤使用是不能修改的，然后如果想修改定調(diào)能夠選取“手動(dòng)標(biāo)記”。這中間還有其他洽談的流程，然后我輸出了下圖：

產(chǎn)品不要求再改了，這一個(gè)小工作算是搞定了。
固然是個(gè)很簡(jiǎn)易的工作但是中間付出了不少洽談成本，所以覺(jué)得有必要拿出來(lái)總括一下：從最初的“給我設(shè)計(jì)一個(gè)好看的icon”—>“能夠在定調(diào)時(shí)手動(dòng)自動(dòng)切換”—>“客戶能夠修改自動(dòng)定調(diào)不準(zhǔn)確的位置”。其實(shí)最后還有一個(gè)最終的需求“我要后臺(tái)定調(diào)準(zhǔn)確”。前三個(gè)都是產(chǎn)品在這次任務(wù)中向我表達(dá)的需求，我在充分了解第三個(gè)需求后便可做出產(chǎn)品經(jīng)理想要的結(jié)果。最后的那個(gè)需求是這個(gè)產(chǎn)品的最終需求，但作為設(shè)計(jì)師充分了解第三個(gè)足矣。

我在充分了解第三個(gè)需求后便能做出產(chǎn)品經(jīng)理想要的結(jié)果
再舉一個(gè)例子，是來(lái)自百度設(shè)計(jì)總監(jiān)史玉潔在一次演說(shuō)報(bào)告中提到的。老板提出來(lái)一個(gè)需求“我要設(shè)計(jì)師給我在這個(gè)頁(yè)面下方加一個(gè)大的、紅色的、醒宗旨按鈕”。細(xì)細(xì)解析一下，把這個(gè)需求根據(jù)上面例子的格式寫出來(lái)便是“我要一個(gè)大的、紅色的、醒宗旨按鈕”—>“客戶能夠有欲望去點(diǎn)擊”—>“我只是想提升這個(gè)頁(yè)面的轉(zhuǎn)化率”。

告訴設(shè)計(jì)師，看到這個(gè)頁(yè)面客戶想要去點(diǎn)擊這個(gè)按鈕
第一個(gè)是表達(dá)層面的需求，即使產(chǎn)品再懂設(shè)計(jì)也只是能夠提出有些意見(jiàn)，而不應(yīng)當(dāng)對(duì)設(shè)計(jì)層面的東西指手畫腳。如果你說(shuō)顏色不好看，形狀太小這些設(shè)計(jì)層面的問(wèn)題不如從客戶角度介紹這個(gè)問(wèn)題更讓設(shè)計(jì)師信服。最后一個(gè)是整個(gè)產(chǎn)品層面的需求，能夠讓設(shè)計(jì)師去參加產(chǎn)品需求會(huì)議去理解，在產(chǎn)品火速迭代中不必再重申產(chǎn)品層面的需求。第二個(gè)是站在設(shè)計(jì)師位置以客戶角度提出的需求，也是設(shè)計(jì)師真確能了解的需求。所以給設(shè)計(jì)師提出的需求務(wù)必要用設(shè)計(jì)師的需求語(yǔ)言。
設(shè)計(jì)師尤其是交互設(shè)計(jì)師本身就是個(gè)定調(diào)很模糊的職位，由于在產(chǎn)品整個(gè)開(kāi)發(fā)的進(jìn)程中，各個(gè)流程都會(huì)影響到客戶體驗(yàn)(這個(gè)詞實(shí)在是太大了，工作越久越不敢輕松脫口而出)但是設(shè)計(jì)師是最能站在客戶角度去思考問(wèn)題的崗位。產(chǎn)品需要為客戶思考體驗(yàn)問(wèn)題，但是產(chǎn)品更需要去權(quán)衡整個(gè)框架，包含開(kāi)發(fā)周期、實(shí)現(xiàn)方式、運(yùn)作方式等。權(quán)衡各個(gè)問(wèn)題的比重而不會(huì)完全將產(chǎn)品的重心放在客戶體驗(yàn)上。工程師操作的開(kāi)發(fā)技術(shù)也會(huì)影響到客戶體驗(yàn)，但他們更多把重心側(cè)重在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)、邏輯、可修改性等等方面。所以在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的各個(gè)流程設(shè)計(jì)師是把手客戶大門的角色，他們的存在就是在團(tuán)隊(duì)中爭(zhēng)取更多的資源為了客戶。
這么說(shuō)來(lái)就不難了解為何在給設(shè)計(jì)師提需求的時(shí)候應(yīng)當(dāng)多站在客戶角度，以設(shè)計(jì)師的角色去給他們提需求。
最后回到文章著手所說(shuō)的，并不是理解設(shè)計(jì)和技術(shù)就能和他們實(shí)行無(wú)障礙的洽談。更多的是要了解各部門在開(kāi)發(fā)中所扮演的角色、負(fù)責(zé)的首要任務(wù)。設(shè)計(jì)師們?cè)诘貌坏矫魑男枨髸r(shí)應(yīng)當(dāng)多去和提需求方洽談，引導(dǎo)需求方將隨口提出的需求轉(zhuǎn)換成屬于自己角色的需求。往往理解產(chǎn)品業(yè)務(wù)的聰明的設(shè)計(jì)師會(huì)對(duì)別人提的需求有更好地了解，而不是片面的只聽(tīng)到了“需求”，會(huì)按照業(yè)務(wù)推導(dǎo)出屬于自己角色層面的需求。讓設(shè)計(jì)師參加產(chǎn)品需求會(huì)議就顯得格外緊要，而許多團(tuán)隊(duì)只是把設(shè)計(jì)師當(dāng)做干活的美工，在不理解業(yè)務(wù)的情形下提升許多洽談成本。

 聰明的設(shè)計(jì)師在理解業(yè)務(wù)后能推導(dǎo)出屬于自己角色層面的需求
今天緊要是以設(shè)計(jì)師的角度通過(guò)工作中的事宜和自己平時(shí)所看所學(xué)考慮的有些問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)中的交流洽談實(shí)在是一個(gè)大的話題，還會(huì)牽扯到許多其他原因，我會(huì)隨著工作經(jīng)驗(yàn)的積累漸漸再對(duì)洽談問(wèn)題做進(jìn)一步深入探討。