今天的營(yíng)銷(xiāo)與過(guò)去的營(yíng)銷(xiāo)有一些相似之處，但有一個(gè)主要區(qū)別。客戶(hù)說(shuō)了算!發(fā)生了什么事?市場(chǎng)上是否出現(xiàn)了反叛?

今天的消費(fèi)者是那些想要感覺(jué)自己是某樣?xùn)|西的一部分的人。事實(shí)上，用“消費(fèi)者”這個(gè)詞來(lái)形容他們已經(jīng)不準(zhǔn)確了。消費(fèi)意味著獲得某物。

你的客戶(hù)已經(jīng)完成了大規(guī)模消費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)東西只是為了擁有它們。他們?cè)僖膊幌胍驗(yàn)殡娨暽系膹V告而從不知名的機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品了。

你的客戶(hù)需要一個(gè)從你那里購(gòu)買(mǎi)的理由。如果他們只是想要另一種商品，他們可以去沃爾瑪，買(mǎi)他們心中想要的任何東西。但這些購(gòu)買(mǎi)對(duì)他們來(lái)說(shuō)沒(méi)有實(shí)際價(jià)值或未來(lái)。

你不是在和沃爾瑪甚至亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)。你在與注意力和忠誠(chéng)競(jìng)爭(zhēng)。你的顧客，如果他們能得到它，想買(mǎi)一些獨(dú)特的，精品店，他們可以相信的東西，并告訴他們的朋友。

他們反對(duì)消費(fèi)主義。

模擬是新的數(shù)字嗎?

也許在某種程度上，你的客戶(hù)渴望的是更有形的東西。他們想要的是可以握著的東西，象征性的，有時(shí)是字面上的。那又怎樣，現(xiàn)在你不得不開(kāi)始在街角兜售你的服務(wù)(聽(tīng)起來(lái)不太對(duì))，或者用手工制作的包裝來(lái)運(yùn)送你的產(chǎn)品?

不，讓我們現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)。數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)不會(huì)消失。事實(shí)上，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)比以往任何時(shí)候都更加強(qiáng)大和有效，即使是在這種反叛中。那么，您如何使用可用的工具為您的客戶(hù)提供有意義的體驗(yàn)?zāi)?

不要放棄數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)，要聰明一點(diǎn)。以下是一些過(guò)去的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略/工具，如果你還沒(méi)有消滅它們，它們就應(yīng)該消失……

所有關(guān)于你的網(wǎng)站

電子郵件營(yíng)銷(xiāo)只做銷(xiāo)售

社交媒體上的帖子更像是廣告或推銷(xiāo)

“跟蹤”營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化工作

這張照片。是時(shí)候用模擬思維來(lái)做數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)了。讓你的營(yíng)銷(xiāo)有價(jià)值，讓它真實(shí)。

所有這些機(jī)器使現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)仍然可以是開(kāi)放的

如果你不是拉什的粉絲，這個(gè)頭看起來(lái)會(huì)很奇怪。原諒我。我的觀點(diǎn)是，我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的浸沒(méi)中使它比以往任何時(shí)候都更容易與我們的受眾聯(lián)系。

也就是說(shuō)，很多公司都在使用重新定位、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化和情緒分析等手段來(lái)跟蹤他們的客戶(hù)。我承認(rèn)重新定位很難不讓人覺(jué)得有點(diǎn)毛骨悚然。我想說(shuō)的是，在你做每一點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，你都需要考慮到客戶(hù)體驗(yàn)。

如果你從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)“客戶(hù)體驗(yàn)”這個(gè)詞，下面是《福布斯》專(zhuān)欄作家布萊克·摩根給這個(gè)詞下的一個(gè)很好的定義。

“顧客體驗(yàn)考慮到顧客所經(jīng)歷的一切——包括顧客在體驗(yàn)品牌過(guò)程中接觸、品嘗、聞到、聽(tīng)到和看到的一切。他們會(huì)有什么感覺(jué)或想法?這幾乎是對(duì)顧客對(duì)品牌的體驗(yàn)的一種執(zhí)迷——一種‘我想在這里’而不是‘我必須在這里’的態(tài)度。”

正確的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化方式

我認(rèn)為這有時(shí)會(huì)在營(yíng)銷(xiāo)的程序化方面被忽略。我們開(kāi)始沉迷于數(shù)字和參數(shù)，而忘記了人。例如，營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化已經(jīng)成為營(yíng)銷(xiāo)人員的游戲規(guī)則改變者。

公司可以在銷(xiāo)售漏斗的每個(gè)階段將信息呈現(xiàn)在客戶(hù)面前，并專(zhuān)門(mén)制作信息讓客戶(hù)“行動(dòng)起來(lái)”。這會(huì)是陰暗或令人毛骨悚然的嗎?這取決于你怎么做。

你需要移動(dòng)指針。你的底線(xiàn)岌岌可危。我并不是說(shuō)你必須放棄所有朝著這個(gè)目標(biāo)的努力。那太瘋狂了。好好想想。如果你專(zhuān)注于客戶(hù)體驗(yàn)的每一個(gè)方面，無(wú)論從短期還是長(zhǎng)期來(lái)看，你都將獲得成功。

讓我們重新思考數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)

你能做，并不意味著你應(yīng)該做。聰明的營(yíng)銷(xiāo)意味著你要仔細(xì)考慮你所采用的每一種策略。這不是一篇關(guān)于如何做營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化或電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的文章。

這不是對(duì)馬克的書(shū)的評(píng)論。這篇文章是對(duì)世界各地的營(yíng)銷(xiāo)人員的懇求。要么加入叛軍，要么被甩在后面!

支持客戶(hù)體驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)努力

數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)仍然可以支持積極的客戶(hù)體驗(yàn)。這里有一些例子可以說(shuō)明我的意思……

公司網(wǎng)站——而不是一個(gè)在線(xiàn)的公司簡(jiǎn)歷或轉(zhuǎn)換機(jī)器，讓它成為一個(gè)全面的客戶(hù)資源。是的，你希望他們購(gòu)買(mǎi)，但是，記住，你的客戶(hù)想要的不僅僅是一筆交易。嘗試混合有用的資源和社區(qū)的感覺(jué)。在他們與你做生意的過(guò)程中，給他們一種歸屬感。他們不僅更有可能做回頭客，而且還會(huì)在網(wǎng)上和線(xiàn)下與朋友們談?wù)撍麄兂錾目蛻?hù)體驗(yàn)。

社交媒體營(yíng)銷(xiāo)-這是一個(gè)渠道，你可以惹惱，授權(quán)，或娛樂(lè)。顯然，你不想惹人煩(我看到的是那些一聯(lián)系就在LinkedIn上給我發(fā)信息的人)。無(wú)論你是授權(quán)，比如在Twitter上為粉絲提供有用的帖子，還是娛樂(lè)，比如在Facebook上發(fā)布有趣的視頻，都要確保這些努力不僅符合你的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，也符合你正在培養(yǎng)的客戶(hù)體驗(yàn)類(lèi)型。

電子郵件營(yíng)銷(xiāo)——收件箱是神圣的。人們收到的垃圾郵件數(shù)量令人作嘔。不要添亂。確保你的郵件是有用的，信息豐富的，或者是支持客戶(hù)體驗(yàn)的。電子郵件營(yíng)銷(xiāo)效果最好的時(shí)候，它是一致的，有用的，并尊重收件人的時(shí)間。

營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化——HubSpot、SharpSpring、Marketo等都是有用且強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)工具。這些工具讓你能夠通過(guò)銷(xiāo)售渠道與目標(biāo)用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，從意識(shí)到購(gòu)買(mǎi)。營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化也是進(jìn)一步改善和增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)的契機(jī)。是的，你希望你的客戶(hù)買(mǎi)你賣(mài)的東西，沒(méi)有人說(shuō)你不應(yīng)該。花點(diǎn)時(shí)間好好想想這些努力吧。

這些營(yíng)銷(xiāo)旅程或客戶(hù)旅程與最終轉(zhuǎn)換率一樣重要。然后跟蹤所有這些，并根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整，以改善您的客戶(hù)體驗(yàn)。

我們的客戶(hù)知道我們想要他們的數(shù)據(jù)

在Mathew Sweezey最近的一篇AdAge文章中，“埃森哲發(fā)現(xiàn)，83%的客戶(hù)愿意讓你跟蹤他們，只要你使用這些數(shù)據(jù)為他們創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。”

所以，你可能會(huì)問(wèn)自己，“這很好，但我怎么知道最初的旅程應(yīng)該是什么樣的呢?”根據(jù)馬修的觀點(diǎn)，你應(yīng)該問(wèn)問(wèn)你的顧客他們想要什么。

他們想要更好的與你做生意的經(jīng)驗(yàn)。如果你在有針對(duì)性的面試中把這一點(diǎn)作為重點(diǎn)，你所獲得的見(jiàn)解將是非常有價(jià)值的!敞開(kāi)心扉，傾聽(tīng)。

然后，在執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，使用營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化和其他跟蹤工具根據(jù)真實(shí)數(shù)據(jù)跟蹤這些旅程。記住，他們不介意你跟蹤他們，只要最終的目標(biāo)是改善客戶(hù)體驗(yàn)。

所有的營(yíng)銷(xiāo)努力都應(yīng)該支持積極的客戶(hù)體驗(yàn)。