擁有關(guān)于用戶的可靠信息對(duì)于改進(jìn)業(yè)務(wù)至關(guān)重要。沒有這些信息，你就只能根據(jù)假設(shè)而不是事實(shí)來做決定。正因?yàn)槿绱耍瑩碛凶詈糜脩粞芯康钠髽I(yè)往往會(huì)獲得最好的結(jié)果。

事實(shí)上，許多公司報(bào)告說，使用客戶映射會(huì)對(duì)他們改善客戶體驗(yàn)的能力產(chǎn)生積極的影響。此外，在客戶體驗(yàn)方面表現(xiàn)出色的公司會(huì)定期繪制客戶行為圖。

為了獲得關(guān)于用戶的可靠信息，你需要進(jìn)行用戶研究。用正確的方法來做這件事會(huì)帶來更好的數(shù)據(jù)和更好的結(jié)果。

確定你的目標(biāo)

你要做的第一件事就是確定你的目標(biāo)。僅僅想要更多地了解用戶是不夠的。你需要提出一些具體的問題，你希望你的研究能夠回答這些問題。例如，你的產(chǎn)品的哪些方面是客戶喜歡的，或者客戶愿意在類似的服務(wù)上花多少錢?

花些時(shí)間思考進(jìn)行用戶研究的原因。您希望改進(jìn)業(yè)務(wù)的哪些領(lǐng)域?您的用戶哪些信息可以幫助您做到這一點(diǎn)?列出5到10個(gè)你想要回答的問題或你想要達(dá)到的目標(biāo)。然后，你可以在進(jìn)行研究時(shí)使用這些目標(biāo)，以確保你總是在收集與你相關(guān)的信息。

擁有正確的工具

如果你有合適的工具，進(jìn)行用戶研究就會(huì)容易得多。幸運(yùn)的是，有很多軟件可以幫助你。

你想要探索的第一件事就是用戶研究平臺(tái)。用戶研究平臺(tái)是一個(gè)集所有功能于一身的工具，可以幫助您設(shè)計(jì)研究測(cè)試、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)并與他人共享。一旦你開始收集大量信息，你就會(huì)想要一個(gè)位置來組織所有信息，這使得用戶研究平臺(tái)成為一個(gè)有價(jià)值的工具。

除此之外，你可能需要一些工具來進(jìn)行研究。例如，如果您計(jì)劃發(fā)送調(diào)查，您將需要一個(gè)工具，使創(chuàng)建和發(fā)送這些調(diào)查問卷變得容易。

你可能還需要一些視頻會(huì)議軟件來進(jìn)行在線客戶訪談。當(dāng)您開發(fā)您的研究過程時(shí)，總是要注意可以使您的工作更容易的軟件選項(xiàng)。

選擇你的方法

接下來要做的是決定如何收集用戶信息。為此，您有幾個(gè)選項(xiàng)。一種選擇是向用戶群發(fā)送投票或調(diào)查。調(diào)查可以有效地提出很多問題。然而，它們也會(huì)使人們很難收集到更深入的答案，因?yàn)樗鼈冇兄诳焖倩貞?yīng)。

另一個(gè)選擇是進(jìn)行訪談和焦點(diǎn)小組。這個(gè)選項(xiàng)允許您與用戶進(jìn)行更深入的交談，但它也需要更多的時(shí)間和資源。安排一次面試需要時(shí)間，而且你無法獲得像調(diào)查或民意調(diào)查那樣多的回復(fù)。

最后，您可以分析一些現(xiàn)有的在線數(shù)據(jù)。例如，您可以購(gòu)買訪問特定目標(biāo)利基數(shù)據(jù)庫(kù)的權(quán)限，或分析您的網(wǎng)站流量數(shù)據(jù)。分析數(shù)據(jù)集是快速獲得一組整體情況的好方法。如果你決定購(gòu)買用戶數(shù)據(jù)，請(qǐng)小心，因?yàn)槟阈枰扇∫恍╊A(yù)防措施。

你應(yīng)該使用哪種方法主要取決于你想要回答的問題和你可用的資源。如果你想找到一些具體的方法來改進(jìn)你的產(chǎn)品，你可能需要進(jìn)行面試。另一方面，如果你只是想知道你的客戶在產(chǎn)品中尋找什么，你可以通過調(diào)查來了解。然而，您最終可能會(huì)使用上述方法的混合來獲得更全面的結(jié)果。

編譯和分析你的數(shù)據(jù)

一旦開始收集數(shù)據(jù)，就需要在一個(gè)位置編譯并分析它。通常不建議根據(jù)單個(gè)用戶的反應(yīng)做出重大決定。相反，您需要尋找模式。通過在一個(gè)地方匯總所有數(shù)據(jù)，你將更容易看到全局。

通過這個(gè)過程，您有望獲得一些對(duì)用戶有價(jià)值的見解。然而，不要止步于此。繼續(xù)進(jìn)行用戶研究，不斷完善上述過程。你收集的用戶信息越多，你的業(yè)務(wù)決策就越好。