我最近讀了很多關于重新思考網站設計的文章。許多專家主張采用更敏捷的方法，根據(jù)用戶反饋和網站統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行沖刺。他們并不一定是錯的。

問題是，許多組織沒有一個敏捷的用戶體驗策略或一個人/團隊來管理它。他們中的許多人都在他們的用戶體驗策略中加入了敏捷的元素。首先，在我們進入“要做什么”部分之前，讓我們定義幾個術語。

用戶體驗

許多專家對UX的定義各不相同。我偏愛GiveGoodUX.com網站的喬·納托利(Joe Natoli)的定義。但是，對于這篇文章，我想要更務實一點。

考慮到這一點，我非常喜歡“可用性。gov”的定義，它是美國衛(wèi)生與公眾服務部(Department of Health and Human Services)的一個項目。它們是“用戶體驗(UX)最佳實踐和指南的領先資源，服務于政府和私營部門的從業(yè)者和學生。”

下面是他們的UX定義:

“用戶體驗(UX)關注于深入理解用戶，他們需要什么，他們看重什么，他們的能力，以及他們的局限性。它還考慮到業(yè)務目標和管理項目的團隊的目標。用戶體驗最佳實踐促進提高用戶與產品和任何相關服務的交互質量和感知。”來源:gov

瀑布式開發(fā)與敏捷開發(fā)

敏捷是一些企業(yè)使用或自稱使用的一種方法。通常情況下，這些組織使用敏捷和瀑布方法的組合。讓我們看看每一個…

瀑布式開發(fā)

更常見的開發(fā)方法是瀑布式開發(fā)。瀑布式開發(fā)是一種線性的開發(fā)方法，它使用迭代而不是沖刺(我稍后會解釋沖刺)。整個項目有一個開始、中間和結束。從開始到結束，開發(fā)按照預設的路徑向前推進。

瀑布式項目中范圍的變化將導致項目停止，交付成果將被修改或完全改變。這可能意味著錯過最后期限和額外的成本。

瀑布模式的主要缺點是項目需要什么就能完成什么。所以，如果你花了一年的時間，這一年你的投資沒有任何回報。瀑布模式的優(yōu)勢在于，你清楚地知道你要構建什么以及它的成本。

敏捷開發(fā)

敏捷更多的是敏捷。敏捷項目以sprint的方式運行。每個sprint都有一組明確的目標和預設的時間線。例如，sprint 1可能是線框圖，sprint 2可能是原型，等等。而且每次沖刺的時間都比較短，比如一到兩周。

敏捷也被稱為快速開發(fā)，它嚴重依賴涉眾的可用性。sprint通常會涉及到每日的審查，并且在分配的sprint時間結束時肯定需要進行審查。

所以，假設你正在進行兩周的沖刺。這意味著至少每兩周，在每個sprint結束時，你需要項目團隊和干系人都在場。一個項目可能持續(xù)幾個月，也可能持續(xù)進行。

直到前一個sprint關閉后，下一個sprint才開始。sprint A的可交付成果更有可能在sprint B中結束，但只有在團隊/涉眾審查和批準之后。

在這些sprint中，整個項目的范圍不是固定的。根據(jù)用戶反饋(游戲邦注:如果反饋是實時的或測試中的)和任何用戶分析，這個范圍可以在各個sprint之間進行調整。

但是，敏捷并不適合所有人。事實上，很少有組織有足夠的預算或項目類型來支持敏捷開發(fā)。稍后會詳細介紹這一點。

網站是有生命的東西

現(xiàn)在，把我們對用戶體驗和敏捷的了解應用到你的網站上。你的網站必須滿足你的目標受眾的需求。這些需求很可能是持續(xù)的，并且經常會根據(jù)一些因素而改變。

換句話說，你的網站的用戶體驗需要根據(jù)用戶不斷變化的需求來改變和改進。要使這成為現(xiàn)實，你必須能夠容易地經常更改你的網站。

記住UX是“對用戶的深刻理解，他們需要什么，他們看重什么，他們的能力，以及他們的局限性。”

這是否意味著你需要不斷地重新開發(fā)你的網站?當然不是。但是，你需要不時地做一些重大的改變。這完全取決于你從網站上獲得的分析:

他們來自哪里?

他們在看什么?

他們做了你想讓他們做的嗎?

如果沒有，你能改變什么來扭轉這種局面?

你如何建立在成功之上，減少失敗?

根據(jù)以上的答案，是時候進行徹底改革了嗎?(你已經用盡了你當前網站的所有選項了嗎?)

這是很多公司的不足之處。他們要么沒有跟蹤他們網站的成功，要么只是獲得了可用數(shù)據(jù)的一部分。數(shù)據(jù)不完整的市場營銷會導致不理想的結果。

以下是來自Chiedo Marketing的谷歌分析新手指南。

對于你的組織來說，網站的成功是怎樣的?

在重新設計你的網站之前、期間和之后，你需要清楚地定義什么是成功。這應該很容易衡量。

更多的流量當然是一個可以跟蹤和改進的指標。交通是很重要的。更多的流量意味著更多的轉換機會。

但是，什么樣的交通呢?你需要多少時間來實現(xiàn)你的目標?一個成功的網站并不總是一個流量很大的網站。這聽起來可能很瘋狂，但你可以這樣想……

如果路過肉店的主要行人都是素食主義者呢?從表面上看，它似乎是一個黃金地段。繁忙的街道，行人很多。但他們會來買東西嗎?不。

你需要定義成功，并向后追溯。如果成功是一種產品購買，那么就從這一點往回追溯。

什么是產品，什么使它令人滿意?

人的欲望嗎?

他們的需求、價值、能力和局限性是什么?

他們把時間花在哪里?

當然，你想要更多的交通。但是，你想要的是正確的流量類型，你需要與他們“連接”。人與人打交道。他們從自己了解和信任的公司購買。

再次，讓我們回到HHS UX的定義。具體來說，我想了解你的用戶以及“他們需要什么，他們看重什么，他們的能力，以及他們的局限性。”

你的網站用戶需要什么?

如果你想“好吧，他們不一定要擁有它，他們可能只是想要它，”停止!你需要弄清楚你的產品/服務是什么，以及這些人需要什么。

我說的不是什么陰暗的銷售技巧或者Cialdini的心理柔術。我說的是他們和你們組織之間聯(lián)系的本質。

例如，假設你是一個非營利組織。你的目標受眾之一是潛在的成員。他們?yōu)槭裁匆蔀闀T?僅僅因為?不，那可不行。底線是什么?開門見山。

你網站的目標用戶認為會員的價值是什么?這可以是宣傳、支持、教育等等。對他們來說，你有1500個會員并不重要?；蛘吣闶亲畲蟮姆怯麢C構。這在他們需要幫助的時候是行不通的。

你必須了解他們的痛苦，理解他們獨特的問題。然后，在會員頁面上說。

這適用于任何銷售任何東西的組織。你可以出售IT服務、生物技術監(jiān)管咨詢服務、手工冰淇淋、最新稅收政策的監(jiān)管要求……這些都不重要。你的目標用戶有需求，你就有了解決方案。你必須用他們的語言來表達你的需要。

你的用戶看重什么?

但是，這不僅僅是抓撓癢癢。記住，人們從他們信任的人那里買東西。如果你有最好的解決方案，但你的目標用戶卻不喜歡你的方式，你就得努力將用戶轉化為客戶/會員/消費者。

最近，我在一個商業(yè)圓桌會議上談到了數(shù)字營銷。今天我們討論了感知以及它的重要性。當然，這一直都很重要，但現(xiàn)在是至關重要的。

當一個用戶在你的網站上，他們基本上是一個3歲的孩子，有ADD和崇高的期望。這有點夸張，但你懂的。他們會分心，當然也不會騰出一個小時來閱讀你網站上的所有內容。

當他們進入你的網站時(從任何來源進入任何頁面，因為這是事實)，他們會很快做出判斷，他們是否……

在正確的地方-這是他們期望看到的，當他們點擊谷歌，F(xiàn)acebook，你的電子郵件等?

能夠信任你——他們愿意在這個網站上分享他們的信息嗎?

清楚下一步是什么——如果你曾經去過一個你感到不知所措和困惑的網站，你就會離開，對嗎?

在幾秒鐘內，他們需要確信自己走在正確的道路上。他們需要感覺到他們“喜歡”你。一旦他們做出了決定，你就和他們達成了默契。他們現(xiàn)在在你身上投資了，會花時間四處看看，確認你的決定。

你的網站越能證實他們的舒適感和信心，他們就越有可能愿意與你做生意。

他們的能力和局限是什么?

在為該用戶開發(fā)用戶檔案和網站時，態(tài)勢感知常常被忽視。是的，你需要知道他們是誰，他們的需求和價值觀是什么，他們的痛苦/問題是什么。但是，你也需要知道他們的情況。

他們在哪兒?他們是坐在辦公桌前嗎?他們正在街上走嗎?他們是在他們的筆記本電腦上寫一篇博客文章，背景是一場足球比賽，一只狗不明白我真的需要移動手臂才能打字。抱歉，可能只有我這么想。

你必須了解他們使用的是什么類型的設備，什么類型的帶寬是可用的，以及什么外部刺激在爭奪他們的注意力?，F(xiàn)在，看看你的網站，同時模仿“情況”。“東西裝得清楚，裝得快嗎?”

所有這些因素都在用戶體驗和理解用戶體驗中發(fā)揮著重要作用。了解你的用戶，這樣你就可以為他們創(chuàng)造最理想的體驗。他們會覺得很舒服，也更有可能皈依。

現(xiàn)在，回到敏捷開發(fā)

所以，現(xiàn)在我一直在談論用戶體驗，那么敏捷呢?敏捷適合您嗎?如果您采用敏捷風格的方法，那么提供一貫最佳的用戶體驗將會更加容易。

你不是花6到12個月的時間設計和開發(fā)一個網站，然后發(fā)布它，然后意識到你做了一些糟糕的決定，而是逐步推出更新?，F(xiàn)在，您可以靈活地快速進行更改，以解決網站中的任何問題。

你也可以更加慎重地制定營銷計劃。您可以推出一個基準網站，開始關注一組核心特性或服務。然后，當用戶與你的網站互動時，你可以做出調整來改善他們的現(xiàn)場體驗。在每個sprint結束時，您將逐步推出特性和更新。

敏捷適合您嗎?

請記住，敏捷并不適合所有人。這個過程需要資金和大量的管理。每個“沖刺”都需要寫出來，跟進，然后在完成時進行評估。

當一個沖刺結束時，你必須確定下一個沖刺會發(fā)生什么。它是未完成的任務、基于用戶數(shù)據(jù)的新任務和你已經為sprint計劃的任務的組合嗎?那是一大堆文書工作和管理工作。

另外，你是否愿意接受一個有開放式預算的開放式項目計劃?有時候，基于您正在嘗試構建的內容，這可能是不可避免的。只需知道，盡管敏捷可能是最適合您想要實現(xiàn)的目標，但它可能不是最適合您的預算或可用的人員/資源。

所以，我是說預算有限的人不應該考慮敏捷嗎?不，一點也不。但是，錢是一個需要考慮的因素。如果你負擔不起開放式項目的費用，也許你可以采用敏捷/瀑布模式的混合模式，分階段進行。

你有一組固定的可交付成果，但只占項目的一小部分——剛好夠做一些事情。然后，在得到一些真實數(shù)據(jù)之后，你可以開始第二階段。

哪種開發(fā)方法將交付成功?敏捷嗎?瀑布嗎?或一些組合嗎?(當然，純粹的敏捷主義者會討厭組合的想法，但他們不必為您支付賬單!)

今天的數(shù)字營銷

今天的市場營銷是關于用戶體驗的?，F(xiàn)在由用戶控制。他們掌握著主動權。而最好的市場營銷是那種持續(xù)有效地滿足并超越用戶需求，同時實現(xiàn)轉換目標的營銷方式。

傳統(tǒng)的瀑布式方法可能會不必要地把事情捆綁起來，迫使你錯失機會。是的，你可以在網站上線后定期更新。但是，想想看，您在開發(fā)一個從未使用過或沒有幫助您實現(xiàn)目標的特性上浪費了多少時間。

在敏捷開發(fā)中，您可以足夠靈活地快速調整方向，根據(jù)實際使用情況進行更正，并避免在根本不起作用的事情上花費太多時間。

那么，敏捷是否適合您的項目呢?

你需要快速推出一個項目嗎?可以開發(fā)和部署較小的塊嗎?

你對這個項目的總需求不確定嗎?換句話說，你能否自信地在一個文檔中規(guī)劃出所有可交付成果，并確定它們不需要更改?如果沒有，那么敏捷可能是可行的方法。

您是否有必要的員工來管理敏捷過程?有人與開發(fā)人員和項目經理一起工作，以確保項目保持在正軌上?短跑沖刺呢?

再說一遍，瀑布并沒有錯。它仍然是一種非常常見和有效的開發(fā)方法。而且，無論敏捷純粹主義者說什么，您都可以在預算范圍內將敏捷和瀑布的元素混合到滿足您需求的項目計劃中。

你怎么看待敏捷和用戶體驗?我瘋了嗎?請在下面的評論區(qū)告訴我……