你的客戶如何聯(lián)系到你?如果客戶在谷歌上搜索了你的網(wǎng)站，他們可以做什么來與你的品牌建立下一步關(guān)系，而不買任何東西?

任何網(wǎng)站的主要目標(biāo)之一都是提高轉(zhuǎn)化率。然而，通常需要5到8個接觸點(diǎn)才能產(chǎn)生一個可行的銷售線索。人們并不想直接皈依。

由于與客戶建立關(guān)系是成功的關(guān)鍵，所以聯(lián)系頁面將是推動結(jié)果的關(guān)鍵部分是有意義的。不幸的是，很多網(wǎng)站的所有者幾乎沒有注意到這個頁面。他們要求他們的設(shè)計師創(chuàng)建一個頁面，上面有他們的地址和電話號碼——僅此而已。

許多企業(yè)主沒有意識到的是，聯(lián)系頁面是通向更深入、更有利可圖的潛在關(guān)系的大門。這個重要的網(wǎng)站元素的設(shè)計必須是奇妙的，以推動結(jié)果。

那么，你從哪里開始呢? 

定義一個設(shè)計良好的聯(lián)系人頁面

讓我們從最基本的開始，一個好的聯(lián)系頁面需要什么?

這個問題的完整答案取決于目標(biāo)用戶。一些客戶希望看到有趣和友好的聯(lián)系頁面，配有社交媒體分享按鈕。其他人則希望看到一幅地圖，它能準(zhǔn)確地告訴他們?nèi)绾蔚竭_(dá)辦公室或企業(yè)。

當(dāng)然，有一些黃金法則需要牢記。聯(lián)絡(luò)網(wǎng)頁應(yīng)如下:

容易找到:不要在網(wǎng)站頁腳隱藏聯(lián)系頁面的鏈接。讓客戶很容易地找到他們可以聯(lián)系到的方式。

很簡單:不要在這個頁面上放太多的內(nèi)容，否則會讓你的用戶不知所措。讓他們知道他們可以去哪里得到各種問題的答案。

專業(yè):即使你有一個友好的品牌個性，你的聯(lián)系方式仍然需要語法正確和精心設(shè)計，以顯示專業(yè)的優(yōu)勢。

方便:讓你的電話號碼可以點(diǎn)擊，這樣客戶就可以在Skype上使用它。同樣也適用于你的電子郵件地址。提供方便的訪問社交媒體資料，如果你有一個聯(lián)系表單-保持簡短和親切。

信息豐富的:把你所有的聯(lián)系方式都寫在同一個地方。這可能包括你的地址、你所在位置的地圖、社交媒體頁面、電子郵件地址，甚至論壇。

準(zhǔn)確:確保您的聯(lián)系頁面上的信息與其他地方列出的信息相匹配。檢查目錄和谷歌我的企業(yè)列表確定。

吸引人的:是的，一個聯(lián)系頁面也需要好看。大量的空白可以突出重要信息。一個好的布局可以引導(dǎo)讀者的視線瀏覽整個頁面。

一致性:確保你網(wǎng)站上的聯(lián)系方式與其他頁面上的品牌個性相匹配。

看看Tune聯(lián)系頁面:

它布局優(yōu)美，信息清晰，易于閱讀。這家公司準(zhǔn)確地展示了客戶為什么想要聯(lián)系我們，以及他們?nèi)绾尾拍苈?lián)系到我們。當(dāng)你滾動頁面時，你會發(fā)現(xiàn)更多的辦公地點(diǎn)，不同團(tuán)隊(銷售和支持)的電子郵件地址，以及到社交媒體賬戶的鏈接。

如何在“聯(lián)系我們”頁面上提高用戶粘性

一個好的聯(lián)系頁面需要看起來很棒，展示公司的個性，并抓住觀眾的注意力。然而，一個完成任務(wù)的聯(lián)系頁面和一個說服你的受眾他們必須與你建立聯(lián)系的頁面之間有很大的區(qū)別。

這里有一些很好的方法讓你的聯(lián)系我們頁面脫穎而出。

第一步:正確使用顏色

色彩和色彩心理對用戶體驗有著巨大的影響。

不斷的研究表明，在你的網(wǎng)站的某些頁面上使用正確的色調(diào)具有很強(qiáng)的轉(zhuǎn)換能力。例如，將CTA按鈕從紅色改為綠色可以增加27%的點(diǎn)擊率。

然而，每個觀眾都是不同的。在你的公司的聯(lián)系頁面上，推動參與的顏色取決于你的目標(biāo)客戶。A/B測試與你的品牌個性相匹配的調(diào)色板是一個很好的開始。

一個有趣的例子是Hubspot的顏色對“聯(lián)系我們”頁面產(chǎn)生了正確的影響。在這里，該品牌保持了它的品牌顏色(橙色)，但它也引入了一些新的色調(diào)，傳達(dá)可信度和專業(yè)性。

藍(lán)色是所有品牌中最令人平靜和可信的顏色，Hubspot在這里使用的漸變完美地融合了它的品牌標(biāo)識，允許一個令人驚嘆的聯(lián)系頁面，CTA按鈕仍然突出。

嘗試能讓你的觀眾產(chǎn)生正確情感反應(yīng)的顏色，但不要忽視網(wǎng)頁設(shè)計中顏色的黃金法則。你仍然需要展示你的品牌標(biāo)識，你仍然需要一種方法讓關(guān)鍵信息脫穎而出。

第二步:人性化客戶服務(wù)團(tuán)隊

一些到達(dá)聯(lián)系頁面的客戶對你的產(chǎn)品感興趣，或者受到你服務(wù)潛力的啟發(fā)。其他客戶會因為某些事情受挫或壓力過大而尋求幫助。

如果你曾經(jīng)遇到過一個產(chǎn)品的問題，想要聯(lián)系這個品牌，你可能會注意到，一個空白的聯(lián)系頁面上只有一個電子郵件地址是多么煩人。聯(lián)系頁面缺乏努力和人性化，這足以讓你相信你可能不會得到回復(fù)。

但如果你在頁面上添加一些快樂的笑臉呢?

研究表明，大腦在識別和欣賞人臉方面經(jīng)過了微調(diào)。在你的聯(lián)系頁面上放上客戶服務(wù)團(tuán)隊的照片，或者隨便什么人的照片，會讓你立刻變得更平易近人。你的客戶開始覺得他們接觸的是一個人，而不是一個空網(wǎng)站。

看看Amber McCue如何吸引和個性化的聯(lián)系頁面:

雖然你可以在你的聯(lián)系頁面上顯示任何一張人臉，并且有可能得到結(jié)果，但是展示你真正的代理人將更有可能得到積極的結(jié)果。這是一個很好的方式來展示你的團(tuán)隊的真實性和人性。

第三步:讓它容易被找到

在相當(dāng)多的時間里，公司把他們的聯(lián)系方式推到他們網(wǎng)站的頁腳，迫使客戶花一輩子的時間去尋找他們。然而，如果你的聽眾急于得到答案，他們可能不想花時間搜索你的詳細(xì)信息。

對于那些通過手機(jī)訪問你的網(wǎng)站的人來說，把聯(lián)系人頁面放在頁腳也是一個問題，因為他們可能無法看到你所有的頁腳細(xì)節(jié)和鏈接。

如果你不想讓“聯(lián)系我們”頁面成為你網(wǎng)站導(dǎo)航的重要組成部分，它就不需要。然而，它應(yīng)該是你的用戶首先能看到的東西之一。把這些信息放在網(wǎng)站的標(biāo)題上，或者當(dāng)你的用戶滾動的時候把它們貼在頁面的頂部，這都是很有幫助的。

Zendesk讓客戶可以通過多種方式方便地聯(lián)系到客戶。首先，網(wǎng)站的聯(lián)系方式在頁面頂部很清晰。其次，如果你開始滾動Zendesk網(wǎng)站，“獲取幫助”按鈕就會彈出，這樣你就不必向后滾動尋找?guī)椭?

記住，除了確保你的聯(lián)系頁面出現(xiàn)在你網(wǎng)站的正確部分之外，確保它易于理解也是值得的。不要使用像“聊天”或“和我們一起放松”這樣不尋常的詞語。堅持可靠的選擇，如幫助、聯(lián)系或支持。

第四步:讓你的經(jīng)歷具有相關(guān)性

這就是為什么幾乎不可能找到一個適合所有人的聯(lián)系頁面的原因。

這是因為不同的顧客對你品牌的需求不同。

一些客戶會尋找問題的答案;其他人會想和你的銷售團(tuán)隊討論一些事情。這就是為什么許多公司都在使用自適應(yīng)聯(lián)系人頁面，可以根據(jù)情況進(jìn)行更改。

例如，你可以先問顧客他們需要什么幫助。Zapier在其聯(lián)系頁面上采用了這種方法:

通過直接詢問客戶他們需要什么，Zapier可以確保訪問者找到正確的信息，以及正確的電話號碼或相應(yīng)代理的電子郵件地址。您甚至可以向下滾動幫助頁面，使用搜索欄在可用的幫助中心查找內(nèi)容?；蛘吣憧梢渣c(diǎn)擊查看我們的專家來雇傭Zapier專家。

像這樣創(chuàng)造一個動態(tài)的和定制的體驗會有一些作用。首先，它可以確保客戶第一次找到合適的人來幫助他們。這就減少了員工不得不處理的不恰當(dāng)電話的數(shù)量，以及轉(zhuǎn)移的數(shù)量。

其次，你為你的客戶提供了更好的整體體驗，因為他們不必向多人重復(fù)他們的問題或開始大量的電子郵件線程。他們能立即得到他們需要的支持。

動態(tài)聯(lián)系頁面甚至可以為你節(jié)省一些金錢和時間。如果客戶決定自己解決問題，使用你的資源，這對你忙碌的代理來說是很好的。

第五步:引導(dǎo)人們到正確的地方

您的聯(lián)系我們頁面的中心焦點(diǎn)需要是可用的聯(lián)系選項。將聯(lián)系人選項集中在一個頁面上是一種很好的方式，可以確保他們得到正確的關(guān)注。集中化還意味著您的客戶可以花更少的時間搜索他們需要的聯(lián)系方式，這對可用性很有好處。

Melonfree.com網(wǎng)站使用了一個集中的“聯(lián)系我們”表單，可以立即將注意力吸引到客戶尋求幫助的選項上。

集中化并不是使用設(shè)計原則引導(dǎo)訪問者進(jìn)入聯(lián)系頁面的唯一方法。根據(jù)雷·海曼和埃德蒙·希克的研究，在一頁紙上增加選擇的數(shù)量，往往會增加人們做決定的時間。

當(dāng)涉及到與品牌的聯(lián)系時，每個客戶的正確選擇取決于他們想要克服的人和情況。例如，需要重置密碼的客戶可能會從FAQ頁面獲得他們需要的解決方案。

另一方面，在使用新特性時需要幫助的人可能需要專業(yè)人士的指導(dǎo)。為了幫助引導(dǎo)客戶找到正確的解決方案，Basecamp為客戶提供了各種步驟，以幫助他們快速獲得正確的解決方案。

聯(lián)系頁面的主要目的是幫助客戶用一個信息豐富的表單得到正確的答案。然而，也有一些不顯眼的選擇。如果您所尋找的只是一種幫助自己解決問題的方法，那么在向下滾動到表單之前，您可以單擊help guides鏈接。

第六步:支持聯(lián)系團(tuán)隊

最好的聯(lián)系我們頁面不僅僅是改善客戶體驗的好方法。設(shè)計良好的解決方案也有助于客戶服務(wù)團(tuán)隊節(jié)省時間和保持生產(chǎn)力。

公司在評估服務(wù)團(tuán)隊的成功時考慮的主要指標(biāo)之一是問題解決前所需的回復(fù)數(shù)量。但是，如果客戶最初提出的問題沒有包含足夠的信息，這個數(shù)字通常會增加。

使用聯(lián)系人表單的設(shè)計來訪問正確的信息有助于:

自動將人發(fā)送給正確的團(tuán)隊成員:公司可以建立分割規(guī)則，根據(jù)關(guān)鍵字自動將特定的電子郵件發(fā)送給不同的員工。您可能會向銷售團(tuán)隊提出問題，并直接向客戶服務(wù)團(tuán)隊提出單獨(dú)的問題。

提供適當(dāng)?shù)闹С诌x項和常見問題:記住，在聽眾尋求額外支持之前，給他們一個幫助自己的機(jī)會。FAQ頁面或自助選項的鏈接可以真正減輕團(tuán)隊的壓力。一些公司甚至添加了自動聊天機(jī)器人來幫助自助服務(wù)。

提示額外的上下文:雖然不是每個客戶都會利用這個機(jī)會向表單添加額外的信息，但有些客戶會。在你的聯(lián)系表單上添加一個“我們需要知道什么?”是產(chǎn)生更多信息的好方法。禁令。do包括一個簡單的“問題”框，客戶可以添加任何他們喜歡的細(xì)節(jié)。添加屏幕截圖或文檔的選項可能也是一個不錯的選擇。

建立你自己的聯(lián)系我們頁面

每個客戶都有自己特定的需求。正確的聯(lián)系頁面，另一個企業(yè)可能不適合你。這就是為什么花些時間去了解你的客戶并與你的支持團(tuán)隊交談是如此重要。

當(dāng)你計劃你的聯(lián)系頁面，它有助于問自己一些基本的問題，你想實現(xiàn)什么。例如:

我們的客戶想要使用什么樣的渠道與我們聯(lián)系?看看社交媒體信息、電子郵件或電話。如果你有一個相對精通技術(shù)的受眾，那么他們可能也想使用聊天機(jī)器人的即時消息。

我們?nèi)绾卧诒M可能短的時間內(nèi)將客戶導(dǎo)向合適的渠道?有一個系統(tǒng)可以自動將客戶路由到正確的代理，這將減少客戶解決問題的時間。你解決問題的速度越快，你的聲譽(yù)就會變得越好。

在客戶開口之前，我們應(yīng)該做些什么來確定他們的期望，建立他們的信心?設(shè)計一個看起來很專業(yè)的聯(lián)系頁面將增加客戶的信心，而FAQ部分顯示你已經(jīng)準(zhǔn)備好回答常見問題。

怎樣才能在不讓頁面變得復(fù)雜的情況下展示一個獨(dú)特的品牌個性?從在聯(lián)系頁面上使用獨(dú)特的品牌顏色，到添加圖片和插圖，提醒客戶他們在正確的位置。

我們能做什么來減少客戶接觸路徑上的摩擦點(diǎn)?避免在聯(lián)系人表單中添加太多的輸入選項，確保當(dāng)你的客戶有問題時，你可以很容易地聯(lián)系到他們。

準(zhǔn)確理解你的客戶需要從你這里得到什么，以及當(dāng)他們向你的團(tuán)隊尋求幫助時，他們想要得到什么，可以減少客戶尋求幫助時所需要的努力。請記住，今天精通數(shù)字技術(shù)的客戶希望他們與公司的互動盡可能精簡和簡單。

充分利用你的聯(lián)系頁面

在網(wǎng)站設(shè)計過程中，聯(lián)系頁面常常是一個事后的想法。然而，它們是公司最有價值的工具之一。有了一個好的聯(lián)系頁面，你可以確保你的客戶在遇到問題時總是能聯(lián)系到你。更重要的是，你也增加了人們想要接觸銷售團(tuán)隊的機(jī)會!

希望你能創(chuàng)建一個鼓勵目標(biāo)用戶參與的聯(lián)系頁面。不要忘記追蹤每個設(shè)計的結(jié)果，以及優(yōu)化的A/B測試。