設(shè)計(jì)，最重要的是解決問(wèn)題。隨后，設(shè)計(jì)過(guò)程將問(wèn)題分解成可管理的小塊。分解問(wèn)題也有利于敏捷、迭代的過(guò)程，可以縮短產(chǎn)品的上市時(shí)間。一個(gè)設(shè)計(jì)問(wèn)題有不同的分解方法，構(gòu)成了不同的設(shè)計(jì)思維模式。本文并不關(guān)心各種各樣的設(shè)計(jì)思維模型。相反，它提供了一個(gè)廣泛的設(shè)計(jì)過(guò)程的理解，您可以使用開(kāi)發(fā)您的設(shè)計(jì)系統(tǒng)。

我們可以將每個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程分為以下5個(gè)部分:

1. 定義問(wèn)題

在你開(kāi)始任何類(lèi)型的設(shè)計(jì)構(gòu)思之前，完全理解你試圖解決的問(wèn)題是很重要的。這是研究階段的設(shè)計(jì)過(guò)程。收集盡可能多的數(shù)據(jù)從目標(biāo)用戶(hù)和您正在為之工作的客戶(hù)。用戶(hù)訪(fǎng)談、在線(xiàn)調(diào)查和競(jìng)爭(zhēng)分析都是有用的研究方法。當(dāng)定義一個(gè)問(wèn)題時(shí)，從4個(gè)W處獲得幫助:

-誰(shuí)會(huì)受到問(wèn)題的影響?

-影響方面的問(wèn)題是什么，如果問(wèn)題仍然沒(méi)有解決會(huì)發(fā)生什么?

-問(wèn)題出在哪里?它是局限于數(shù)字空間，還是物理空間，一個(gè)特定的人口?

-為什么解決問(wèn)題很重要?它給相關(guān)的涉眾(例如客戶(hù)和最終用戶(hù))增加了什么價(jià)值?

所有這些問(wèn)題都將幫助您以一種以人為中心的方式定義問(wèn)題。避免從業(yè)務(wù)結(jié)果的角度定義問(wèn)題。例如，“老年人感到孤獨(dú)，需要一種社區(qū)意識(shí)”是一個(gè)比“我們需要增加5%的老年人覆蓋面”更好的問(wèn)題陳述。

2. 與目標(biāo)用戶(hù)產(chǎn)生共鳴

這是第一步的擴(kuò)展，但重點(diǎn)是試圖理解終端用戶(hù)以及他們?nèi)绾芜M(jìn)行日常生活。創(chuàng)建用戶(hù)角色，設(shè)身處地地為他們著想。使用故事板來(lái)分析各種真實(shí)的場(chǎng)景，以及用戶(hù)如何導(dǎo)航現(xiàn)有的解決方案。試著理解他們相關(guān)行為的動(dòng)機(jī)，判斷他們的痛點(diǎn)。創(chuàng)建盡可能多的用戶(hù)旅程。通過(guò)交互將它們進(jìn)一步分解，以獲得最終用戶(hù)的更完整的圖景。

3.頭腦風(fēng)暴可能的解決方案

一旦你記下了問(wèn)題陳述，并且更好地理解了最終用戶(hù)，設(shè)想可能的解決方案來(lái)解決問(wèn)題。寫(xiě)下盡可能多的想法。使用不同的思維技巧來(lái)激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力。例如，“最壞可能的想法”是一種鼓勵(lì)荒謬想法去解決問(wèn)題的創(chuàng)意技術(shù)。技術(shù)不可知論對(duì)于解放思想進(jìn)行創(chuàng)造性思考也是一個(gè)好主意。例如，即使最終目標(biāo)是設(shè)計(jì)一款手機(jī)應(yīng)用，也要想出與應(yīng)用無(wú)關(guān)的解決方案來(lái)解決手頭的問(wèn)題。

當(dāng)你研究可能解決問(wèn)題的解決方案時(shí)，重新定位它們以適應(yīng)你想要使用的媒介。

4. 原型設(shè)計(jì)

原型是測(cè)試可能的解決方案以確定環(huán)境約束的過(guò)程。它還可以幫助您進(jìn)一步了解用戶(hù)在現(xiàn)實(shí)生活中如何與您的產(chǎn)品交互。為你在上一步中列出的每個(gè)解決方案創(chuàng)建線(xiàn)框圖。線(xiàn)框圖是最終產(chǎn)品的基本結(jié)構(gòu)。我們的重點(diǎn)是快速進(jìn)行用戶(hù)測(cè)試，而不是UI。

原型是高級(jí)線(xiàn)框圖，通常包括動(dòng)畫(huà)和基本交互。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、組織內(nèi)部、甚至在一組值得信任的同伴之間共享原型，以便進(jìn)行快速測(cè)試。如果建議的解決方案都不能解決問(wèn)題，你可能需要回到構(gòu)思階段來(lái)解決更多的問(wèn)題。

5. 測(cè)試和迭代

一旦你有了一個(gè)可行的原型，就該進(jìn)行嚴(yán)格的測(cè)試了。這是一個(gè)迭代的過(guò)程，可以用來(lái)重新定義問(wèn)題、調(diào)整解決方案，并對(duì)最終用戶(hù)有更深入的了解。像谷歌的DevTools Device Mode和谷歌Resizer這樣的工具允許設(shè)計(jì)者模擬不同屏幕尺寸和設(shè)備的行為。

以上是設(shè)計(jì)過(guò)程的線(xiàn)性輪廓。然而，現(xiàn)代設(shè)計(jì)思維遵循一個(gè)嚴(yán)重迭代的非線(xiàn)性結(jié)構(gòu)。設(shè)計(jì)過(guò)程的不同階段通常沒(méi)有明確定義。例如，一些團(tuán)隊(duì)可以同時(shí)構(gòu)思可能的解決方案和原型。類(lèi)似地，測(cè)試階段可能會(huì)導(dǎo)致更多的用戶(hù)洞察，這意味著調(diào)整用戶(hù)角色和再一次思考解決方案。

在這種情況下，上面的大綱只能作為設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)方針，幫助他們駕馭依賴(lài)于敏捷原則的現(xiàn)代設(shè)計(jì)過(guò)程。