你是否充分利用了社交媒體的潛力?

如果你想知道什么是社交媒體傾聽(tīng)，那么我們有一些消息告訴你——你正在觸及社交媒體能為你的生意做什么的表面。

什么是社會(huì)媒體傾聽(tīng)?

這個(gè)問(wèn)題有一個(gè)簡(jiǎn)短的答案，也有一個(gè)冗長(zhǎng)的答案。

從本質(zhì)上講，社交媒體傾聽(tīng)是利用社交媒體數(shù)據(jù)和分析來(lái)產(chǎn)生見(jiàn)解的實(shí)踐。當(dāng)你的品牌通過(guò)你的目標(biāo)觀眾的眼睛進(jìn)行在線表演時(shí)，你被授予了你的品牌的全部視圖。從字面上看，它體現(xiàn)了一句老話“不要忽略樹(shù)木中的森林”，在社交媒體上的互動(dòng)很容易讓你迷失自我。

因此，你能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控關(guān)鍵過(guò)程，并影響潛在客戶的產(chǎn)生和品牌認(rèn)知。

為什么社交媒體的傾聽(tīng)很重要?

營(yíng)銷(xiāo)依靠數(shù)據(jù)而繁榮?；卮疬@個(gè)問(wèn)題為什么——為什么顧客會(huì)使用一種產(chǎn)品?他們?yōu)槭裁?不)滿意?為什么一個(gè)信息(不)會(huì)對(duì)觀眾產(chǎn)生影響?為什么社交媒體的參與度會(huì)達(dá)到一定的水平?-你就有了前所未有的手段來(lái)加強(qiáng)你的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

社交媒體上的傾聽(tīng)就是當(dāng)你有數(shù)據(jù)支持對(duì)你的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行必要的改變時(shí)，你就會(huì)注意并采取相應(yīng)的行動(dòng)。如果你打算把一大筆預(yù)算分配給營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，為什么不確保它得到很好的利用呢?

如何建立你的社交媒體傾聽(tīng)?

你可能會(huì)認(rèn)為社交媒體上的傾聽(tīng)需要回復(fù)提到的內(nèi)容和留言，雖然這只是其中的一部分，但大部分都是數(shù)據(jù)收集。

為了設(shè)置任何工具，你必須了解你的受眾。在不了解你的銷(xiāo)售對(duì)象的情況下，任何營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都不可能開(kāi)始。買(mǎi)家角色是任何稱職的營(yíng)銷(xiāo)人員的面包和黃油。

通常，您的客戶群不是具有相同價(jià)值的同質(zhì)群體。你的銷(xiāo)售對(duì)象不止一種客戶類(lèi)型，你的分析應(yīng)該反映這一點(diǎn)。

如何有效地使用社交媒體工具?

這里有一些需要考慮的硬性規(guī)定:

不要認(rèn)為關(guān)于你品牌的對(duì)話只發(fā)生在你所處的平臺(tái)上。

-一定要在你的組合中加入特定行業(yè)的關(guān)鍵詞，以更好地了解你的細(xì)分市場(chǎng)的趨勢(shì)，這可能會(huì)影響你的營(yíng)銷(xiāo)。

-不要忘記你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在你的關(guān)鍵字研究。

-一定要考慮多種工具。有不同的工具用于不同的目的，您可能需要多個(gè)工具。Sprout Social可以在多個(gè)平臺(tái)上創(chuàng)造奇跡，但你可能需要一個(gè)專(zhuān)門(mén)的工具，比如Reddit關(guān)鍵字監(jiān)視器。

在營(yíng)銷(xiāo)中使用社會(huì)傾聽(tīng)的5種方法

您已經(jīng)完成了所有的技術(shù)步驟，提取了數(shù)據(jù)，現(xiàn)在是時(shí)候?qū)⒛鶎W(xué)到的付諸行動(dòng)了。

在你的營(yíng)銷(xiāo)策略中，有五個(gè)主要領(lǐng)域可以從直接干預(yù)中立即獲益。它們從短期修復(fù)到長(zhǎng)期方法各不相同。

提升你的品牌聲譽(yù)

管理品牌聲譽(yù)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。大多數(shù)企業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)是不了解自己目前的品牌聲譽(yù)，更不用說(shuō)保持或提高它了。

這里有一個(gè)熟悉的場(chǎng)景:一家公司認(rèn)為自己擁有良好的品牌聲譽(yù)。他們對(duì)自己的地位很滿意。所以他們發(fā)起了一項(xiàng)社交媒體活動(dòng)，希望人們分享積極的情緒。這個(gè)活動(dòng)只會(huì)起到反作用。(麥當(dāng)勞，我們?cè)诳茨?)

社交媒體傾聽(tīng)能告訴你人們對(duì)你的真實(shí)感受，這樣你就能掌控?cái)⑹隆?/p>

注意你的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

還記得當(dāng)我們提到你應(yīng)該包括你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在你的關(guān)鍵字研究?因?yàn)檫@個(gè)原因。

在任何行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都是最大的老師，因?yàn)槟悴粌H要與客戶進(jìn)行直接溝通，還要參與同市場(chǎng)上其他品牌的更大范圍的對(duì)話。從你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里獲得線索，不管他們是失敗了還是成功了。

傾聽(tīng)社交媒體也能識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尚未利用的潛在利基市場(chǎng)，這樣你就能掌控局面。做生意就像生活中的大多數(shù)事情一樣，先到先得!

更好地了解和理解你的客戶

你以一個(gè)購(gòu)買(mǎi)者的角色開(kāi)始這段旅程，以更有價(jià)值的東西結(jié)束——真正理解你的客戶是真實(shí)的人，而不是抽象的東西。通過(guò)積極的數(shù)據(jù)分析和意圖傾聽(tīng)，你能夠弄清楚你的客戶是如何談?wù)撃愕模约八麄冃枰獜哪愕漠a(chǎn)品中得到什么。

這不僅僅是針對(duì)你的提到或評(píng)論網(wǎng)站的抱怨，還包括論壇和評(píng)論區(qū)的查詢，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成功和品牌大使的贊揚(yáng)。

衡量你的活動(dòng)的效率

判斷一項(xiàng)活動(dòng)是否成功的傳統(tǒng)方法是在活動(dòng)結(jié)束時(shí)產(chǎn)生的銷(xiāo)售線索數(shù)量和轉(zhuǎn)化率。社交媒體傾聽(tīng)是另一個(gè)層面，通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，如喜歡、收藏、分享、推特和提及，實(shí)時(shí)監(jiān)控活動(dòng)參與情況。

這些基本指標(biāo)可以反映你的活動(dòng)的總體影響范圍，除此之外，你還可以在客戶反應(yīng)中進(jìn)一步分離出共同的觀點(diǎn)和主題。我們回到最重要的問(wèn)題上:為什么你的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有效(或無(wú)效)，以及下次如何提高這些kpi。

調(diào)整你的營(yíng)銷(xiāo)策略

營(yíng)銷(xiāo)策略不應(yīng)該一成不變。你要么適應(yīng)，要么變得無(wú)關(guān)緊要。這是一個(gè)信息飽和的世界，如果你不領(lǐng)先，你就會(huì)迷失方向。

社交媒體提供了一個(gè)鳥(niǎo)瞰市場(chǎng)的視角，所以要充分利用它。你應(yīng)該能夠適應(yīng)并準(zhǔn)備好根據(jù)客戶的品味和需求來(lái)重新定義你的信息和溝通方式。

最后，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一種交流邀請(qǐng)，比社交媒體更具有交流性。