我們生活在一個(gè)注意力持續(xù)減少的時(shí)代。這一相對(duì)近期的發(fā)展促使企業(yè)創(chuàng)造吸引人的產(chǎn)品，以確保較高的留存率。

相比之下，十多年前，成功的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)是下載數(shù)量。然而，如今，如果用戶在試用應(yīng)用幾小時(shí)后就放棄或刪除它，安裝就毫無意義了。

為了更好地衡量和設(shè)計(jì)產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師創(chuàng)建了一個(gè)新的度量標(biāo)準(zhǔn)——粘性——這也是今天文章的主題。這是一種直接而聰明的方式來創(chuàng)造迷人而有意義的經(jīng)歷。

讓我們開始吧，好嗎?

關(guān)于粘性

雖然這是一個(gè)相當(dāng)簡單的衡量標(biāo)準(zhǔn)，但粘性絕不是普遍存在的。每一種產(chǎn)品都需要一個(gè)量身定制的具體方法。此外，對(duì)于一些人來說，根本就沒有什么好理由去衡量它。

我們來看看它的公式:

粘性=(日活躍用戶÷月活躍用戶)×100

根據(jù)您所提供的服務(wù)的性質(zhì)，可以調(diào)整公式以提取更有意義的見解。

像Instagram這樣的產(chǎn)品通常會(huì)衡量他們的日?；钴S用戶，因?yàn)檫@是一個(gè)人們經(jīng)常使用的產(chǎn)品。其他不經(jīng)常使用的產(chǎn)品應(yīng)該關(guān)注每周或每月的活動(dòng)。

有些應(yīng)用程序甚至不需要測量用戶粘性。例如，如果一個(gè)產(chǎn)品的目的是通知用戶關(guān)于生命事件的信息，那么將其作為一個(gè)高級(jí)度量并沒有太多好處。

立即提供價(jià)值

增加粘性的一個(gè)快速方法是促進(jìn)產(chǎn)品價(jià)值的獲取。這里有一些方法可以實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn):

優(yōu)化的入職流程是幫助用戶更快、更有效地學(xué)習(xí)如何使用產(chǎn)品的優(yōu)秀方法。與低保留率相關(guān)的一個(gè)問題是陡峭的學(xué)習(xí)曲線，新員工培訓(xùn)有助于緩解這一問題。

重要的是要強(qiáng)調(diào)，讓客戶了解你所提供產(chǎn)品的過程應(yīng)該簡短而翔實(shí)?？菰?、冗長的新員工入職流程只會(huì)破壞提高用戶參與度的目的。

更少的形式

在注冊(cè)過程中使用太多的表單會(huì)讓用戶對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣。這樣，你就可以讓他們幾乎即時(shí)地了解你的應(yīng)用或服務(wù)背后的價(jià)值。

消除摩擦

當(dāng)用戶體驗(yàn)的認(rèn)知負(fù)荷過大時(shí)，就會(huì)影響用戶的參與度。通過減少認(rèn)知負(fù)擔(dān)，你將創(chuàng)造一個(gè)更有粘性的環(huán)境，自然對(duì)你的客戶更有吸引力。

開發(fā)習(xí)慣

養(yǎng)成習(xí)慣是提高記憶力的必由之路。在我們探討這個(gè)話題之前，讓我們先來看看什么是“習(xí)慣”。

習(xí)慣是一個(gè)人習(xí)慣性地進(jìn)行的自動(dòng)行為。它們有三個(gè)核心組成部分:線索、行動(dòng)和獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)一個(gè)人遇到線索，他們會(huì)自動(dòng)觸發(fā)以某種方式行動(dòng)。這就是獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)揮作用的地方。

對(duì)于數(shù)碼產(chǎn)品來說，暗示是一種需要或欲望。為了創(chuàng)造粘性體驗(yàn)，當(dāng)用戶在遇到相關(guān)提示時(shí)使用我們的產(chǎn)品時(shí)，我們必須獎(jiǎng)勵(lì)他們。

這里有一些你可以做到的方法:

游戲化

通過在非游戲設(shè)置中插入游戲玩法元素，我們可以幫助人們養(yǎng)成持久的習(xí)慣。

冥想應(yīng)用程序給他們的用戶長條紋徽章。生產(chǎn)力應(yīng)用程序通常都有排行榜，在那里他們展示了最活躍的參與者。這些游戲化技術(shù)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)最活躍的用戶，并刺激其他人也這么做。

觸發(fā)→行動(dòng)→獎(jiǎng)勵(lì)→投資

這是對(duì)Nir Eyal的“鉤子模型”的描述——一個(gè)創(chuàng)建習(xí)慣形成產(chǎn)品的框架。

一個(gè)“觸發(fā)”既可以是外部的(一封郵件，社交媒體上的帖子等)，也可以是內(nèi)部的(社會(huì)接受，自我實(shí)現(xiàn)等的需要)。

“行動(dòng)”是我們?yōu)榱双@得獎(jiǎng)勵(lì)而做的事情。為了刺激用戶行動(dòng)，他們必須發(fā)現(xiàn)它很簡單，并從心理上激勵(lì)他們這樣做。

“獎(jiǎng)勵(lì)”必須是可變的。在這里，多樣性是至關(guān)重要的，因?yàn)椴豢深A(yù)測的經(jīng)歷往往會(huì)增加我們的多巴胺水平。

“投資”是指一個(gè)人花費(fèi)時(shí)間、精力和金錢，通過對(duì)觸發(fā)因素做出反應(yīng)來尋求回報(bào)。這些投資會(huì)讓未來的回報(bào)更加令人滿意。

收集數(shù)據(jù)

為了增加用戶粘性，進(jìn)行適當(dāng)?shù)难芯坎⒘私庥脩舾信d趣或不感興趣的特征是非常重要的。這些都是有價(jià)值的指標(biāo)，可以引導(dǎo)你創(chuàng)建更有粘性的產(chǎn)品。

定性研究

這類研究是了解缺乏什么、有效什么的最有力工具之一。定性研究是有用的，因?yàn)樗试S你詢問用戶的痛點(diǎn)、偏好和愿望。

定量研究

定量研究是通過更仔細(xì)地觀察數(shù)據(jù)來驗(yàn)證你的假設(shè)的好方法。通過測試從定性研究中得到的解決方案，這是一個(gè)很好的方式來贊美你的定性研究。

A / B測試

驗(yàn)證假設(shè)的另一種好方法是測試特定屏幕的兩個(gè)不同版本。這使得團(tuán)隊(duì)能夠快速測試和迭代改進(jìn)的流、組件等。

Out-of-app溝通

為了刺激用戶參與，我們還需要將目光投向產(chǎn)品之外。有多種應(yīng)用程序之外的通信通道可以改善用戶體驗(yàn)。

推送通知

一個(gè)及時(shí)的通知可以創(chuàng)造奇跡。個(gè)性化可以進(jìn)一步推動(dòng)粘性。你可以通過向用戶發(fā)送你想讓他們做的事情的通知來吸引他們，比如預(yù)訂打折出租車、冥想、跟蹤他們的鍛煉等等。

電子郵件

帶有強(qiáng)大主題的動(dòng)態(tài)電子郵件可以既有用又有趣。在這里，個(gè)性化也很重要。根據(jù)Campaign Monitor進(jìn)行的一項(xiàng)研究，量身定制的廣告可以帶來高達(dá)760%的電子郵件收入增長。

教育材料

當(dāng)涉及到解決產(chǎn)品的學(xué)習(xí)曲線時(shí)，豐富的和信息豐富的知識(shí)庫是非常有用的。在使用應(yīng)用程序時(shí)，用戶必須快速找到問題的解決方案。

最佳實(shí)踐

最佳實(shí)踐和用例是展示你的產(chǎn)品如何改善他人生活的絕佳方式。這是一種更加復(fù)雜和實(shí)用的新員工培訓(xùn)形式。

任何有價(jià)值的內(nèi)容

將經(jīng)過策劃的內(nèi)容發(fā)送到用戶的訂閱源和電子郵件收件箱是提醒他們你的應(yīng)用程序或服務(wù)的好方法。此外，有價(jià)值的內(nèi)容可以加強(qiáng)你的產(chǎn)品與其有用性之間的聯(lián)系。

結(jié)論

吸引用戶絕非易事，但回報(bào)是值得的。產(chǎn)品粘性是圍繞易用性和價(jià)值的各種因素的復(fù)雜糾結(jié)。最棒的是，即使是最微小的調(diào)整也能對(duì)你的產(chǎn)品的留存率和用戶滿意度產(chǎn)生巨大的影響。