當你經(jīng)營一個擁有多種技術(shù)的企業(yè)，多個員工使用不同的技術(shù)解決方案時，你很可能會遇到該公司的各種技術(shù)需求。大多數(shù)技術(shù)部門使用稱為幫助臺的軟件系統(tǒng)來管理用戶和涉眾的各種需求，以及關(guān)于他們的技術(shù)使用和需求提出的問題。

在某些情況下，客戶還可以使用相同的軟件向支持團隊提交請求、投訴和問題。無論如何使用，幫助臺軟件都是一種管理系統(tǒng)，允許企業(yè)監(jiān)控使用其軟件的人的需求。

實際上，對于任何選擇使用幫助臺的公司或企業(yè)來說，它有許多不同的用途。這四個領(lǐng)域?qū)嶋H上可以幫助我們了解，為了在Covid-19期間跟上快速變化的企業(yè)需求，幫助臺軟件可能需要采取不同的適應(yīng)方式。

員工/客戶的攝入量

根據(jù)一家主要的技術(shù)解決方案公司SySaid的說法，幫助臺軟件的主要用途是吸引客戶。這允許你給你的員工或你的客戶一個簡單、一致的方法來提交關(guān)于你的軟件或技術(shù)問題的問題或關(guān)注。這可以讓你簡化提交這些問題或關(guān)注點的過程，這使得它們比其他選項更容易處理。

共享收件箱

如果您的技術(shù)團隊或客戶支持團隊正在處理共同的問題，那么為了跟蹤有價值的信息，共享收件箱是必要的。這是確保您的團隊能夠協(xié)作并對客戶做出一致回應(yīng)的眾多方法之一。

幫助臺團隊的主要需求之一是在涉眾提出大量問題、關(guān)注事項或其他問題時保持高效的能力。在此期間，確定票的優(yōu)先級是幫助臺最重要的方面之一。

在Covid-19期間，這一特殊特征尤其重要。這可以幫助組織優(yōu)先級的票，甚至根據(jù)票是否將需要一個實際的親自訪問，或可以虛擬解決。

報告

通常，幫助臺軟件最不受重視的方面是報告，它允許客戶支持團隊對他們的工作做出明智的決定。通過查看幫助臺報告功能中的數(shù)據(jù)，員工可以了解他們的系統(tǒng)和信息是如何協(xié)同工作的，以及為了優(yōu)化他們的工作效率需要做些什么。

這些數(shù)據(jù)對于幫助桌面團隊決定他們的軟件套件下一步需要做什么來做出更好的決策是至關(guān)重要的。這還將幫助他們了解如何改進其他特性以獲得最佳性能。

最終的想法

雖然幫助臺系統(tǒng)已經(jīng)相當兼容在家辦公類型的設(shè)置，但仍有一些改進的地方，可以通過小的調(diào)整變得更好。