網(wǎng)絡(luò)使消費者可以很容易地查找他們感興趣的任何東西或提出問題。“寵物店離我很近。“最佳虛擬主機(jī)2020”。“湯姆·布雷迪凈資產(chǎn)。”

而正是由于這種數(shù)據(jù)的便捷獲取，消費者對與誰做生意變得越來越挑剔。因為如果他們能得到生活中所有其他問題的答案，為什么他們就不能找到他們想要購買的公司的所有信息呢?

網(wǎng)頁設(shè)計師可以做什么來幫助品牌建立信任

在消費者心中，透明度和信任是相輔相成的。SproutSocial的一份報告提供了額外的見解，解釋了為什么它對他們?nèi)绱酥匾?/p>

盡管該報告關(guān)注的是社交媒體的透明度，但其核心是研究品牌透明度如何轉(zhuǎn)化為消費者信任。

這里有一個關(guān)鍵的結(jié)論:

SproutSocial報告-建立透明的信任

當(dāng)品牌在內(nèi)部運作、定價、價值等方面對消費者誠實時，他們的顧客就會變得更加忠誠。不僅如此，他們還是該品牌的積極擁護(hù)者。

至于你的訪客和潛在客戶所認(rèn)為的“透明度”，以下是他們最常尋找的東西:

SproutSocial報告-什么是透明度

我們可以利用這些信息更好地在客戶的網(wǎng)站上展示信息。方法如下:

1. 首先要清楚解決方案

53%的消費者將品牌透明度定義為清晰度。還有什么比直接說出他們的痛苦并提供你的解決方案更好的方法呢?

事實上，你可以從RE/MAX的書中拿出一頁，并排除所有其他干擾:

重新最大搜索橫幅

除客戶門戶鏈接外，RE/MAX網(wǎng)站沒有導(dǎo)航。雖然你可能無法在你的網(wǎng)站上做出準(zhǔn)確的設(shè)計選擇，但你可以把導(dǎo)航欄塞到一個漢堡包菜單下，以確保你看到的主要內(nèi)容是“行動召喚”(call-to-action)。

通過從視圖中移除其他選項，并為你的解決方案為何有效給出強(qiáng)有力的論據(jù)(例如，“每年，我們的代理機(jī)構(gòu)幫助成千上萬的家庭購買或出售房屋”)，訪客沒有理由直接進(jìn)入它。你創(chuàng)造了一條最短、最簡單、最清晰的途徑來減輕他們的痛苦。

2. 公開顯示客戶和客戶的評論

在網(wǎng)站上展示客戶推薦信的問題之一是，客戶的話在到達(dá)潛在客戶的眼睛之前就被公司過濾掉了。此外，品牌顯然只想分享最討人喜歡的評論，這可能會導(dǎo)致一些欺騙(無論是有意還是無意)。

最重要的是，消費者希望品牌是公開的(59%的受訪者將透明度定義為公開)。因此，我們需要摒棄這些過分吹捧品牌的形象，開始對前景更加誠實。

對于基于服務(wù)的企業(yè)，解決方案很簡單:

鼓勵客戶在公司的谷歌或Facebook業(yè)務(wù)頁面上留下評論。你可以把這些頁面的鏈接放在網(wǎng)站上，這樣訪問者就會看到誠實的評論是受歡迎的。

使用一個評論小部件來顯示你的在線評論——好的和壞的——在你的網(wǎng)站上。

對于電子商務(wù)企業(yè)來說，這更容易實現(xiàn)一些，因為產(chǎn)品評論很常見。只要數(shù)據(jù)沒有被篡改，訪問者就能看到真實的評論，除了配置一個像玉蘭油一樣的產(chǎn)品評論和評級系統(tǒng)之外，沒有別的事情可做:

玉蘭油-客戶評論

當(dāng)你在你的網(wǎng)站上包括評論時，確保有一個評級分類功能。通過這種方式，如果客戶想知道所有不好的評論都說了些什么，他們可以快速得到它們。

3.在數(shù)據(jù)收集方面保持完整性

多年來，隱私一直是消費者關(guān)注的主要問題。但是公司(和他們的web開發(fā)人員)在GDPR發(fā)布的過程中找到了一個解決方案:cookie同意條。

唯一的問題是cookie同意請求到處都是。和消費者一樣，“橫幅盲點”導(dǎo)致越來越多的訪問者無視這些請求，點擊“OK”或“Allow”，只是為了讓他們走開。

閱讀案例研究:殺手營銷無法克服糟糕的用戶體驗

盲目接受網(wǎng)站的隱私政策對品牌和消費者都沒有好處。因此，一些網(wǎng)站現(xiàn)在所做的是為了吸引23%的人，他們認(rèn)為誠信是透明度最重要的部分:

使用即時隱私通知，只有當(dāng)訪問者準(zhǔn)備分享他們的信息時才會顯示。

像汰漬一樣，在網(wǎng)站底部加入“不要出售我的個人資料”的鏈接。

潮汐-數(shù)據(jù)報表

隨著《加州消費者隱私法》的通過，這些聲明使加州居民能夠指出他們希望啟用哪些跟蹤cookie:

潮汐-用戶Cookie偏好

有一些cookie同意工具提供了這種程度的用戶控制，但不是所有的-這就是為什么這個CCPA聲明是朝著正確的方向邁出的一大步。

4. 對價格和其他費用要100%誠實

對于消費者來說，要決定他們要把錢花在什么地方并不總是那么容易，因為有各種各樣的選擇和讓人分心的東西，這意味著他們最好把錢花在其他地方。所以，當(dāng)你的網(wǎng)站提供的價格看起來好得讓人難以置信時，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)確實如此時就放棄購買，不要感到驚訝。

49%的消費者認(rèn)為透明就是誠實，你可以預(yù)期，票價和結(jié)賬時的價格之間會出現(xiàn)無法解釋的差異，從而給你的品牌帶來問題。

在電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計與產(chǎn)品相關(guān)的頁面時，要考慮在不影響頁面體驗的情況下通知購物者的最佳方式。

例如，Ticketmaster在這方面做得很出色。

首先，這個彈出窗口是訪客在他們有機(jī)會看到即將到來的NFL季后賽門票價格之前看到的:

Ticketmaster -價格公告

這只是網(wǎng)站為他們準(zhǔn)備任何驚喜的一種方式。

該網(wǎng)站處理這一問題的另一種方式是引用門票費用:

Ticketmaster,費用

“費用”這個詞是一個超鏈接，它把客戶帶到了faq(常見問題解答)——他們可以在網(wǎng)站上查詢與定價相關(guān)的問題的許多地方之一:

Ticketmaster -價格和退款政策

然后在結(jié)賬前有一個手風(fēng)琴式下拉菜單，詳細(xì)列出了從360美元到424美元的費用:

Ticketmaster -訂購詳情

這樣一來，Ticketmaster的客戶在拿出信用卡付款時，就會對即將發(fā)生的事情做好了100%的準(zhǔn)備。

閱讀創(chuàng)建有效用戶流的3個技巧

如果你的網(wǎng)站有很高的購物車放棄率，很有可能問題與最終成本有關(guān)。因此，如果你的網(wǎng)站沒有在他們付費的過程中溫和地提醒他們，那么是時候在這個過程中加入更多的內(nèi)容了。

透明和信任:為你的客戶建立聯(lián)系

消費者愿意把錢花在值得信賴的品牌上，這是可以理解的。現(xiàn)在有太多的選擇了。為什么每次收購都要對每家公司、每種選擇、每種產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行深入分析呢?通過找到他們可以信任的品牌，他們的生活變得容易得多。

作為一名網(wǎng)頁設(shè)計師，你有一個重要的角色來引導(dǎo)潛在的客戶或客戶得出這個結(jié)論。