作為一個企業(yè)主，與客戶建立良好的關(guān)系是企業(yè)成功的關(guān)鍵。良好的客戶關(guān)系不僅有助于留住客戶，還能像其他營銷策略一樣推動銷售。

每天與客戶打交道，讓你有機(jī)會與他們建立長期的聯(lián)系。需要關(guān)于如何建立關(guān)系和吸引客戶的建議嗎?下面繼續(xù)閱讀。

7種方法來建立良好的關(guān)系和與你的客戶互動

- 1。精簡和個性化的溝通:良好和有效的溝通是任何關(guān)系的基礎(chǔ)。因此，如果您想要建立關(guān)系并與您的客戶建立聯(lián)系，您需要改進(jìn)和簡化您的約定，使其盡可能有效和高效。

不要只是從事購買和銷售，要努力與客戶進(jìn)行有意義的溝通。正確的做法是把每一位顧客都當(dāng)作你生意的重要組成部分來對待。總是發(fā)現(xiàn)他們需要什么，并為他們的問題提供解決方案。

教你的員工如何有效地與客戶溝通，以保持他們回訪。確保你的團(tuán)隊完成所有必要的問詢、郵件和回復(fù)語音郵件的跟進(jìn)工作。

你也可以投資一個特別定制的消息，如無環(huán)語音郵件和文本爆炸。量身定制的信息是直接指向的，非常有效，負(fù)擔(dān)得起，個性化。有關(guān)如何成功發(fā)起無鈴聲語音郵件活動的更多信息，請觀看以下視頻:

許多客戶表示，他們看重的是基于之前與企業(yè)的互動而量身定制的個性化信息，因此個性化溝通是與客戶建立關(guān)系的方式之一。

有幾家公司正在提供無鈴聲語音郵件和大量短信服務(wù)，比如Drop Cowboy。在這些服務(wù)的幫助下，您可以個性化您的溝通，并以一種不中斷的方式吸引您的客戶。

- 2。充分利用社交媒體:現(xiàn)在是數(shù)字時代，幾乎每個人都在使用社交媒體應(yīng)用。因此，社交媒體已經(jīng)成為吸引和建立客戶關(guān)系的最重要平臺之一。如果你希望在更廣泛的層面上吸引客戶，那么你需要利用社交媒體的優(yōu)勢。

你可以通過社交媒體帖子、挑戰(zhàn)、贈品等方式在社交媒體上建立合作關(guān)系。一定要注意社交媒體的提及率;這將幫助你監(jiān)控人們對你的品牌的看法，并給予改進(jìn)的空間。

每當(dāng)你的品牌在社交媒體上被提及時，像提到這樣的社交媒體工具就會向你發(fā)送通知。通過這種方式，你可以隨時加入對話，吸引潛在客戶，并在投訴演變成全面危機(jī)之前處理投訴。

在社交媒體上利用你的網(wǎng)站和電子郵件是吸引客戶和建立關(guān)系的另一種方式。讓你的商務(wù)網(wǎng)站和電子郵件盡可能的吸引人。在你的網(wǎng)站上增加一個博客來促進(jìn)合作，給反饋留出空間。您還可以添加一個聊天框到您的網(wǎng)站，以啟用即時消息和自動化您的電子郵件通訊。

在社交媒體上建立聯(lián)系的另一種方式是創(chuàng)造能引起觀眾共鳴的內(nèi)容。請利用內(nèi)容，表明他們的重要性。盡可能快速、友好地回應(yīng)客戶的意見、要求和問題;這表明你重視他們，并在建立長期關(guān)系方面走了很長一段路。

此外，與擁有大量追隨者的客戶建立良好的關(guān)系從長遠(yuǎn)來看是值得的，特別是如果他們養(yǎng)成了標(biāo)記或提及您的業(yè)務(wù)頁面的習(xí)慣。如果使用得當(dāng)，社交媒體不僅可以促進(jìn)銷售，還可以為你的品牌創(chuàng)造持久的關(guān)系。

- 3。創(chuàng)造難忘的體驗:讓每一次與客戶的接觸都令人難忘。這個過程的一部分是確保你的產(chǎn)品和服務(wù)是一流的。換句話說，打動你的客戶，讓他們忠誠于你的品牌。

除了所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，你還應(yīng)該問問自己，你還能為客戶提供什么?研究顯示，約80%的顧客表示，他們對某個品牌的體驗影響了他們決定是否繼續(xù)光顧該品牌。

盡量組織、見面、展銷會，或任何能讓你與客戶面對面交流的活動。物理交互可以為現(xiàn)有客戶建立更強(qiáng)的聯(lián)系，并可能說服那些對您的產(chǎn)品和服務(wù)有任何懷疑的人。

另一種提供特殊體驗的方法是在每一個接觸點都為客戶提供所有必要的支持。同時，教導(dǎo)你的員工和客戶服務(wù)部門總是要表現(xiàn)得超出預(yù)期。

此外，營銷團(tuán)隊還可以使用從客戶服務(wù)交互中獲得的數(shù)據(jù)來創(chuàng)建內(nèi)容，從而提高用戶參與度并建立與客戶的關(guān)系。

- 4。投資忠誠度/獎勵計劃:忠誠度計劃是欣賞你的客戶并向他們展示你重視他們與你的關(guān)系的最佳方式之一。然而，在實施忠誠計劃之前，你需要確保他們在吸引顧客、建立關(guān)系和促進(jìn)業(yè)務(wù)方面是有效的。

如果你的忠誠度計劃很難獲得成功，那么很有可能你的忠誠度不會有太大的轉(zhuǎn)變。因此，提供你的客戶會感興趣的忠誠計劃也足夠現(xiàn)實，讓他們贏。最終的目標(biāo)是吸引你的客戶，提高轉(zhuǎn)化率和銷售率。

你可以投資一些忠誠計劃，比如特殊折扣和優(yōu)惠，達(dá)到特定目標(biāo)的客戶的專屬假期，有限的時間優(yōu)惠，免費優(yōu)惠券，等等。你也可以引入一個分級計劃，每個成員根據(jù)他們在計劃中的級別和積分獲得獎勵。

另一種獎勵顧客的方法是組織競賽，讓人們參與進(jìn)來，為你的品牌建立知名度。社交媒體應(yīng)用程序是運行這類游戲的最佳平臺之一。您可以創(chuàng)建一個hashtag來創(chuàng)建意識，并且您收集的越多，您獲得的參與就越多。

無論你決定選擇哪種忠誠計劃，都要確保你的忠誠計劃是有創(chuàng)意的，并且是盡可能吸引人的。

- 5所示。認(rèn)真對待反饋:學(xué)會接受反饋并做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，不管這些反饋是來自于誰，是積極的還是消極的。不要只是歡迎反饋，還要鼓勵你的客戶給予反饋。

為反饋留出空間不僅能向客戶表明你重視他們的意見和關(guān)心，而且還能讓你確定客戶的需求并為他們提供解決方案。

為了鼓勵反饋，你可以進(jìn)行調(diào)查，在你的社交媒體頁面和網(wǎng)站上添加一個評論框，或者在前臺放一張評論卡。

反饋的一個重要部分是處理或回復(fù)它們。不要求反饋是一回事，但如果你要求反饋，而你又不回應(yīng)，那就更糟了。在回答之前，一定要試著理解對方的抱怨，而且在你回答的時候，要以一種不傷害對方感情的方式進(jìn)行解釋。

只關(guān)注負(fù)面反饋的需求可能會壓倒一切。所以，也試著處理積極的反饋，如果不是任何事情，它表明你在做正確的事情，并且你的一些客戶注意到了它。

- 6所示。特殊對待:特別對待每一位顧客，在品牌和顧客之間建立起一種聯(lián)系。你可以向你的客戶展示他們對你的品牌是多么的特別，你可以送他們禮品卡，記住他們的生日，并隨機(jī)送他們低成本的品牌物品，如t恤，記事本，鑰匙架，鋼筆等。

很容易把你的客戶僅僅看作是一種賺錢的手段。然而，如果你想和他們建立關(guān)系，你需要真誠地關(guān)心他們的需求。

總是把你的客戶看作像你自己一樣的個體，這可以幫助你更好地與他們建立聯(lián)系，但如果你不是一個善于交際的人，那么雇傭一個人來做這項工作是明智的。

事實是，友好和個人化可以幫助你的客戶與你的品牌建立超越專業(yè)水平的聯(lián)系。真誠地跟進(jìn)他們的擔(dān)憂，并提供盡可能多的支持——這可能很困難，尤其是如果你有一個大品牌的話。

為了更好地管理關(guān)系，創(chuàng)建一個數(shù)據(jù)庫，在其中存儲客戶的特定信息，如姓名、購買歷史等。

- 7所示。利用用戶生成的內(nèi)容:與客戶建立聯(lián)系和建立關(guān)系的最簡單方法之一是使用用戶生成的內(nèi)容。同時，它也向你的客戶表明你重視他們。

接受用戶生成的內(nèi)容是一種方式，包括您的追隨者和客戶的意見和想法，以建立您的品牌。例如，用戶生成的照片比公司生成的照片有更多的轉(zhuǎn)化率;這是因為用戶生成的內(nèi)容有更多的社會證明。

在推出新產(chǎn)品或服務(wù)之前，你也可以征求顧客對下一步該做什么或做一個調(diào)查的意見。這樣做可以讓你深入了解人們想要什么，賣什么，因為你的客戶覺得他們在這個過程中扮演了一個角色，他們會更忠于你的公司/品牌。

注意:當(dāng)使用用戶生成的內(nèi)容時，總是給予信任是很重要的。

結(jié)論

在數(shù)字時代，開發(fā)更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)和與客戶的關(guān)系的需求越來越大?？蛻舯纫酝魏螘r候都更愿意在更私人的層面上進(jìn)行交流，分享想法，表達(dá)意見。

客戶關(guān)系和合作有其優(yōu)點和缺點，管理它們并獲得最佳效果的最佳方法是學(xué)習(xí)如何建立對您的品牌有利的穩(wěn)固關(guān)系。上面列出的技巧可以幫助你培養(yǎng)這些關(guān)系，并使它們朝著你事業(yè)的發(fā)展和成功的方向流線化。