作為一個(gè)企業(yè)主，與客戶建立良好的關(guān)系是企業(yè)成功的關(guān)鍵。良好的客戶關(guān)系不僅有助于留住客戶，還能像其他營(yíng)銷策略一樣推動(dòng)銷售。

每天與客戶打交道，讓你有機(jī)會(huì)與他們建立長(zhǎng)期的聯(lián)系。需要關(guān)于如何建立關(guān)系和吸引客戶的建議嗎?下面繼續(xù)閱讀。

7種方法來(lái)建立良好的關(guān)系和與你的客戶互動(dòng)

- 1。精簡(jiǎn)和個(gè)性化的溝通:良好和有效的溝通是任何關(guān)系的基礎(chǔ)。因此，如果您想要建立關(guān)系并與您的客戶建立聯(lián)系，您需要改進(jìn)和簡(jiǎn)化您的約定，使其盡可能有效和高效。

不要只是從事購(gòu)買和銷售，要努力與客戶進(jìn)行有意義的溝通。正確的做法是把每一位顧客都當(dāng)作你生意的重要組成部分來(lái)對(duì)待?？偸前l(fā)現(xiàn)他們需要什么，并為他們的問(wèn)題提供解決方案。

教你的員工如何有效地與客戶溝通，以保持他們回訪。確保你的團(tuán)隊(duì)完成所有必要的問(wèn)詢、郵件和回復(fù)語(yǔ)音郵件的跟進(jìn)工作。

你也可以投資一個(gè)特別定制的消息，如無(wú)環(huán)語(yǔ)音郵件和文本爆炸。量身定制的信息是直接指向的，非常有效，負(fù)擔(dān)得起，個(gè)性化。有關(guān)如何成功發(fā)起無(wú)鈴聲語(yǔ)音郵件活動(dòng)的更多信息，請(qǐng)觀看以下視頻:

許多客戶表示，他們看重的是基于之前與企業(yè)的互動(dòng)而量身定制的個(gè)性化信息，因此個(gè)性化溝通是與客戶建立關(guān)系的方式之一。

有幾家公司正在提供無(wú)鈴聲語(yǔ)音郵件和大量短信服務(wù)，比如Drop Cowboy。在這些服務(wù)的幫助下，您可以個(gè)性化您的溝通，并以一種不中斷的方式吸引您的客戶。

- 2。充分利用社交媒體:現(xiàn)在是數(shù)字時(shí)代，幾乎每個(gè)人都在使用社交媒體應(yīng)用。因此，社交媒體已經(jīng)成為吸引和建立客戶關(guān)系的最重要平臺(tái)之一。如果你希望在更廣泛的層面上吸引客戶，那么你需要利用社交媒體的優(yōu)勢(shì)。

你可以通過(guò)社交媒體帖子、挑戰(zhàn)、贈(zèng)品等方式在社交媒體上建立合作關(guān)系。一定要注意社交媒體的提及率;這將幫助你監(jiān)控人們對(duì)你的品牌的看法，并給予改進(jìn)的空間。

每當(dāng)你的品牌在社交媒體上被提及時(shí)，像提到這樣的社交媒體工具就會(huì)向你發(fā)送通知。通過(guò)這種方式，你可以隨時(shí)加入對(duì)話，吸引潛在客戶，并在投訴演變成全面危機(jī)之前處理投訴。

在社交媒體上利用你的網(wǎng)站和電子郵件是吸引客戶和建立關(guān)系的另一種方式。讓你的商務(wù)網(wǎng)站和電子郵件盡可能的吸引人。在你的網(wǎng)站上增加一個(gè)博客來(lái)促進(jìn)合作，給反饋留出空間。您還可以添加一個(gè)聊天框到您的網(wǎng)站，以啟用即時(shí)消息和自動(dòng)化您的電子郵件通訊。

在社交媒體上建立聯(lián)系的另一種方式是創(chuàng)造能引起觀眾共鳴的內(nèi)容。請(qǐng)利用內(nèi)容，表明他們的重要性。盡可能快速、友好地回應(yīng)客戶的意見(jiàn)、要求和問(wèn)題;這表明你重視他們，并在建立長(zhǎng)期關(guān)系方面走了很長(zhǎng)一段路。

此外，與擁有大量追隨者的客戶建立良好的關(guān)系從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看是值得的，特別是如果他們養(yǎng)成了標(biāo)記或提及您的業(yè)務(wù)頁(yè)面的習(xí)慣。如果使用得當(dāng)，社交媒體不僅可以促進(jìn)銷售，還可以為你的品牌創(chuàng)造持久的關(guān)系。

- 3。創(chuàng)造難忘的體驗(yàn):讓每一次與客戶的接觸都令人難忘。這個(gè)過(guò)程的一部分是確保你的產(chǎn)品和服務(wù)是一流的。換句話說(shuō)，打動(dòng)你的客戶，讓他們忠誠(chéng)于你的品牌。

除了所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，你還應(yīng)該問(wèn)問(wèn)自己，你還能為客戶提供什么?研究顯示，約80%的顧客表示，他們對(duì)某個(gè)品牌的體驗(yàn)影響了他們決定是否繼續(xù)光顧該品牌。

盡量組織、見(jiàn)面、展銷會(huì)，或任何能讓你與客戶面對(duì)面交流的活動(dòng)。物理交互可以為現(xiàn)有客戶建立更強(qiáng)的聯(lián)系，并可能說(shuō)服那些對(duì)您的產(chǎn)品和服務(wù)有任何懷疑的人。

另一種提供特殊體驗(yàn)的方法是在每一個(gè)接觸點(diǎn)都為客戶提供所有必要的支持。同時(shí)，教導(dǎo)你的員工和客戶服務(wù)部門總是要表現(xiàn)得超出預(yù)期。

此外，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)還可以使用從客戶服務(wù)交互中獲得的數(shù)據(jù)來(lái)創(chuàng)建內(nèi)容，從而提高用戶參與度并建立與客戶的關(guān)系。

- 4。投資忠誠(chéng)度/獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃:忠誠(chéng)度計(jì)劃是欣賞你的客戶并向他們展示你重視他們與你的關(guān)系的最佳方式之一。然而，在實(shí)施忠誠(chéng)計(jì)劃之前，你需要確保他們?cè)谖櫩?、建立關(guān)系和促進(jìn)業(yè)務(wù)方面是有效的。

如果你的忠誠(chéng)度計(jì)劃很難獲得成功，那么很有可能你的忠誠(chéng)度不會(huì)有太大的轉(zhuǎn)變。因此，提供你的客戶會(huì)感興趣的忠誠(chéng)計(jì)劃也足夠現(xiàn)實(shí)，讓他們贏。最終的目標(biāo)是吸引你的客戶，提高轉(zhuǎn)化率和銷售率。

你可以投資一些忠誠(chéng)計(jì)劃，比如特殊折扣和優(yōu)惠，達(dá)到特定目標(biāo)的客戶的專屬假期，有限的時(shí)間優(yōu)惠，免費(fèi)優(yōu)惠券，等等。你也可以引入一個(gè)分級(jí)計(jì)劃，每個(gè)成員根據(jù)他們?cè)谟?jì)劃中的級(jí)別和積分獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

另一種獎(jiǎng)勵(lì)顧客的方法是組織競(jìng)賽，讓人們參與進(jìn)來(lái)，為你的品牌建立知名度。社交媒體應(yīng)用程序是運(yùn)行這類游戲的最佳平臺(tái)之一。您可以創(chuàng)建一個(gè)hashtag來(lái)創(chuàng)建意識(shí)，并且您收集的越多，您獲得的參與就越多。

無(wú)論你決定選擇哪種忠誠(chéng)計(jì)劃，都要確保你的忠誠(chéng)計(jì)劃是有創(chuàng)意的，并且是盡可能吸引人的。

- 5所示。認(rèn)真對(duì)待反饋:學(xué)會(huì)接受反饋并做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，不管這些反饋是來(lái)自于誰(shuí)，是積極的還是消極的。不要只是歡迎反饋，還要鼓勵(lì)你的客戶給予反饋。

為反饋留出空間不僅能向客戶表明你重視他們的意見(jiàn)和關(guān)心，而且還能讓你確定客戶的需求并為他們提供解決方案。

為了鼓勵(lì)反饋，你可以進(jìn)行調(diào)查，在你的社交媒體頁(yè)面和網(wǎng)站上添加一個(gè)評(píng)論框，或者在前臺(tái)放一張?jiān)u論卡。

反饋的一個(gè)重要部分是處理或回復(fù)它們。不要求反饋是一回事，但如果你要求反饋，而你又不回應(yīng)，那就更糟了。在回答之前，一定要試著理解對(duì)方的抱怨，而且在你回答的時(shí)候，要以一種不傷害對(duì)方感情的方式進(jìn)行解釋。

只關(guān)注負(fù)面反饋的需求可能會(huì)壓倒一切。所以，也試著處理積極的反饋，如果不是任何事情，它表明你在做正確的事情，并且你的一些客戶注意到了它。

- 6所示。特殊對(duì)待:特別對(duì)待每一位顧客，在品牌和顧客之間建立起一種聯(lián)系。你可以向你的客戶展示他們對(duì)你的品牌是多么的特別，你可以送他們禮品卡，記住他們的生日，并隨機(jī)送他們低成本的品牌物品，如t恤，記事本，鑰匙架，鋼筆等。

很容易把你的客戶僅僅看作是一種賺錢的手段。然而，如果你想和他們建立關(guān)系，你需要真誠(chéng)地關(guān)心他們的需求。

總是把你的客戶看作像你自己一樣的個(gè)體，這可以幫助你更好地與他們建立聯(lián)系，但如果你不是一個(gè)善于交際的人，那么雇傭一個(gè)人來(lái)做這項(xiàng)工作是明智的。

事實(shí)是，友好和個(gè)人化可以幫助你的客戶與你的品牌建立超越專業(yè)水平的聯(lián)系。真誠(chéng)地跟進(jìn)他們的擔(dān)憂，并提供盡可能多的支持——這可能很困難，尤其是如果你有一個(gè)大品牌的話。

為了更好地管理關(guān)系，創(chuàng)建一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，在其中存儲(chǔ)客戶的特定信息，如姓名、購(gòu)買歷史等。

- 7所示。利用用戶生成的內(nèi)容:與客戶建立聯(lián)系和建立關(guān)系的最簡(jiǎn)單方法之一是使用用戶生成的內(nèi)容。同時(shí)，它也向你的客戶表明你重視他們。

接受用戶生成的內(nèi)容是一種方式，包括您的追隨者和客戶的意見(jiàn)和想法，以建立您的品牌。例如，用戶生成的照片比公司生成的照片有更多的轉(zhuǎn)化率;這是因?yàn)橛脩羯傻膬?nèi)容有更多的社會(huì)證明。

在推出新產(chǎn)品或服務(wù)之前，你也可以征求顧客對(duì)下一步該做什么或做一個(gè)調(diào)查的意見(jiàn)。這樣做可以讓你深入了解人們想要什么，賣什么，因?yàn)槟愕目蛻粲X(jué)得他們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中扮演了一個(gè)角色，他們會(huì)更忠于你的公司/品牌。

注意:當(dāng)使用用戶生成的內(nèi)容時(shí)，總是給予信任是很重要的。

結(jié)論

在數(shù)字時(shí)代，開發(fā)更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)和與客戶的關(guān)系的需求越來(lái)越大。客戶比以往任何時(shí)候都更愿意在更私人的層面上進(jìn)行交流，分享想法，表達(dá)意見(jiàn)。

客戶關(guān)系和合作有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，管理它們并獲得最佳效果的最佳方法是學(xué)習(xí)如何建立對(duì)您的品牌有利的穩(wěn)固關(guān)系。上面列出的技巧可以幫助你培養(yǎng)這些關(guān)系，并使它們朝著你事業(yè)的發(fā)展和成功的方向流線化。