消費者被Netflix、Hulu和HBO Go等流媒體視頻服務(wù)吸引是有原因的。不僅僅是因為這些服務(wù)的綜合成本通常比許多有線電視套餐便宜。

如果我們從設(shè)計的角度來看，用戶體驗的設(shè)計方式肯定比其他電影或電視觀看方式更有吸引力。尤其是Netflix。

今天，我想把重點放在Netflix上，給大家上3堂課，大家可以從這個平臺的設(shè)計和功能中學到一些東西。

1. 讓新員工培訓無痛

顯然，Netflix是一個家喻戶曉的名字，所以它不需要在其網(wǎng)站上拐彎抹角。

Netflix的用戶體驗課程——讓你在登機時毫無痛苦

雖然你不可能離開一個沒有導航的網(wǎng)站，但你可以效仿Netflix的用戶體驗，提供一個簡潔的、以利益為導向的信息。

無限的電影，電視節(jié)目，和更多。看任何地方。隨時取消。

它完美地總結(jié)了用戶所得到的，同時也承擔了風險和恐懼，“隨時取消”。“你也能這樣做嗎?”完全。

當你在做的時候，在同一個橫幅上建立一個轉(zhuǎn)換點的快捷方式(例如訂閱時事通訊、SaaS購買、安排約會等)。大多數(shù)訪問者需要一些時間來學習，但這至少會縮短那些準備采取行動的人的注冊過程。

當這種情況發(fā)生的時候，確保你的轉(zhuǎn)換渠道也是流線型的。

Netflix 3步驟

在Netflix的注冊流程的第一步，它讓客戶知道有多少步驟，同時重申的好處。該接口是無干擾的，易于遵循。

Netflix的計劃

接下來，用戶看到計劃選項。同樣，UI也很簡單，很容易理解。比較每個計劃的特性和價值的表格也很好。

最后一步是最低限度的設(shè)計。有了一個干凈和清晰的界面，一個利益驅(qū)動的信息，用戶沒有理由在這個過程中有任何問題，也不應(yīng)該有任何疑問。

2. 使用您的數(shù)據(jù)創(chuàng)建更個性化的用戶體驗

似乎每年都有新的法律出臺，迫使網(wǎng)頁設(shè)計師和企業(yè)主們爭相加強他們的網(wǎng)站隱私和安全政策。雖然這可能讓人感覺我們正在失去對近年來獲得的所有大數(shù)據(jù)的控制，但事實并非如此。

現(xiàn)在的情況是，消費者希望企業(yè)更小心地保護他們的數(shù)據(jù)。普通的和簡單的。

這些法律并沒有告訴我們停止收集用戶數(shù)據(jù)。如果真的發(fā)生這種情況，我想消費者也會同樣憤怒。個性化是消費者真正在用戶體驗中尋找的東西之一，一個網(wǎng)站在這方面做得越好，他們作為顧客的忠誠度就越高。

至于對用戶數(shù)據(jù)負責，這取決于您和您的客戶來管理。至于如何使用你得到的數(shù)據(jù)，Netflix已經(jīng)向我們展示了一些方法，讓我們只使用最必要的數(shù)據(jù)點來創(chuàng)建一個非常私人的體驗。

首先，您需要開始收集數(shù)據(jù)，以幫助您完善體驗。Netflix授權(quán)客戶在這方面提供幫助:

Netflix的用戶個性化

每個電影或節(jié)目的頁面，用戶可以:

把它添加到他們的個人觀看列表;

用大拇指向上或向下打分。

Netflix使用這些信息在整個平臺上提供有用的建議。

它做這個的第一個點在這里:

Netflix百分比匹配

當消費者在尋找一部新電影或新節(jié)目時，這個比例應(yīng)該會給他們一個線索，讓他們知道自己有多喜歡或不喜歡它。這反過來又鼓勵他們對更多的節(jié)目進行評級，這樣Netflix的排名算法就能更符合他們的偏好。

第二點Netflix提供的個性化推薦是主頁。它實際上以多種方式使用這個頁面來向用戶交付自定義建議。

第一個是“因為你看了”類別:

如果一個用戶在你的網(wǎng)站上花了足夠的時間在一個特定的產(chǎn)品、服務(wù)或內(nèi)容上，他們很可能會喜歡類似的東西。所以，這是一個將這些建議構(gòu)建到用戶體驗中的好方法。

Netflix使用這個頁面提供個性化體驗的另一種方式是通過它的類別。請注意上面顯示的類別:

我有看這些特定類別的電影和電視劇的歷史，所以看到這些匯總的列表準備好讓我看是非常棒的。如果你能提供一個量身定制的推薦列表，你會發(fā)現(xiàn)讓客戶關(guān)注你的產(chǎn)品會更容易。

3.A/B測試所有新功能

我從2007年開始就是Netflix的用戶，所以這些年我看到它經(jīng)歷了很多變化。網(wǎng)站設(shè)計師得寶也有:

Netflix在WDD上發(fā)帖子

從品牌到布局，從定價到功能，Netflix似乎總是在改變。但問題是:Netflix總是會做出一些改變來增強用戶體驗。當他們不這樣做的時候呢?它只是簡單地將平臺回滾到客戶喜歡的方式。

我記得第一次出現(xiàn)這種情況是在Netflix的會說話的機器人Max身上:

這不是一個強加給用戶的功能。它會坐在它專用的空間里，等待著被互動。然后Max會歡迎你回來，問你想看什么。你可以選擇一個類型，也可以讓機器人根據(jù)你對其他電影的評價提供推薦。

老實說，我對馬克斯持觀望態(tài)度。它很有趣，我喜歡通過它找到隱藏的寶石。然而，有太多的夜晚，我希望Max能找到一部完美的電影，結(jié)果卻放棄了，自己去尋找。

這就是為什么當馬克斯悄悄溜走時，人們并不感到驚訝。我有一種感覺，其他用戶也和我一樣對此感到矛盾。

有一些經(jīng)驗教訓，用戶體驗或其他，你可以從這個:

在嘗試最新的人工智能時尚時要小心，如果沒有能證明你的用戶想要的硬數(shù)據(jù)，它們的投資成本太高了;

給一項新功能足夠的時間去發(fā)展，并為你提供可靠的指標——我記得Max大概有6個月的可用時間，這足夠收集用戶反饋并決定是否值得保留一項功能;

個性化是好的，但不一定要以犧牲客戶的時間為代價，有時更簡單的功能更好。

Max并不是唯一一個嘗試Netflix功能的例子。你們有誰認識這個嗎?

Netflix跳過介紹

這是在電視節(jié)目開始播放片頭字幕和主題曲時出現(xiàn)的。每次都坐著不動真的沒有多少價值，我敢打賭，Netflix在決定嘗試這個功能時，看到它的大多數(shù)用戶都是手動快進的。

這是另一個我認為有持久力的新功能:

Netflix仍看

雖然流媒體服務(wù)是刷劇盛行的罪魁禍首，但允許用戶刷劇并不一定符合它們的最佳利益。想想這個“你還在看嗎?”作為一種道德設(shè)計形式的警鐘。

這個功能已經(jīng)有一年多了，現(xiàn)在仍然很強大。

底線?當你在建立一個網(wǎng)站的過程中研究你的用戶是非常重要的。然而，沒有什么比來自實時網(wǎng)站的真實用戶輸入更有價值的了。

無論您計劃推出一個新特性，還是僅僅想測試現(xiàn)有特性的有效性，都不要基于假設(shè)。使用每天的新數(shù)據(jù)來進一步改進您的設(shè)計和特性。

用戶體驗設(shè)計師可以從Netflix學到寶貴的經(jīng)驗

雖然Netflix的市場份額正在被競爭對手慢慢蠶食，但在流媒體視頻服務(wù)領(lǐng)域，它仍然占據(jù)著霸主地位。我也不認為這種情況會在未來的任何時候發(fā)生改變，考慮到它是如何在多長時間內(nèi)證明了自己愿意在不斷變化的消費者需求的同時進行創(chuàng)新的。

這就是我想在這篇文章中要強調(diào)的重點。雖然我可以指出其戲劇性的調(diào)色板或使用響應(yīng)式布局，我們已經(jīng)熟悉這些概念。我們應(yīng)該從Netflix身上學到的最重要的用戶體驗經(jīng)驗就是這些。