用戶生成內(nèi)容，顧名思義，是由消費(fèi)者、客戶、客戶和訪客提交到網(wǎng)站的內(nèi)容。它可以有多種形式，從評論到嵌入的tweet、公開提交和評論。

它帶來了很多好處。UGC可以極大地增加用戶對網(wǎng)站的參與度，以及可分享性和真實(shí)性。當(dāng)然，除了好處之外，還有很多陷阱，從必須花時(shí)間調(diào)整內(nèi)容，到建立一個(gè)投入的社區(qū)來提交內(nèi)容。了解用戶生成內(nèi)容的缺陷以及如何避免這些缺陷是很重要的。有了明確的戰(zhàn)略和應(yīng)急計(jì)劃，它可以成為一個(gè)非常成功和有利可圖的方式來推動網(wǎng)站的參與。

以下是用戶生成內(nèi)容的陷阱以及如何修復(fù)它們。

1. 它需要被節(jié)制

在理想的情況下，所有用戶生成的內(nèi)容都要遵守規(guī)則，遵守網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)。遺憾的是，事實(shí)并非如此。用戶將上傳任何他們喜歡的內(nèi)容，從不合適的網(wǎng)站，到攻擊性的文字，或完全不相關(guān)的內(nèi)容。

確保您構(gòu)建的功能可以對內(nèi)容進(jìn)行審核。例如，像TripAdvisor這樣的評論公司依賴于預(yù)審核。這意味著所有提交的評論都是通過篩選過程發(fā)送的，然后才能讓所有人看到。這可能需要幾天的時(shí)間來根據(jù)上傳內(nèi)容的級別進(jìn)行篩選，但要確保網(wǎng)站保持聲譽(yù)，不會發(fā)布攻擊性的、隨機(jī)的或無意義的內(nèi)容。

您還可以實(shí)現(xiàn)站點(diǎn)的UX功能，這意味著用戶可以自己報(bào)告內(nèi)容。這是Facebook和Instagram等許多大公司建立的系統(tǒng)。這樣做的好處是，其他用戶可以立即看到和參與內(nèi)容，但這意味著不需要的內(nèi)容也可以通過。

2. 人們利用它來獲取個(gè)人利益

一旦用戶生成的內(nèi)容開始滾滾而來，它可以很快提高網(wǎng)站的知名度，增加分享數(shù)，并有許多好處。這將是其他人會抓住的東西。用戶可以提交自己的內(nèi)容以獲取個(gè)人利益，而不是網(wǎng)站的內(nèi)容。例如，一個(gè)競爭對手可能正在推廣一項(xiàng)服務(wù)或舉辦一場比賽，并假裝成一個(gè)隨機(jī)的用戶來宣傳和推廣自己的產(chǎn)品或服務(wù)。

這又要經(jīng)過仔細(xì)的審核，但不是僅僅尋找冒犯或不恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容，而是要查看提交內(nèi)容的上下文，以及它是否為貢獻(xiàn)者的個(gè)人利益服務(wù)。值得添加代碼，這樣提交的任何鏈接都會自動默認(rèn)為“不關(guān)注”。否則，你會讓人們上傳內(nèi)容純粹是為了反向鏈接到他們自己的網(wǎng)站。還要檢查他們提交的鏈接，他們指向哪里，他們是否在推廣，銷售或廣告的任何東西。您可以構(gòu)建一個(gè)腳本來挑選某些關(guān)鍵字并阻止它們出現(xiàn)或標(biāo)記某些注釋。這可能是一個(gè)有用的功能，可以很容易地過濾通過真正的和垃圾郵件的內(nèi)容。

3.您需要一個(gè)積極參與的社區(qū)來不斷地生成新內(nèi)容

社區(qū)可能需要一段時(shí)間才能充分參與并了解提交內(nèi)容。許多公司將用戶生成內(nèi)容作為營銷策略的一部分，但卻沒有考慮收集忠實(shí)讀者和貢獻(xiàn)者所花費(fèi)的初始時(shí)間。沒有用戶，就不會有用戶提交的內(nèi)容。簡單,但是真的。

在請求內(nèi)容之前，讓人們了解公司并建立忠實(shí)的追隨者。如果那些想提交東西的人偶然發(fā)現(xiàn)了你的網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)它不夠發(fā)達(dá)，你幾乎沒有任何社交媒體的關(guān)注者，他們不會看到提交任何東西的價(jià)值。建立一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，了解是什么促使人們想要提交內(nèi)容，并讓他們對加入你的社區(qū)感到興奮。用戶希望他們的工作，想法和提交的特色，一個(gè)美觀的網(wǎng)站，已精心設(shè)計(jì)和感覺溢價(jià)。確保在網(wǎng)站外觀的設(shè)計(jì)過程中有足夠的思考，同時(shí)讓用戶能夠輕松地提交內(nèi)容。那些發(fā)現(xiàn)這個(gè)過程簡單且有回報(bào)的人很可能會回來并將其推薦給其他人。

4. 侵犯版權(quán)

有了內(nèi)部的內(nèi)容創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)，提交的內(nèi)容通常要經(jīng)過一個(gè)過程才能發(fā)表。他們將被檢查，資產(chǎn)確認(rèn)為免版稅，他們會知道你能做什么，不能做什么。通過允許用戶提交內(nèi)容，你可以打開自己的無數(shù)侵犯版權(quán)的一切，從重復(fù)的內(nèi)容到圖像使用。

為了避免在收件箱中收到嚴(yán)重的版權(quán)侵權(quán)訴訟，你必須采取某些措施。對于用戶生成的內(nèi)容，如果第三方內(nèi)容被證明是虛假的、不恰當(dāng)?shù)幕蛴泻Φ?，那么誰應(yīng)該對第三方內(nèi)容負(fù)責(zé)?除非你一開始就說清楚，否則責(zé)任可能會落在網(wǎng)站所有者身上。確保你有一個(gè)合同和指導(dǎo)方針，規(guī)定用戶提交的任何內(nèi)容是他們自己的責(zé)任，如果出現(xiàn)任何問題，他們是負(fù)責(zé)的。制定指導(dǎo)方針，國家的圖像應(yīng)該是免版稅和可重復(fù)使用之前，他們提交他們。

5. 未經(jīng)核實(shí)的來源會損害網(wǎng)站的可信度

當(dāng)用戶可以自由提交任何他們喜歡的內(nèi)容時(shí)，一定會有大量的假新聞。你永遠(yuǎn)不可能真正知道每個(gè)提交東西的人是誰，也不可能知道他們的事實(shí)和陳述來自哪里。負(fù)面的評論或消息來源會損害一個(gè)品牌，特別是當(dāng)其他用戶無法知道貢獻(xiàn)者是否值得信任時(shí)。畢竟，“如果是在網(wǎng)上，那一定是真的……”

很多網(wǎng)站都遇到過這樣的問題，流行的社交媒體網(wǎng)站讓很多用戶創(chuàng)建虛假的公司或名人資料。這對一個(gè)品牌來說是非常有害的，這也是為什么擁有認(rèn)證用戶是一個(gè)想法。眾所周知，Twitter和Instagram都有一個(gè)廣為人知的“藍(lán)勾”，可以確保其他用戶準(zhǔn)確地知道誰在發(fā)布內(nèi)容。其他網(wǎng)站，如Waze和TripAdvisor，則向那些忠實(shí)的定期貢獻(xiàn)者頒發(fā)獎(jiǎng)?wù)?。這不僅會刺激用戶持續(xù)貢獻(xiàn)內(nèi)容，而且其他用戶(和版主)知道他們更值得信任，不太可能發(fā)布垃圾郵件或破壞網(wǎng)站聲譽(yù)的惡意內(nèi)容。