當(dāng)你的網(wǎng)站沒有成功地實(shí)現(xiàn)它的目標(biāo)時(shí)，這是令人沮喪的。有時(shí)，可能不清楚瓶頸是什么。我的結(jié)論是，擁有一雙全新的眼睛來審視你的設(shè)計(jì)，并使用網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)是找出阻礙網(wǎng)站潛力的弱點(diǎn)的最佳方法。

如果你的網(wǎng)站陷入困境，你應(yīng)該考慮以下3個(gè)策略。我們將討論:

Web分析和分割測(cè)試

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試

簡(jiǎn)化銷售流程

如果可能的話，在遇到任何問題之前，提前實(shí)施這些策略。我將解釋為什么這些策略是有效的，以及它們擅長(zhǎng)解決什么問題。

1. 分析和分割測(cè)試

如果你不知道你的用戶何時(shí)何地離開，那么你就錯(cuò)過了ou;如果你在賣東西，這是非常沒有幫助的。

分析可以讓你看到每個(gè)頁面平均花費(fèi)的時(shí)間，以及你的客戶從哪個(gè)頁面退出你的網(wǎng)站。

如果一個(gè)用戶瀏覽了你的網(wǎng)站，并在訪問了你的主頁之后就離開了，那么你就知道該怎么做了。如果他們?cè)谀愕匿N售流程中花了過多的時(shí)間，那么你就知道可能出了問題，你應(yīng)該解決這個(gè)問題。

AB分裂測(cè)試…特別擅長(zhǎng)解決你的網(wǎng)站上的弱點(diǎn)，訪問者…改變他們的想法

根據(jù)他們?cè)谀憔W(wǎng)站的哪個(gè)頁面，你可能希望他們花更多或更少的時(shí)間。一個(gè)不正常的高數(shù)量的用戶放棄他們的購物車可能意味著您的付款沒有為用戶提供一個(gè)積極的體驗(yàn)。

AB分割測(cè)試是指將同一頁面的不同版本顯示給不同的訪問者。它特別擅長(zhǎng)解決你網(wǎng)站上的弱點(diǎn)，當(dāng)訪問者離開或者改變他們的想法去做你想讓他們做的事情(例如購買一個(gè)產(chǎn)品)。

假設(shè)我們有2000個(gè)頁面訪問者，70%的人馬上離開登錄頁面，600人繼續(xù)前進(jìn)(30%的點(diǎn)擊率)。我們不是向所有訪問者顯示一個(gè)登錄頁面，而是顯示兩個(gè)登錄頁面，向一半的訪問者顯示一個(gè)登錄頁面，向另一半訪問者顯示第二個(gè)登錄頁面。

我們對(duì)原始的登錄頁面做了一些修改，將一些用戶發(fā)送到新版本，將一些用戶發(fā)送到原始版本。我們這樣做是為了看看新的登錄頁面是否會(huì)比原來的30%有更好的點(diǎn)擊率。

舉一個(gè)跳傘公司的簡(jiǎn)單例子:A組游客看到的是一個(gè)更小的按鈕里的“預(yù)訂”，而B組游客看到的是“現(xiàn)在就跳傘!”一個(gè)更大的按鈕。如果‘現(xiàn)在跳傘!按鈕提高了網(wǎng)站的預(yù)訂量，我們可以考慮使用B組作為新的控件，進(jìn)一步優(yōu)化預(yù)訂頁面，也許可以創(chuàng)建一個(gè)修改“現(xiàn)在就跳傘!”有不同的配色方案或放在頁面的不同位置。

這可以是一個(gè)小的重新設(shè)計(jì)，如改變按鈕的顏色，以更誘人的東西，或一個(gè)大的重新設(shè)計(jì)。

您還可以同時(shí)顯示一個(gè)頁面的兩個(gè)以上版本，進(jìn)行多次修改，向不同的用戶顯示三個(gè)或多個(gè)版本。在這種情況下，我們將擁有原始版本A，以及兩個(gè)或更多修改過的頁面B、C……等等。這可以通過立即測(cè)試多種可能性來加快分割測(cè)試的速度，但是它增加了過程的復(fù)雜性。

2. 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試

親自或遠(yuǎn)程測(cè)試是一種策略，通過執(zhí)行各種任務(wù)(如購買特定產(chǎn)品并將其發(fā)送到家中，或在網(wǎng)站上查找特定信息)來招募用戶來測(cè)試您的網(wǎng)站。

這應(yīng)該在web構(gòu)建過程中定期進(jìn)行，就像在啟動(dòng)網(wǎng)站時(shí)所做的那樣，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)本可以避免的主要或重復(fù)出現(xiàn)的問題。如果您在早期的開發(fā)階段就這樣做，那么您可以在開始構(gòu)建不起作用的東西之前，使用來自測(cè)試的信息來進(jìn)行計(jì)劃!

如果你的網(wǎng)站已經(jīng)上線了，而你忽略了之前的測(cè)試，現(xiàn)在還為時(shí)不晚。現(xiàn)在你仍然可以雇傭一些人來測(cè)試它。

面對(duì)面的測(cè)試通常是這樣進(jìn)行的:你監(jiān)督一個(gè)人，指導(dǎo)他執(zhí)行某些任務(wù)，并通過觀察他瀏覽頁面和/或移動(dòng)鼠標(biāo)的方式來注意他們是如何瀏覽你的網(wǎng)站的。讓他們大聲思考。你也應(yīng)該問他們?yōu)槭裁催x擇這個(gè)選項(xiàng),他們喜歡一個(gè)特定的功能,等等。??

如果您已經(jīng)知道您的網(wǎng)站的哪些方面需要改進(jìn)，但是您不確定如何改進(jìn)，您可以向您的測(cè)試人員詢問具體的見解。

我通常選擇三個(gè)用戶進(jìn)行測(cè)試，因?yàn)樗焖佟⒑?jiǎn)單、便宜，并且能夠發(fā)現(xiàn)許多我可能忽略的缺陷。讓更多的用戶測(cè)試網(wǎng)站可能是有益的，但通常大多數(shù)用戶最終會(huì)指出相同的弱點(diǎn)。

這是一個(gè)有效的策略，因?yàn)樽屔贁?shù)人測(cè)試你的網(wǎng)站就像讓別人閱讀你的文章。你可能不會(huì)意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，但別人會(huì)。同樣重要的是要注意，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師瀏覽網(wǎng)頁的方式不同于一般人瀏覽網(wǎng)頁的方式。你可能對(duì)你的網(wǎng)站有一個(gè)完美的理解，因?yàn)槟銊?chuàng)建了它。然而，第一次使用它的人不會(huì)有和你一樣的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，他們會(huì)嘗試用最簡(jiǎn)單、最直觀的方式來完成任務(wù)。

遠(yuǎn)程測(cè)試與面對(duì)面測(cè)試的原理相同，但是是遠(yuǎn)程執(zhí)行的。這可能會(huì)省去見面的麻煩，但可能意味著你需要使用軟件(如攝像機(jī))來監(jiān)控他們的瀏覽情況，以及語音或視頻通話，以便與他們討論這個(gè)過程。

3.簡(jiǎn)化銷售流程

你是否關(guān)心你的顧客并引導(dǎo)他們購買?

當(dāng)你的用戶登陸你的網(wǎng)站后會(huì)發(fā)生什么?是否有好的價(jià)值主張(產(chǎn)品、服務(wù)或信息)促使他們購買?

很好，現(xiàn)在您需要確保過程是透明和直接的。

對(duì)任何額外的費(fèi)用或運(yùn)輸費(fèi)用要坦率。讓他們知道運(yùn)輸可能需要多長(zhǎng)時(shí)間。客戶希望感覺他們可以信任你。

客戶希望感覺他們可以信任你

寫出一個(gè)常見問題(常見問題)，解決潛在客戶可能存在的常見問題。例如，假設(shè)我買了一個(gè)雙卡手機(jī)(兩個(gè)SIM卡，一個(gè)手機(jī))，我想知道產(chǎn)品來自哪個(gè)國家，我想知道保修，我可能特別想知道手機(jī)將存儲(chǔ)來自不同卡的號(hào)碼的細(xì)節(jié)。

有一個(gè)常見問題解答部分，解決一般銷售問題和一個(gè)具體產(chǎn)品的常見問題解答。與此同時(shí)，說明產(chǎn)品規(guī)格并展示高質(zhì)量的照片或視頻。

當(dāng)顧客對(duì)他們的選擇滿意時(shí)，使結(jié)賬過程變得簡(jiǎn)單。允許客人結(jié)帳，如果這是一個(gè)適合您的網(wǎng)站的選擇。??告訴你的客戶你關(guān)心他們,為他們創(chuàng)造的原因想要分享你的網(wǎng)站和產(chǎn)品。一旦你完成了你的銷售，給他們發(fā)一封后續(xù)的郵件或者簡(jiǎn)單的感謝。這將導(dǎo)致更多的參與和一個(gè)重復(fù)的客戶。記住，銷售產(chǎn)品不是最終目標(biāo)。讓一個(gè)人成為終身客戶是很重要的，你需要為此提供便利。