客戶滿意度是一個重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以用它來衡量自己在提升用戶體驗和增加銷售方面做得有多好。事實上，你為客戶創(chuàng)造的體驗越好，你獲得并留住他們的幾率就越高。

在這里，我們將向您展示五種優(yōu)化客戶服務(wù)流程的簡單方法(即使他們對您很生氣)，以幫助您的企業(yè)走向成功。

利用社交媒體來處理負面反饋

社交媒體已經(jīng)存在，你越早意識到這一事實，你就越能更好地利用它來提高你與潛在客戶和客戶打交道的能力。利用社交媒體力量的一個有效方法是利用它來處理不滿的客戶。

通常，如今大多數(shù)憤怒的顧客會在社交媒體上發(fā)布他們與品牌之間的糟糕經(jīng)歷。這意味著，如果你在這些平臺上很活躍，那么在投訴失控之前，你就可以更容易地聯(lián)系他們，或許還可以更容易地處理投訴。

與Twitter、LinkedIn或Instagram等大多數(shù)社交網(wǎng)站不同，F(xiàn)acebook在客戶支持方面尤其有效。這樣做的原因是，客戶可以看到你的可用性和平均響應(yīng)時間，而平臺也允許你使用自動響應(yīng)機器人來改善你的互動。

優(yōu)化您的網(wǎng)站，以獲得無縫的客戶體驗

當(dāng)你想要加強你的客戶服務(wù)和支持時，你必須關(guān)注的一個關(guān)鍵領(lǐng)域就是你的網(wǎng)站。這可能是與您的客戶和潛在客戶進行交互的第一點，因此，擁有一個能夠順利加載并提供有用功能以增強用戶體驗的平臺是值得的。

首先，你需要一個快速的主機來保證訪問者不會因為下載速度慢而放棄它。如果您正在尋找一個好的提供商，您可能會考慮使用HostingFoundry的推薦。同樣的方法，讓你的網(wǎng)站移動響應(yīng)，以適應(yīng)移動用戶，他們現(xiàn)在是大多數(shù)的web沖浪者。

對于這些功能，嘗試添加一個實時聊天功能，以供訪問者尋找來自您公司的即時回復(fù)。除了幫助您增強用戶體驗之外，該軟件還應(yīng)該幫助您存儲和跟蹤有價值的客戶數(shù)據(jù)。

專注于與客戶建立信任

在經(jīng)營企業(yè)時，客戶滿意度和可信度是不可分割的，這也是你應(yīng)該努力同時建立兩者的原因。首先要確保你所提供的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足客戶的需求，幫助他們解決問題。此外，試著改善你與他們的溝通方式——及時給出有用的回應(yīng)，同時在與客戶溝通時保持熱情的語氣。

您還可以通過就對客戶重要的主題進行培訓(xùn)來建立信任。例如，你可以添加一個博客到你的網(wǎng)站，并創(chuàng)建詳細和高可操作的指南，訪客喜歡閱讀。這將有助于將你的品牌定位為你所在領(lǐng)域的專家，當(dāng)你的客戶需要建議或有用的信息時，他們可以向你尋求幫助。

積極收集客戶反饋

客戶反饋，尤其是負面反饋(抱怨和擔(dān)憂)是你必須學(xué)會接受的，因為這在任何行業(yè)都是不可避免的。永遠不要想當(dāng)然，也不要對客戶的反饋表示不滿(當(dāng)然，除非是你的競爭對手傳播的惡意反饋)。相反，把它當(dāng)作一份禮物，幫助你改善產(chǎn)品和用戶體驗。

收集反饋有很多有效的方法——在你的細分市場或Facebook群組的論壇上與潛在客戶互動，使用反饋調(diào)查，甚至依賴競爭對手的數(shù)據(jù)。這里值得一提的是，如果及時采取行動，客戶反饋是最有用的。當(dāng)一切都太遲了，當(dāng)你現(xiàn)有的客戶都走了以后，你不想再采取行動了。

創(chuàng)建一個你理想客戶的檔案

他們說當(dāng)你成為一個萬事通，你就會成為一個一事無成的人。這非常適用于在線業(yè)務(wù)中的客戶支持和管理。

如果你不清楚你的理想客戶是什么樣子的，你就很難滿足他們的需求，這一點在你與他們的互動中就能體現(xiàn)出來。

為了提供令人難忘的個性化客戶體驗，花點時間了解你的客戶。這里可以使用一些相關(guān)的客戶特征，包括年齡、性別、地理位置和購買力。

您采取了哪些步驟來改善您與在線業(yè)務(wù)客戶的交互和處理方式?

我們希望聽到您的反饋。