我們常常說一個(gè)網(wǎng)站需要注重客戶體驗(yàn)，但是許多設(shè)計(jì)師而言在設(shè)計(jì)網(wǎng)站的時(shí)候又是那么的迷茫和無助；一個(gè)好的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)其實(shí)應(yīng)當(dāng)齊備幾個(gè)能力，我們不單單只為設(shè)計(jì)網(wǎng)站而設(shè)計(jì)一套網(wǎng)站，而是需要在滿足 用戶所需的同時(shí)額外的建立起一套優(yōu)秀的體驗(yàn)度。比如我們對(duì)按鈕的設(shè)計(jì)，功能的選項(xiàng)，內(nèi)容的輸出和版式的規(guī)劃。但是今天我們需要拋開最徑直的設(shè)計(jì)來淺談我們?cè)谠O(shè)計(jì)中和我們?cè)谠O(shè)計(jì)以外的客戶體驗(yàn)，緊要齊備哪幾點(diǎn)，當(dāng)然全美網(wǎng)絡(luò)很欣慰能把這些共享給您！
我們?cè)谠O(shè)計(jì)稿以外常常遭遇的客戶體驗(yàn)度不佳的問題有哪些？
其實(shí)我們的謬誤往往是小而又小的，甚至是平常你可能毫無在意的有些小節(jié)，比如網(wǎng)站時(shí)不時(shí)的無法打開、網(wǎng)站訪問速度過慢、客戶對(duì)所引導(dǎo)的途徑使用失誤、搜索信息里不明晰搜索內(nèi)容，造成客戶輸入謬誤等等，這些問題其實(shí)往往被網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)人員忽略，由于在這些環(huán)境里許多設(shè)計(jì)師或者建網(wǎng)站企業(yè)會(huì)覺得客戶對(duì)照笨或者把責(zé)任推到 用戶手上，給出這一系列的問題的結(jié)論卻是讓人生氣的，表現(xiàn)出理所當(dāng)然的事宜，緊要的事宜不在于提示而是在于錢有沒給到位（1萬設(shè)計(jì)一套網(wǎng)站也用這句話，2000做一套站也是這句話，由于許多朋友和建網(wǎng)站企業(yè)根本沒有去引導(dǎo) 用戶怎樣去做好這些基礎(chǔ)工作），如果這樣的修復(fù)思維那么網(wǎng)站永遠(yuǎn)不可能提高客戶體驗(yàn)度。那么我們應(yīng)當(dāng)怎樣提高客戶體驗(yàn)?zāi)兀?br />1、懂得挑選功能和放棄擺設(shè)
許多網(wǎng)站的許多功能其實(shí)是多余的，基礎(chǔ)就是個(gè)擺設(shè)，比如：明知曉 用戶留言這個(gè)功能對(duì)一家公司而言沒有人會(huì)去管，而非要設(shè)計(jì)在主頁(yè)和聯(lián)絡(luò)我們頁(yè)，誘導(dǎo)客戶做謬誤的事宜（拼命的留言卻無人管理），久而久之客戶會(huì)遠(yuǎn)離你這種不搭訕的行徑（離開您的網(wǎng)站）。一些功能看似經(jīng)典，但在這個(gè)網(wǎng)站里對(duì)客戶而言意義大嗎？比如我們的搜索系統(tǒng)，一些建網(wǎng)站企業(yè)搜索內(nèi)容是搜索的新聞，一個(gè)網(wǎng)站總共就20幾條新聞，搜索他的重要性大嗎？包含客戶來你網(wǎng)站是看新聞的嗎？如果有，就將其做好。如果沒有，就干脆去掉！懂得放棄，有時(shí)舍是一種得。
2、互通其實(shí)是最好的體驗(yàn)
看網(wǎng)站就如同見人，您會(huì)對(duì)該人的行徑和外觀留下第一印象，并且還能為您贏得印象分。我們需要在設(shè)計(jì)網(wǎng)站的時(shí)候投入情感，為客戶做到火速檢索功能，千萬不要讓客戶覺得在您的網(wǎng)站中找不到自己的需要，您的成品或者服務(wù)高深莫測(cè)難以觸碰，充滿陌生感，無從下手。
3、網(wǎng)絡(luò)按秒計(jì)算，現(xiàn)實(shí)按小時(shí)計(jì)算
也許您不曾明白我們對(duì)待網(wǎng)站訪問的心情是怎樣的，但全美網(wǎng)絡(luò)今天能夠毫無保留的告訴您，我們?nèi)耸菬o法在互聯(lián)網(wǎng)虛擬環(huán)境里等待一個(gè)網(wǎng)站的漸漸打開的，除非這個(gè)網(wǎng)站對(duì)你的必要性極強(qiáng)。我們把互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代當(dāng)天堂，為何那么說？就好比天上1天地下1年，我們能夠在現(xiàn)實(shí)生活里等人，等1小時(shí)、2小時(shí)、3小時(shí)或者更長(zhǎng)，但我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)里，只要某個(gè)網(wǎng)站多次無法打開，我們就會(huì)堅(jiān)決的拒絕它，徑直關(guān)閉網(wǎng)站（當(dāng)然前提是這個(gè)網(wǎng)站你沒來過，你根本不知曉里面的信息是否對(duì)你有用）。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的響應(yīng)時(shí)間對(duì)客戶體驗(yàn)至關(guān)緊要，等待會(huì)讓客戶失去耐心。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)客戶的目標(biāo)、期望，以最輕量級(jí)的修復(fù)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的功能。這里不解釋了，就是快，不要讓客戶等得抓狂，最后徑直把你關(guān)了，還罵一句，什么破網(wǎng)站，慢的像蝸牛，你們都懂的
4、無需考慮，徑直灌輸最好模式
其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)上的這些哥哥姐姐叔叔阿姨弟弟妹妹們都是懶惰的人，他們不愿意付出過多寶貴的時(shí)間去挑選眼前的產(chǎn)品，如果在同等環(huán)境下有2個(gè)一模一樣的產(chǎn)品，別人的產(chǎn)品描述比你詳細(xì)，圖片比你漂亮，那么毫無疑問的，客戶會(huì)徑直選取體驗(yàn)好的這個(gè)產(chǎn)品（許多建網(wǎng)站的朋友甚至 用戶對(duì)待成品畏畏縮縮，生怕自己的技術(shù)泄密或者讓客戶知曉）。由于客戶在體驗(yàn)產(chǎn)品的進(jìn)程中，是對(duì)照的心理，所有的行徑是懶惰的，只要您的產(chǎn)品指標(biāo)是滿足客戶的，那么他就會(huì)毫無顧忌的選取你的商品，如需要客戶閱讀的信息，需要給出一堆繁瑣的文字，那么我們建議您盡量簡(jiǎn)化，有時(shí)圖文搭配的效益會(huì)更加讓客戶滿意，簡(jiǎn)要比啰嗦好；顯性比潛在好，讓產(chǎn)品透明化；為客戶使用提供及時(shí)反饋機(jī)制，不要讓客戶猜測(cè)。
5、網(wǎng)站兼容性
當(dāng)前的瀏覽器越來越多，百度瀏覽器、360瀏覽器、google瀏覽器、遨游等等，為了滿足客戶需求，我們必須留意將網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中頁(yè)面的兼容性思考的極其的周全，不要讓我們的設(shè)計(jì)作品無法正常的展示給我們的客戶或者強(qiáng)制他們來變換瀏覽器訪問，至今為止這個(gè)沒有成功案例，甚至微軟都沒方法辦到。我們只能提示客戶在某某瀏覽器下效益更佳，但不能壓迫客戶。這種其實(shí)也是客戶體驗(yàn)不可或缺的環(huán)境。
固然全美網(wǎng)絡(luò)只和大家共享了簡(jiǎn)易的這五點(diǎn)，但是從中完全告訴了你，需要懂得提供客戶體驗(yàn)就得提高我們自己的思路邏輯，讓客戶省心，讓客戶放心，這才是根本。