在過去的10年當(dāng)中，網(wǎng)站設(shè)計(jì)不斷適應(yīng)著客戶的新需求，發(fā)生了翻天覆地的變動。今天將會討論2018年影響客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)范疇走向的10個關(guān)鍵性的設(shè)計(jì)趨向，這些趨向甚至?xí)掷m(xù)幾年。

1、專注內(nèi)容的體驗(yàn)設(shè)計(jì)

近年來，設(shè)計(jì)師越來越傾向于采用極簡和扁平化的設(shè)計(jì)，這種設(shè)計(jì)戰(zhàn)略本質(zhì)上，是在追求更具備凝聚力的內(nèi)容。以內(nèi)容為中心的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，指的是為了內(nèi)容本身來塑造設(shè)計(jì)而營造出的客戶體驗(yàn)。在這種戰(zhàn)略之下，設(shè)計(jì)師的使命是盡量不要讓任何東西來妨礙客戶獲得內(nèi)容，為了順應(yīng)這一趨向，設(shè)計(jì)師在視覺上會著眼于下面幾個關(guān)鍵：

清晰的視覺層級。好的層次構(gòu)架讓客戶更好更快獲得信息。

功能性的極簡設(shè)計(jì)。通過去除不必要的元素，提供更為清晰的、更有針對性的體驗(yàn)。

留白。提高部署呼吸感，提高客戶的瀏覽體驗(yàn)。

2、節(jié)約時(shí)間的設(shè)計(jì)

如今最成功的那些網(wǎng)站和APP所提供的信息，它們的成功的緣由已經(jīng)不是一兩句話可以說得明白的。從主觀體驗(yàn)上來講，這些產(chǎn)品通常會營造直觀的體驗(yàn)，減輕摩擦，提高客戶獲得信息的效率，幫助客戶節(jié)約時(shí)間。隨著手機(jī)端的興起，我們越來越明晰地意識到，時(shí)間和效率讓界面設(shè)計(jì)成功的關(guān)鍵?？蛻粝Ｍ吹侥切┛梢哉娲_幫助他們達(dá)成目標(biāo)的產(chǎn)品，節(jié)約時(shí)間的設(shè)計(jì)可以更好地幫到它們。更快的安裝流程，更徑直的交互，更靈驗(yàn)的使用，幫助客戶更快達(dá)成目標(biāo)。節(jié)約時(shí)間的設(shè)計(jì)，通常有著下面的特色：

清晰的導(dǎo)航。導(dǎo)航是產(chǎn)品信息架構(gòu)中最關(guān)鍵的組成部分之一，清晰的架構(gòu)可以幫助客戶更好更快地抵達(dá)不同的位置。

結(jié)合上下文環(huán)境的內(nèi)容信息和功能。為了更出色的體驗(yàn)，讓內(nèi)容和信息可以貼合現(xiàn)在語境和環(huán)境是相當(dāng)有必要的，尤其是要結(jié)合客戶歷程。

客戶引導(dǎo)。以種種不同的方式來引導(dǎo)客戶，從徑直的建議，到愉悅而微妙的視覺暗示，甚至以合乎客戶需求的小獎勵來引導(dǎo)客戶。

清晰線性的客戶歷程?？蛻魵v程應(yīng)當(dāng)是清晰且是線性的，有固定的著手和完成的履歷，允許客戶在旅程中每個流程執(zhí)行特定的使用。

適宜期望的設(shè)計(jì)?？梢远聪た蛻舻男枨?，精確的估測，然后提供完整且適宜預(yù)期額設(shè)計(jì)和體驗(yàn)。

3、更智能的個性化機(jī)制

個性化設(shè)計(jì)和節(jié)約時(shí)間其實(shí)是有關(guān)聯(lián)的，但是它本身也是一種設(shè)計(jì)趨向。從一個界面適配所有人的設(shè)計(jì)逐步演進(jìn)到深入的個性化定制是一件自然而然的事宜，尤其是機(jī)器進(jìn)修和人工智能的崛起之下。我們傾向于認(rèn)為客戶會更加喜愛也更加需要可以個性化定制體驗(yàn)的系統(tǒng)。為了更加深入的理解客戶，公司將會持續(xù)地尋找新的方式來提供更加個性化的品牌體驗(yàn)，這將會將把個性化體驗(yàn)設(shè)計(jì)推向更高的水準(zhǔn)。

現(xiàn)代網(wǎng)頁和APP當(dāng)中，最常見的個性化機(jī)制是基于客戶交互的個性化建議。這種戰(zhàn)略提升了客戶主動實(shí)行個性化定制的可能性。

4、多渠道客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

我們要著手重新審視“手機(jī)端優(yōu)先”這種UI/UX設(shè)計(jì)戰(zhàn)略了。越來越多相互連接、不同類別的設(shè)備著手進(jìn)入高速的增長期，手機(jī)和平板已經(jīng)瑕疵以涵蓋絕大多數(shù)客戶的日常交互的設(shè)備，物聯(lián)網(wǎng)和種種全新類別的終端著手進(jìn)入千家萬戶，客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的維度還需要繼續(xù)拓展。多渠道的客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)本質(zhì)上，在于客戶交互，而不是某種設(shè)備被優(yōu)先對待。

對于客戶而言，是和手機(jī)交互還是用聲音和 Amazon Echo 交互，都只是達(dá)到目標(biāo)的一種手段。設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)將眼界放得更遠(yuǎn)，從更為宏觀的角度來審視整個設(shè)計(jì)戰(zhàn)略。事實(shí)上，許多互動在很大程度上并不是可見的，交互的地點(diǎn)和方式在許多時(shí)候?qū)蛻粢膊⒉皇悄敲淳o要，由于在不同的場合和語境之下，達(dá)成目標(biāo)的方式不盡相同。

多渠道的客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師要求客戶盡量為不同的設(shè)備設(shè)計(jì)出一致而靈驗(yàn)的體驗(yàn)，讓客戶在不同的環(huán)境下，操作不同設(shè)備還可以流暢地切換，創(chuàng)作無縫的環(huán)節(jié)，平滑過渡。

在如今我們所能看到的產(chǎn)品當(dāng)中，Uber 有著相當(dāng)突出的設(shè)計(jì)。你能夠在 Amazon Echo 上叫車，然后在iPhone的 用戶端上完成行程。這是一個典型的橫跨兩家不同廠商不同服務(wù)的產(chǎn)品，不同的界面，但是卻帶來統(tǒng)一而流暢的體驗(yàn)。

在即將到來的2018年，設(shè)計(jì)師在面臨產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，或許不務(wù)必能完全支撐起一整個產(chǎn)品生態(tài)的構(gòu)建，但是會更注重不同的渠道、不同平臺上，同體系產(chǎn)品之間體驗(yàn)的統(tǒng)一性構(gòu)建，營造持續(xù)性、適用性更強(qiáng)的服務(wù)。

5、人性化的數(shù)字產(chǎn)品體驗(yàn)

人們一直希望和數(shù)字產(chǎn)品之間的洽談可以像和人一樣自然，瞧瞧大家日常都是怎樣和Siri對話，你就會明白這種潛藏的欲望。眾多設(shè)計(jì)師都洞悉了這種需求，盡量在設(shè)計(jì)數(shù)字產(chǎn)品的時(shí)候，貼近客戶的這種期望。

人性化的產(chǎn)品體驗(yàn)通常會更加注重客戶的情緒?？蛻艉彤a(chǎn)品之間實(shí)行交互時(shí)的感覺，是影響他們決定是否長期操作的關(guān)鍵。

設(shè)計(jì)師能夠?qū)Ｗ⒂跐M足人類的基礎(chǔ)需求（信任、透明、安全等），讓產(chǎn)品齊備更加人性化的交互：

這是 Stripe APP 的結(jié)帳環(huán)節(jié)。通過動畫來體現(xiàn)支付成功的狀態(tài)，動畫的整個節(jié)奏會給人一種很容易完成購買的體驗(yàn)。

想要讓產(chǎn)品更加富有人性化，這意味著產(chǎn)品設(shè)計(jì)對于心理學(xué)專家、檢測人員和其他輔助型人才要求更高，這樣才可以更加貼近人們所期望的體驗(yàn)。

6、語音客戶界面

在接下來的2018年，我們會向著無屏幕化的客戶體驗(yàn)范疇高歌猛進(jìn)——語音客戶界面（Voice User Interfaces，VUIs）。實(shí)際上，VUI已經(jīng)深入到我們的生活中了，Apple 的 Siri，Google 則有 OK Google，微軟的 Cortana，亞馬遜的 Alexa，這些都是已經(jīng)相對成熟的產(chǎn)品化的VUI了。VUI 在我們?nèi)粘Ｉ钪械膽?yīng)用正在火速成長，這使得這一技術(shù)正在火速地成熟起來，會逐步像GUI一樣成為人機(jī)交互的基本架構(gòu)之一。

按照 Gartner 的研討，我們會在接下來的1年內(nèi)越來越多地利用語音實(shí)行交互，這個比例甚至?xí)^30%。不過，語音交互并不會替代我們熟知的GUI，由于語音交互的限制還有許多，而且VUI 還需要更多的打造，以適應(yīng)不同的語境、場景和客戶習(xí)慣。機(jī)器依然在進(jìn)修怎樣洽談交流。

7、生物認(rèn)證技術(shù)

生物辨別技術(shù)正在逐步成熟，而2018年會成為頗為緊要的一年，生物辨別和身份辨別技術(shù)以及身份管理會在即將到來的一年中持續(xù)地磨合。越來越多的帳號和密碼已經(jīng)成為了客戶日常生活和人機(jī)交互中的一項(xiàng)負(fù)擔(dān)，怎樣更好地操作生物辨別技術(shù)來更好地管理我們的數(shù)字生活，將會是設(shè)計(jì)和開發(fā)人員需要修復(fù)和完竣的問題。我們所用的指紋辨別和面部辨別技術(shù)都是生物辨別技術(shù)的一種，怎樣將他們真確融合到產(chǎn)品當(dāng)中，把握好易用和安全，將會是UI/UX設(shè)計(jì)師所面臨的緊要問題。

8、現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)技術(shù)

AR技術(shù)比起虛擬現(xiàn)實(shí)更貼近當(dāng)下，而它也確實(shí)正在突破成為主流的文化。近期，F(xiàn)acebook 在面向開發(fā)者的 F8大會上，扎克伯格直言屏幕即將被鏡頭所取代，應(yīng)用更為廣泛的AR技術(shù)將會逐步融合生活。當(dāng)然，Google、蘋果、微軟等大型科技公司也不會在這場競爭中落后，我們能夠預(yù)想到接下來的激烈競爭。固然手機(jī)端設(shè)備的優(yōu)點(diǎn)不會很快被超越，但是結(jié)合手機(jī)端設(shè)備的顯示增強(qiáng)類產(chǎn)品會越來越多。影響AR技術(shù)在手機(jī)端設(shè)備上成長的緊要有3個原因，一個是處理器的速度增長，一個是更優(yōu)秀的顯示屏和是否有更好的相機(jī)。

AR技術(shù)還是為復(fù)雜環(huán)節(jié)完竣小節(jié)的好助手：

當(dāng)然，它還是強(qiáng)化娛樂感的好手：

9、向著虛擬現(xiàn)實(shí)更進(jìn)一步

當(dāng)然，固然遙遠(yuǎn)，但是虛擬現(xiàn)實(shí)也是我們將會面臨的緊要技術(shù)之一。在VR 成為真確互聯(lián)網(wǎng)基本設(shè)施以前，還有很長的一條路要走，其中所面對的挑戰(zhàn)會相當(dāng)多。2018年不會成為VR技術(shù)廣泛普及的一年，但是我們將會看到越來越多的人關(guān)注并投身VR技術(shù)成長，這是必然的。在探索VR技術(shù)最好實(shí)踐的路途上，我們會有所長進(jìn)。不過，能夠預(yù)見的是，手勢辨別和交互將會是VR技術(shù)中的一項(xiàng)中心。

10、UX設(shè)計(jì)師角色的延展

UX，客戶體驗(yàn)總是都是一個內(nèi)涵外延都頗為廣泛的范疇，UX設(shè)計(jì)師這個職業(yè)會越來越專業(yè)化，和新技術(shù)（VR，AR，AI等）會有更為密切的關(guān)系。UX 設(shè)計(jì)師這一角色在團(tuán)隊(duì)、在設(shè)計(jì)流程和職業(yè)角色本身，都會在新的一年當(dāng)中有更為長足的長進(jìn)和延展，它的職能和用途已經(jīng)不僅僅是在完竣自身的工作，而著手逐步演變得連接不同的流程和職能。UX設(shè)計(jì)師需要齊備更強(qiáng)的協(xié)同能力，更快的原型設(shè)計(jì)技能，可以善用種種自動化的技術(shù)，成為設(shè)計(jì)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中的驅(qū)動力。

像Adobe XD 這樣的新興工具將會大大提升和改善整個工作環(huán)節(jié)。

結(jié)語

和任何設(shè)計(jì)趨向一樣，UX范疇的設(shè)計(jì)趨向當(dāng)中，有的來來去去變動不大，有的停滯不前直到淘汰，有的則穩(wěn)扎穩(wěn)打成為設(shè)計(jì)范疇的基本設(shè)施。功能和技術(shù)會逐步演進(jìn)，但是不變的大約始終是人性，欲望和好奇心。設(shè)計(jì)師的使命會變動，需求會改變，產(chǎn)品會改變，設(shè)計(jì)師需要跟隨改變，但是不變的是要保持對自己，對世界和對人性本身的探索。這樣才能創(chuàng)作更好的生活。