網(wǎng)站公司與客戶發(fā)生糾紛，客戶找你退款、賠償，怎么處理？在派臣3年多的500+客戶里，也遇到過這樣的情況。

1、按承諾直接退款

2016年一環(huán)保項(xiàng)目客戶，口頭約定是效果圖不滿意退款，在我們出了10個(gè)首頁設(shè)計(jì)方案后，客戶不滿意，于是提出退款，我如承諾的那樣，爽快的把款全額返回。數(shù)隔幾月，客戶又找到我們，說這次網(wǎng)站的內(nèi)容明確，設(shè)計(jì)要求也很清楚，希望再次合作。我如約前往溝通，簽合同、收首付款。在前后3個(gè)設(shè)計(jì)師共出了近20套首頁方案后，客戶仍不滿意，還是退款吧，這次是我主動提的了。如果我們的設(shè)計(jì)師多次用心設(shè)計(jì)，仍舊達(dá)不到客戶預(yù)期，那么退款不失為一個(gè)好的處理辦法，既誠信又責(zé)任。

2、按合同原則堅(jiān)持己見

2015年的一體育培訓(xùn)客戶，在客戶方效果圖確認(rèn)、我公司寫好程序上線測試，并經(jīng)客戶多次提出修改意見我方調(diào)整后，就無下文。2017年4月，客戶重出江湖，提出原來版面設(shè)計(jì)不好，需要重新設(shè)計(jì)。在充分考慮客戶利益后，我們破合同原則，重新安排設(shè)計(jì)師對全站進(jìn)行了美工效果圖設(shè)計(jì)，然后客戶確認(rèn)了稿件。由于程序編寫的進(jìn)度上稍慢，客戶于6月提出退首付款，我沒有答應(yīng)。9月，客戶又來詢問，如果不退全款可以不，我同樣堅(jiān)持不退。客戶提出的退全款，其實(shí)是2015年簽合同時(shí)付的首付款50%。如果按合同條款，在2015年底，按客戶定稿的美工效果圖做出了網(wǎng)站并上線測試，這時(shí)客戶就應(yīng)該驗(yàn)收付尾款交付了，這種非我公司能力、效率問題，肯定不會退款了，原則問題還是要堅(jiān)持的。

3、友好協(xié)商之上多一份大氣

2017年一商貿(mào)客戶，我們?yōu)槠涔倬W(wǎng)建設(shè)進(jìn)入到“效果圖定稿”階段，客戶充分肯定我們設(shè)計(jì)師的水平，于是結(jié)合他們公司的規(guī)劃，與我們簽訂了網(wǎng)站二期開發(fā)合同并付了首付款。隨后一期網(wǎng)站緊鑼密鼓開展，上線測試、修改完善，客戶驗(yàn)收、綁定域名正式上線。按合同約定，客戶應(yīng)該支付一期開發(fā)的進(jìn)度款和尾款了，這時(shí)問題來了?？蛻粢?ldquo;一期網(wǎng)站并未完全驗(yàn)收、二期開發(fā)進(jìn)度有延期、二期合同價(jià)格高了“為由，拒絕支付一期進(jìn)度款和尾款，并且要求我們賠償網(wǎng)站延期導(dǎo)致的實(shí)體店經(jīng)營損失。實(shí)際中，二期效果圖交付我司確有延期，我們當(dāng)即就承諾按合同支付違約金，但是提議這個(gè)違約在二期開發(fā)中履行。于是，雙方爭執(zhí)、僵持，來回發(fā)數(shù)次商議涵。我的印象中，這是我與客戶合作最不愉快的一次，曾幾次生氣的決定，到付尾款期限，關(guān)閉網(wǎng)站，并且不交付任何一個(gè)賬號和源文件。但最后，我的心情還是平靜下來，與客戶終達(dá)成一致：雙方都不追責(zé)、也不付后續(xù)款項(xiàng)，在一期尾款期限內(nèi)，向客戶移交“域名賬號、備案賬號、一二期設(shè)計(jì)源文件、一期程序文件”等。隨后執(zhí)行中，我主動向客戶提出：我司繼續(xù)對一期網(wǎng)站進(jìn)行一年的免費(fèi)托管維護(hù)。對于客戶終止項(xiàng)目，無論出于什么原因，作為乙方，應(yīng)該多一份理解與大氣。

遇到糾紛，作為我們公司，責(zé)任不可推卸，我們需要虛心的接受批評和深刻的自我反省。只要懷著一種誠懇的態(tài)度、公平的原則來面對，就沒有什么好糾結(jié)的；而多一些理解、寬容的美德，也許能給企業(yè)帶來另一種生機(jī)和力量。

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