公司的飲水機(jī)可能是用久了，燒水壺接水時(shí)，會(huì)有水從水壺蓋的中間導(dǎo)管溢出，但是把水壺轉(zhuǎn)動(dòng)、換個(gè)方向，就不會(huì)了。

公司的美工設(shè)計(jì)師，在“客戶(hù)無(wú)限次修改、滿(mǎn)意為止”的服務(wù)中，常感到心煩、乏力。但是客戶(hù)為什么會(huì)有多次修改呢？是不是自己的水平不夠，是不是自己沒(méi)有領(lǐng)會(huì)客戶(hù)意思？有哪一個(gè)客戶(hù)愿意無(wú)中生有來(lái)消磨他自己的時(shí)間呢？所以，應(yīng)該是自己的問(wèn)題吧！這樣換個(gè)角度想想，就不那么容易生厭了。

公司的網(wǎng)站程序員，在按照效果圖施工之后，客戶(hù)會(huì)提出一些修改意見(jiàn)，有的甚至每天都有，持續(xù)時(shí)間之長(zhǎng)讓你受不了。是否應(yīng)該反省一下自己：100%還原了設(shè)計(jì)效果圖沒(méi)？在瀏覽體驗(yàn)上做到了讓客戶(hù)舒服、錦上添花的效果沒(méi)？在派臣成立的過(guò)去3年里，程序的修改反復(fù)很多，另我這個(gè)公司老大很是頭疼。于是在今年6月，我重新梳理流程、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：程序員寫(xiě)完網(wǎng)站后，由我親自檢查質(zhì)量；在編輯錄完資料后，我第二次檢查網(wǎng)站質(zhì)量。而后，客戶(hù)對(duì)測(cè)試網(wǎng)站提出的修改意見(jiàn)驟減，大多數(shù)就是換換圖、完善一下文字資料就驗(yàn)收付款了。之前我們是客戶(hù)檢查網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)問(wèn)題交給我們處理，現(xiàn)在改變?yōu)槲覀兿葘?wèn)題發(fā)現(xiàn)處理在前，換個(gè)方向流程，很多矛盾就沒(méi)有了。

派臣每年新增客戶(hù)近200家，其中難免遇到“難纏”的客戶(hù)。我們制作每個(gè)網(wǎng)站的流程、標(biāo)準(zhǔn)，基本上都是一樣，但因客戶(hù)水平高低、要求高低不以，我們每個(gè)項(xiàng)目消耗的工作量時(shí)間也不一。對(duì)于困難項(xiàng)目、難纏客戶(hù)，我們也只能受之。我不下地獄，誰(shuí)下地獄？我們不能解決難題，那還談什么市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？遇到難纏客戶(hù)，應(yīng)該感謝，而不是抱怨。

換個(gè)思路、換個(gè)角度、換個(gè)方向，有時(shí)會(huì)得到更好的結(jié)果。

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