公司的飲水機(jī)可能是用久了，燒水壺接水時(shí)，會有水從水壺蓋的中間導(dǎo)管溢出，但是把水壺轉(zhuǎn)動(dòng)、換個(gè)方向，就不會了。

公司的美工設(shè)計(jì)師，在“客戶無限次修改、滿意為止”的服務(wù)中，常感到心煩、乏力。但是客戶為什么會有多次修改呢？是不是自己的水平不夠，是不是自己沒有領(lǐng)會客戶意思？有哪一個(gè)客戶愿意無中生有來消磨他自己的時(shí)間呢？所以，應(yīng)該是自己的問題吧！這樣換個(gè)角度想想，就不那么容易生厭了。

公司的網(wǎng)站程序員，在按照效果圖施工之后，客戶會提出一些修改意見，有的甚至每天都有，持續(xù)時(shí)間之長讓你受不了。是否應(yīng)該反省一下自己：100%還原了設(shè)計(jì)效果圖沒？在瀏覽體驗(yàn)上做到了讓客戶舒服、錦上添花的效果沒？在派臣成立的過去3年里，程序的修改反復(fù)很多，另我這個(gè)公司老大很是頭疼。于是在今年6月，我重新梳理流程、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：程序員寫完網(wǎng)站后，由我親自檢查質(zhì)量；在編輯錄完資料后，我第二次檢查網(wǎng)站質(zhì)量。而后，客戶對測試網(wǎng)站提出的修改意見驟減，大多數(shù)就是換換圖、完善一下文字資料就驗(yàn)收付款了。之前我們是客戶檢查網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)問題交給我們處理，現(xiàn)在改變?yōu)槲覀兿葘栴}發(fā)現(xiàn)處理在前，換個(gè)方向流程，很多矛盾就沒有了。

派臣每年新增客戶近200家，其中難免遇到“難纏”的客戶。我們制作每個(gè)網(wǎng)站的流程、標(biāo)準(zhǔn)，基本上都是一樣，但因客戶水平高低、要求高低不以，我們每個(gè)項(xiàng)目消耗的工作量時(shí)間也不一。對于困難項(xiàng)目、難纏客戶，我們也只能受之。我不下地獄，誰下地獄？我們不能解決難題，那還談什么市場競爭力？遇到難纏客戶，應(yīng)該感謝，而不是抱怨。

換個(gè)思路、換個(gè)角度、換個(gè)方向，有時(shí)會得到更好的結(jié)果。

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