如果給你一定時(shí)間，你是愿意用在如何服務(wù)好1個(gè)老客戶上，還是去挖掘100個(gè)新客戶呢？

也許有人回答，我愿意服務(wù)好1個(gè)客戶。因?yàn)橹挥凶龊昧朔?wù)，才能留住老客戶，才能形成好口碑，才能有老客戶介紹新客戶。

也許有人回答，我愿意去挖掘100個(gè)新客戶。因?yàn)橹挥性丛床粩嗟男迈r血液，才能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，才能迅速擴(kuò)大和占領(lǐng)市場(chǎng)，才能走別人的路，讓別人無路可走。

也許有人質(zhì)疑，如果我只服務(wù)1個(gè)客戶，我怎么生存和拓展？如果只顧挖掘新客戶而忽略服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)繁榮可能會(huì)曇花一現(xiàn)。所以我的選擇是：既服務(wù)好老客戶，又不斷挖掘新客戶。

2014年，派臣科技成立，一開始沒有任何知名度，所以想要有客戶找到你，必須通過主動(dòng)出擊，用一些營(yíng)銷手段，帶來一批新客戶，以保證企業(yè)能生存。最初搭建的團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)師的水平、程序員的經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)的流程規(guī)范等都處于被動(dòng)適應(yīng)和摸索階段，所以質(zhì)量上也很初級(jí)。這也許就是處于“挖掘100個(gè)新客戶”的階段。派臣科技的起步，要感謝重慶可宜衛(wèi)生用品有限公司的羅老師、周經(jīng)理，他們的信任，給了派臣第一個(gè)業(yè)務(wù)。

2015、2016年，派臣科技以每年新增客戶200的發(fā)展勢(shì)頭，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的重慶網(wǎng)站建設(shè)市場(chǎng)異軍突起，占據(jù)了很大的份額比重。期間，派臣通過設(shè)計(jì)師和程序員的常年招聘、末尾淘汰，組建了優(yōu)秀的網(wǎng)站制作團(tuán)隊(duì)，同時(shí)通過股權(quán)激勵(lì)，捆綁了優(yōu)秀人才和凝聚了敬業(yè)心態(tài)。此時(shí)，派臣的公司狀態(tài)，受到很多客戶朋友的羨慕和贊賞。這兩年，我們工作重心仍然放在了“挖掘100新客戶”上。

2017年4月，不知道是市場(chǎng)不景氣，還是競(jìng)爭(zhēng)同行太厲害，派臣只新增客戶6個(gè)，當(dāng)月出現(xiàn)虧損并數(shù)額較大。這時(shí)，我冷靜的分析和思考了一些問題，并決策和迅速落實(shí)了幾件事：派臣官網(wǎng)改版；服務(wù)流程細(xì)節(jié)做到更專業(yè)；組建人員開展網(wǎng)站SEO業(yè)務(wù)。5月，派臣減少營(yíng)銷費(fèi)用50%，但深抓了業(yè)務(wù)咨詢洽談工作，當(dāng)月新簽約14個(gè)客戶，恢復(fù)到以前正常水平。6月，派臣將營(yíng)銷費(fèi)用降低到0、繼續(xù)做好一些細(xì)節(jié)工作，加上一些老客戶如“可宜、高博、交運(yùn)”等的新業(yè)務(wù)，使得6月新簽約業(yè)務(wù)量略有提升。在這兩個(gè)月中，我們深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)好老客戶的重要性。于是，我們靜下心來，開始專注于服務(wù)現(xiàn)有客戶的各細(xì)節(jié)工作：如何提升網(wǎng)站制作水平？如何提升客戶SEO優(yōu)化效果？如何提高團(tuán)隊(duì)的售后服務(wù)質(zhì)量？……這時(shí)，派臣進(jìn)入“服務(wù)好1個(gè)客戶”的階段。

一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)，差不多就是會(huì)經(jīng)歷這三個(gè)階段：挖掘100個(gè)新客戶——服務(wù)好1個(gè)客戶——既服務(wù)好1個(gè)客戶又挖掘100個(gè)新客戶。展望未來，當(dāng)我們做足了內(nèi)功，再次啟用主動(dòng)營(yíng)銷手段后，派臣將進(jìn)入“既服務(wù)好1個(gè)老客戶又挖掘100個(gè)新客戶”的最佳狀態(tài)；讓更多客戶受益于派臣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們一直在更好的路上！

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