重慶網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)在制作過(guò)程中總會(huì)遭遇一教學(xué)些的問(wèn)題，那其實(shí)有了問(wèn)題就是有了機(jī)會(huì)。當(dāng)企業(yè)客戶在抱怨這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候！"一位企業(yè)經(jīng)理會(huì)馬上說(shuō)："我們必須做出改變。"或許某些設(shè)計(jì)師在某地思考到："也許那樣做或許更好。"并且，當(dāng)錢、時(shí)間、人力等這樣的資源齊備時(shí)，該項(xiàng)目就能夠著手了。但是，當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目著手時(shí)，交互設(shè)計(jì)師怎樣著手工作呢？需要啟用什么工具和手法來(lái)解決問(wèn)題呢？盡管很多交互設(shè)計(jì)師堅(jiān)持以客戶為中心（UCD）這一種設(shè)計(jì)手法，這根本是不正確的。在這個(gè)章節(jié)，我們將探討幾類處理問(wèn)題的手法。但首先，我想先淺談問(wèn)題本身。設(shè)計(jì)師自帶本身問(wèn)題有一個(gè)關(guān)于軟件研發(fā)人員的老笑話。當(dāng)工程遭遇意想不到的問(wèn)題，而又有巧妙的解決手法，研發(fā)人員常開(kāi)玩笑說(shuō)，"噢，那不是漏洞，這是一個(gè)特征。"固然這只是一個(gè)笑話，設(shè)計(jì)師在解決他們我的項(xiàng)目時(shí)，也常這樣掩蓋問(wèn)題。事實(shí)上，設(shè)計(jì)師中有個(gè)老笑話："這不是一個(gè)問(wèn)題，它是一個(gè)機(jī)會(huì)。"在設(shè)計(jì)介入到一個(gè)項(xiàng)目之前，企業(yè)常會(huì)遭遇或者發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題或一個(gè)潛在的問(wèn)題。目前的一個(gè)產(chǎn)品銷售或工作并不好，或者沒(méi)能跟上手機(jī)那樣六個(gè)月的更新速度。或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了更好的產(chǎn)品，就像在20世紀(jì)90年代中期，企業(yè)紛紛推出良好的互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器?；蛘唛_(kāi)拓一個(gè)新的市場(chǎng)，大量的產(chǎn)品來(lái)滿足市場(chǎng)的需求。正在這時(shí)，IP語(yǔ)音電話（ VoIP ）已成為現(xiàn)實(shí)，網(wǎng)絡(luò)上電話的使用需要加以設(shè)計(jì)。這些"問(wèn)題"成為一個(gè)交互設(shè)計(jì)師成長(zhǎng)的基本。除非這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單和難以定義（例如，客戶無(wú)法找到空格底部的小按鈕），交互設(shè)計(jì)師不應(yīng)當(dāng)把被問(wèn)題的表面所欺騙。很多時(shí)候，問(wèn)題看起來(lái)很簡(jiǎn)單，事實(shí)上卻不是。這些問(wèn)題看似簡(jiǎn)單，客戶難于找到空格底部的按鈕。簡(jiǎn)單的解決手法可能是把按鈕放在一個(gè)更好的位置或者通過(guò)顏色、尺寸或形狀使它更明顯。但是這可能誘發(fā)更大的問(wèn)題。也許空格區(qū)域太長(zhǎng)。也許客戶不明白為什么要填這個(gè)空格，而并不是他們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)按鈕，但是他們完成不了這個(gè)空格?；蛘?，他們害怕按一下按鈕，不知道會(huì)發(fā)生什么情況。等等，簡(jiǎn)單的問(wèn)題會(huì)誘發(fā)更大的問(wèn)題。說(shuō)了那么多，當(dāng)工作時(shí)，交互設(shè)計(jì)師不一定過(guò)分地將問(wèn)題復(fù)雜化，要明白我的任務(wù)。有時(shí)，一個(gè)按鈕的問(wèn)題，只是一個(gè)按鈕的問(wèn)題。不是每一項(xiàng)工程都需要推翻重做。這樣的話，交互設(shè)計(jì)團(tuán)心得很不耐煩。但這將是這本書的主題，必須三思而后行。如果把按鈕做大能解決問(wèn)題，那就把按鈕做大些吧。但按鈕太小，并不是交互設(shè)計(jì)使常遭遇的問(wèn)題。當(dāng)然這樣的問(wèn)題也存在的，但設(shè)計(jì)師通常面臨眾多更加凌亂的問(wèn)題。這些問(wèn)題常被稱作"邪惡的問(wèn)題"，在20世紀(jì)60年代設(shè)計(jì)理論家H. J. Rittel就是這樣提及這些問(wèn)題的。這樣的問(wèn)題還沒(méi)被充分了解，并且它的界限也變?yōu)槟：Ｋ麄冎斜姸嗳硕加邪l(fā)言權(quán)，他們有很多制約原因，而沒(méi)有明晰的解決手法。這聽(tīng)起來(lái)很有趣，然而，這是設(shè)計(jì)師需要全力面對(duì)的問(wèn)題，特別是交互設(shè)計(jì)師。設(shè)計(jì)事業(yè)并不讓人省心。確立方法 研究問(wèn)題并不應(yīng)當(dāng)是一個(gè)人的事情。很多設(shè)計(jì)師都會(huì)有這樣的想法，他們并不是無(wú)所不知。設(shè)計(jì)師需要投入和從 用戶，供應(yīng)商，同事，隊(duì)員和其他人等角度去考慮這個(gè)問(wèn)題。設(shè)計(jì)師從兩方面得到信息：設(shè)計(jì)報(bào)告和供應(yīng)商訪談。（當(dāng)然，設(shè)計(jì)師也能夠從客戶那里取得信息）報(bào)告通常來(lái)自于 用戶，但也能夠由設(shè)計(jì)師從供應(yīng)商訪談中采集出來(lái)。它一個(gè)列出聘請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師的緣由和對(duì)于問(wèn)題的一些建議。報(bào)告是收集資料的好手法。它包含品牌形象，技術(shù)條件，預(yù)期時(shí)間表以及成品，項(xiàng)目的詳細(xì)目標(biāo)和緊要供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式等信息資料。