強(qiáng)大的客戶基礎(chǔ)對任何業(yè)務(wù)都是必不可少的。正是由于他們的忠誠和推薦，企業(yè)才能在有時(shí)充滿敵意的環(huán)境中蓬勃發(fā)展并生存下來。這就是為什么你的客戶的意見是重要的，他們應(yīng)該被你的員工和公司感到尊重和欣賞。如果你的客戶服務(wù)沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，你可能會開始注意到銷售的下降，你正在努力與更廣泛的受眾交流。為了避免這個問題，考慮以下建議，你可以改善你的企業(yè)的客戶服務(wù)和增加你的銷售。

要求反饋

無論是通過卡片、傳單，還是網(wǎng)站上的電子表格，讓你的客戶留下他們的反饋，是一個很好的方式，讓你更好地了解你的業(yè)務(wù)表現(xiàn)如何。詢問他們對他們所接受的服務(wù)的感覺，員工的幫助程度，他們對你的產(chǎn)品質(zhì)量的看法，以及他們是否有任何建議來幫助你改善客戶體驗(yàn)。你甚至可以舉辦抽獎活動或提供折扣券，鼓勵他們分享想法。

使用一個聊天機(jī)器人

數(shù)字營銷的最新趨勢之一是使用電子商務(wù)信使機(jī)器人。這些工具非常適合通過社交媒體應(yīng)用程序直接與客戶打交道。你可以將它與其他程序(如貝寶)連接，以跟蹤你的銷售情況，并將所有東西放在一個地方。當(dāng)購物車在您的站點(diǎn)上被丟棄時(shí)，它們可以用來聯(lián)系客戶，提醒他們潛在的購買行為，還可以用來回答客戶的任何查詢，并讓他們快速有效地更新訂單。

訓(xùn)練你的員工

希望你的員工能理解禮貌，但你會驚訝有多少人不知道這些基本禮儀。有時(shí)人們甚至沒有意識到，他們的語氣或肢體語言給人的印象是粗魯?shù)?。這就是為什么對你的員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們知道如何提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，包括如何尊重地、充分地應(yīng)付難處的客戶，是非常重要的。

知道你的產(chǎn)品

除了培訓(xùn)你的員工如何正確地與客戶交談，你還必須確保他們熟悉你的產(chǎn)品，并能在客戶詢問時(shí)提出合適的建議。作為一名客戶，尋求答案或建議總是令人反感的，但你不斷地從一個人傳遞到另一個人。這令人沮喪，并讓員工看起來不稱職。定期測試員工的產(chǎn)品知識，這樣他們就能保持頭腦中的信息新鮮。

獎勵

另一個打動客戶的好方法是獎勵他們對你公司的忠誠。一張能讓顧客享受折扣或在銷售中優(yōu)先購物的會員卡可能是鼓勵你的顧客和你在一起并向他們表示你感謝他們的光顧的好方法。

記住，你的客戶對你公司提供的服務(wù)越滿意，他們就會越多地購買你的產(chǎn)品或使用你的服務(wù)。他們還會向你的朋友和家人推薦你的公司，這有助于提高你公司的知名度，并在現(xiàn)有的客戶基礎(chǔ)上增加你的銷售額。