沒(méi)有增加你的設(shè)計(jì)客戶名單?你的個(gè)性比你的技能更容易被指責(zé)。

作為一名設(shè)計(jì)師，你可能希望自己能夠準(zhǔn)確地知道客戶在某個(gè)時(shí)刻的想法。也許是當(dāng)他們含糊地描述他們希望他們的設(shè)計(jì)如何“流行”的時(shí)候?；蛘弋?dāng)他們?cè)噲D準(zhǔn)確地表達(dá)為什么第十五次修訂仍然不完全正確的時(shí)候?；蛟S是在他們拒絕為客戶做推薦之后，盡管他們堅(jiān)稱自己喜歡最后產(chǎn)品的一切。不管它是什么，你可能離開(kāi)了交互感覺(jué)你不知道如何與你的客戶溝通。

當(dāng)你考慮到64%的客戶將溝通不暢作為與設(shè)計(jì)師合作最糟糕的部分時(shí)，很明顯這種感覺(jué)是相互的。

但這遠(yuǎn)不是阻礙設(shè)計(jì)師和客戶相處的唯一問(wèn)題。為了弄清客戶與設(shè)計(jì)師關(guān)系中最大的問(wèn)題，我們調(diào)查了100名用戶與設(shè)計(jì)師合作的經(jīng)歷。

最大的問(wèn)題是:與設(shè)計(jì)師合作最糟糕的地方是什么?

這些設(shè)計(jì)師到底是誰(shuí)?

現(xiàn)在你可能會(huì)看到64%的人說(shuō)，“不可能包括我;我不是那種設(shè)計(jì)師。“但可能性比你想象的要大。

為了了解這些缺乏溝通的設(shè)計(jì)師是誰(shuí)，我們還詢問(wèn)了受訪者對(duì)他們的設(shè)計(jì)師的看法。以下是調(diào)查結(jié)果的細(xì)目:

你可以看到，在線市場(chǎng)是設(shè)計(jì)師的主要來(lái)源，有34%，這可以解釋客戶的一些投訴。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，在線市場(chǎng)是一場(chǎng)臭名昭著的賭博，因?yàn)槿魏稳硕伎梢詣?chuàng)建一個(gè)賬戶，上傳一個(gè)投資組合，然后開(kāi)始尋找設(shè)計(jì)工作。

但是，在朋友和家人的推薦以及朋友和家人自己的推薦中，個(gè)人聯(lián)系是本次調(diào)查設(shè)計(jì)師的主要來(lái)源，占被調(diào)查者討論的設(shè)計(jì)師的近45%。

這告訴了我們什么?兩件事:

即使隨著在線市場(chǎng)的興起，如Upwork或Freelancer，推薦和網(wǎng)絡(luò)連接仍然是設(shè)計(jì)師和客戶尋找彼此的最受歡迎的方式;

僅僅因?yàn)樵O(shè)計(jì)師與他們的客戶有私人聯(lián)系并不意味著他們可以毫無(wú)問(wèn)題地一起工作，糟糕的溝通不是私人聯(lián)系可以解決的事情。

與設(shè)計(jì)師合作最糟糕的地方

為了給客戶足夠的空間來(lái)表達(dá)他們對(duì)設(shè)計(jì)師的不滿，我們對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答是完全開(kāi)放的，允許他們想寫多少就寫多少。在審查了這些回復(fù)后，我們發(fā)現(xiàn)投訴通常屬于這七個(gè)類別中的一個(gè)或多個(gè)。

或者，我們喜歡稱它們?yōu)?ldquo;設(shè)計(jì)師七宗罪”:

缺乏溝通;

錯(cuò)過(guò)最后期限;

難以信任設(shè)計(jì)者;

有限的修改;

不考慮業(yè)務(wù)需要;

成本;

沒(méi)有優(yōu)先考慮的感覺(jué)。

由于響應(yīng)的自由形式，許多響應(yīng)可以歸入多個(gè)類別。以下是這些問(wèn)題的總結(jié):

有64%的客戶抱怨他們的設(shè)計(jì)師溝通不暢?，F(xiàn)在，我們之前提到過(guò)這個(gè)數(shù)字，但是當(dāng)你考慮到客戶的其他與溝通相關(guān)的投訴時(shí)，真實(shí)的數(shù)字要糟糕得多。

考慮到諸如“業(yè)務(wù)需求未被考慮”(15%)、“難以信任設(shè)計(jì)師”(15%)和“感覺(jué)不像是優(yōu)先事項(xiàng)”(6%)等相鄰類別，那些可以通過(guò)更好的溝通來(lái)解決的問(wèn)題開(kāi)始主導(dǎo)對(duì)話。

雖然“錯(cuò)過(guò)的最后期限”(17%)、“有限的修改”(15%)和“成本”(14%)對(duì)許多受訪者來(lái)說(shuō)都很重要，但是關(guān)注你交付工作的速度、頻率和成本并不能解決所有問(wèn)題。

客戶與設(shè)計(jì)師之間最大的問(wèn)題與他們的技術(shù)能力無(wú)關(guān)，而與他們的人際關(guān)系技巧有關(guān)。

這似乎有點(diǎn)太直觀了，不可能是開(kāi)創(chuàng)性的。畢竟，任何在這個(gè)行業(yè)工作了幾年的設(shè)計(jì)師都很熟悉沒(méi)完沒(méi)了的電子郵件鏈，上面寫著小的變化和客戶給出的模糊的指示。然而，盡管這些抱怨已經(jīng)司空見(jiàn)慣，但隨著人工智能設(shè)計(jì)的興起，設(shè)計(jì)師們?cè)僖膊荒芎鲆曀鼈兞恕?/p>

設(shè)計(jì)師與人工智能

在過(guò)去的幾年里，人工智能或計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)高爾夫球桿到網(wǎng)站的一切方面都取得了進(jìn)展。

人工智能設(shè)計(jì)的某些方面是人類設(shè)計(jì)師無(wú)法超越的。對(duì)于一個(gè)需要支付房租和睡眠的人來(lái)說(shuō)，更低的成本、無(wú)限的修改、從不錯(cuò)過(guò)最后期限等并不是最實(shí)用的賣點(diǎn)。

但這些只是客戶投訴的一小部分。

如果你是一名設(shè)計(jì)師，想要與越來(lái)越多的ai支持的設(shè)計(jì)選項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)，那么是時(shí)候認(rèn)真對(duì)待客戶關(guān)系了。當(dāng)你與人工智能競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，你的人性就是你的賣點(diǎn)。

成為一個(gè)更好的設(shè)計(jì)師(不需要學(xué)習(xí)任何新的設(shè)計(jì)技巧)

如果你還需要更多的說(shuō)服力，才能挽起袖子開(kāi)始提高你的溝通技巧，這是我們調(diào)查的另一個(gè)回答，這次的問(wèn)題是:與設(shè)計(jì)師合作最重要的是什么?

這就是直接從客戶嘴里說(shuō)出來(lái)的:與設(shè)計(jì)師合作時(shí)，溝通比技巧更重要。

但是讓我們回到與設(shè)計(jì)師合作的最糟糕的部分。在分析了客戶的回答后，我們發(fā)現(xiàn)了一些與溝通相關(guān)的常見(jiàn)問(wèn)題，設(shè)計(jì)師可以輕松地解決這些問(wèn)題。

練習(xí)更好的溝通

抱怨:“很難準(zhǔn)確地表達(dá)一個(gè)人的想法，這樣他們就可以在需要時(shí)理解，從而創(chuàng)建一個(gè)有效的、滿足我們的需求和愿望的標(biāo)識(shí)。”

解決方案:當(dāng)你第一次嘗試了解客戶的需求時(shí)，不要著急。他們通常沒(méi)有和你一樣的設(shè)計(jì)詞匯表，所以你要花點(diǎn)時(shí)間來(lái)解釋你是如何將他們的設(shè)想變成現(xiàn)實(shí)的。盡早消除溝通上的隔閡，并通過(guò)定期更新讓客戶保持在循環(huán)中。你與他們交流得越多，他們就越覺(jué)得自己與最終產(chǎn)品有聯(lián)系。

建立信任

抱怨:“建立信任，讓設(shè)計(jì)師做他想做的事。讓外人獨(dú)立做決定對(duì)我們來(lái)說(shuō)很難，我們必須學(xué)會(huì)接受外界的建議和決定。”

解決方案:對(duì)于大多數(shù)客戶來(lái)說(shuō)，信任歸根結(jié)底是溝通。你能證明你理解他們對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的需求和目標(biāo)嗎?你能向他們表明你在乎為他們創(chuàng)造偉大的作品嗎?

展示與客戶業(yè)務(wù)的更深層次的聯(lián)系，以及你的設(shè)計(jì)如何符合他們的目標(biāo)。雖然你可能不在他們的工資單上，但你應(yīng)該對(duì)公司表現(xiàn)出和員工一樣的忠誠(chéng)。你在一個(gè)項(xiàng)目中投入的資金越多，客戶就越有可能在你需要做出艱難的設(shè)計(jì)決定時(shí)相信你的判斷。

考慮業(yè)務(wù)需求

抱怨:“感覺(jué)他更專注于他的投資組合中什么看起來(lái)更好，而不是什么適合我們的業(yè)務(wù)需求。”

解決方案:我們都想做出在我們的投資組合中看起來(lái)不錯(cuò)的作品，但是你需要記住你是為你的客戶設(shè)計(jì)的，而不是你自己。努力去理解一個(gè)項(xiàng)目的背景，客戶想要完成什么，他們所在行業(yè)的任何趨勢(shì)，他們想要吸引的觀眾，以及他們想要達(dá)到的指標(biāo)。隨著ai驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)變得越來(lái)越強(qiáng)大，你同時(shí)作為顧問(wèn)和設(shè)計(jì)師為客戶服務(wù)的能力將給你帶來(lái)優(yōu)勢(shì)。

讓每個(gè)客戶都覺(jué)得自己是最重要的

抱怨:“我的設(shè)計(jì)師有一個(gè)以上的項(xiàng)目在進(jìn)行中，所以我們不總是他的優(yōu)先級(jí)。”

解決方案:你可能總是有幾個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行，但你的客戶不需要知道這些。當(dāng)你在打電話，開(kāi)會(huì)，甚至只是回復(fù)他們的郵件時(shí)，給他們你全部的注意力。雖然你不可能一周7天，一天24小時(shí)聽(tīng)他們的指揮(不管他們多么希望你這樣)，但在你與客戶的互動(dòng)中表現(xiàn)出關(guān)注和熱情，會(huì)讓客戶覺(jué)得你關(guān)心他們和他們的項(xiàng)目。

拋開(kāi)你的設(shè)計(jì)原罪

如果你已經(jīng)看完了這篇文章，那么可以說(shuō)你已經(jīng)準(zhǔn)備好改正你的一些設(shè)計(jì)錯(cuò)誤來(lái)更好地為你的客戶服務(wù)了。但是即使你做的每件事都是對(duì)的，你還是會(huì)收到一些客戶的抱怨，這也沒(méi)關(guān)系。雖然你可以通過(guò)更人性化的方式來(lái)改善你與設(shè)計(jì)師和客戶之間的關(guān)系，但客戶抱怨也是人之常情。只要你一直致力于你的交流，你就能比其他設(shè)計(jì)師——無(wú)論是人類還是人工智能——領(lǐng)先一步。