從簡(jiǎn)單的點(diǎn)餐到預(yù)約、租用服務(wù)，甚至是出價(jià)，顧客都把網(wǎng)上購(gòu)物作為一種友好、高效的購(gòu)物方式。

隨著消費(fèi)者數(shù)量的日益增加，在線(xiàn)商店已經(jīng)開(kāi)始部署聊天機(jī)器人來(lái)吸引顧客。以下是聊天機(jī)器人滿(mǎn)足顧客和店主需求的10種方式，其中一些可能會(huì)讓你大吃一驚……

1. 收集客戶(hù)數(shù)據(jù)

聊天機(jī)器人正逐漸成為收集數(shù)據(jù)的主要來(lái)源。他們這樣做是因?yàn)樗麄兪占目蛻?hù)數(shù)據(jù)比任何其他形式的分析都要多。語(yǔ)音、響應(yīng)時(shí)間、甚至打字精度的細(xì)微差別都可以作為大數(shù)據(jù)集來(lái)挖掘，以了解用戶(hù)。

更重要的是，收集到的信息是特定于特定領(lǐng)域的，而不是一般化的數(shù)據(jù)，到目前為止，這些信息對(duì)站點(diǎn)的所有者來(lái)說(shuō)更有價(jià)值。

2. 簡(jiǎn)化存儲(chǔ)管理

聊天機(jī)器人可以很容易地集成在一個(gè)在線(xiàn)商店中，允許從一個(gè)控制點(diǎn)執(zhí)行多個(gè)操作，無(wú)論是窗口還是儀表板。商店可以?xún)?yōu)化其服務(wù)，而不是專(zhuān)注于開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序，因?yàn)橛脩?hù)不需要應(yīng)用程序來(lái)訪(fǎng)問(wèn)設(shè)施。

3.更大的推廣

雖然主流營(yíng)銷(xiāo)策略取得了很大的成功，但聊天機(jī)器人為電子商務(wù)商店帶來(lái)了尚未開(kāi)發(fā)的更大拓展?jié)摿ΑＭㄟ^(guò)它們，可以為特定的目標(biāo)群體提供獨(dú)特的服務(wù)，允許根據(jù)他們的偏好處理每個(gè)潛在的引線(xiàn)。

消費(fèi)者不僅更傾向于完成他們的購(gòu)買(mǎi)，而且也愿意購(gòu)買(mǎi)聊天機(jī)器人推薦的額外物品。

4. 提高領(lǐng)導(dǎo)

聊天機(jī)器人可以整合到現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)策略中，以提高潛在客戶(hù)的產(chǎn)生。它們可以根據(jù)用戶(hù)的選擇通過(guò)相關(guān)的響應(yīng)進(jìn)行優(yōu)化，這些響應(yīng)可以通過(guò)手動(dòng)搜索或興趣引導(dǎo)用戶(hù)選擇產(chǎn)品和服務(wù)。

如果聊天機(jī)器人檢測(cè)到客戶(hù)導(dǎo)航中的預(yù)定義模式，它會(huì)自動(dòng)發(fā)送賣(mài)方或關(guān)聯(lián)公司提供的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，以改進(jìn)瀏覽。此外，它增加了客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)額外物品的機(jī)會(huì)，從而導(dǎo)致更高的轉(zhuǎn)化率。

由于聊天機(jī)器人的響應(yīng)本質(zhì)上可以根據(jù)客戶(hù)的選擇、數(shù)據(jù)和行為進(jìn)行選擇性編程，因此它有效地減少了不經(jīng)意間向客戶(hù)發(fā)送垃圾郵件的機(jī)會(huì)，從而提高了買(mǎi)家的接受度。

5. 通過(guò)交叉銷(xiāo)售和追加銷(xiāo)售增加收入

由于該代碼旨在審查客戶(hù)偏好和購(gòu)買(mǎi)歷史，聊天機(jī)器人可以識(shí)別與之相關(guān)的商品，并由購(gòu)物者推薦。通常情況下，客戶(hù)在搜索免費(fèi)產(chǎn)品，聊天機(jī)器人會(huì)根據(jù)分析結(jié)果推薦類(lèi)似的產(chǎn)品。

當(dāng)用戶(hù)繼續(xù)瀏覽商店的各個(gè)頁(yè)面時(shí)，這些數(shù)據(jù)被收集在后臺(tái)，以便聊天機(jī)器人幫助引導(dǎo)轉(zhuǎn)換。

6. 個(gè)性化的接觸

聊天機(jī)器人背后的人工智能被編程成模擬人類(lèi)互動(dòng)，能夠像銷(xiāo)售代表一樣，用相同的信息和模式對(duì)用戶(hù)行為做出反應(yīng)。由于它們可以訪(fǎng)問(wèn)更多的數(shù)據(jù)儲(chǔ)備，這些工具可以根據(jù)用戶(hù)配置文件生成更快、更精確的建議。這使得聊天機(jī)器人能夠在個(gè)人層面上實(shí)時(shí)吸引客戶(hù)。

7. 管理銷(xiāo)售服務(wù)

聊天機(jī)器人可以處理復(fù)雜的客戶(hù)查詢(xún)，使它們成為銷(xiāo)售和支持的一個(gè)組成部分。作為交互代理，chatbots作為一個(gè)人工會(huì)話(huà)實(shí)體，與需要幫助的客戶(hù)就產(chǎn)品和服務(wù)展開(kāi)文本或聽(tīng)覺(jué)對(duì)話(huà)。

通過(guò)刺激人的存在，客戶(hù)傾向于交談，并獲得他們需要的信息，而不需要任何中間延遲。

8. 減少人力資源

聊天機(jī)器人不僅擴(kuò)大了銷(xiāo)售渠道，還通過(guò)封堵財(cái)務(wù)漏洞來(lái)幫助加強(qiáng)收入曲線(xiàn)。雖然在線(xiàn)商店是減輕企業(yè)招聘費(fèi)用負(fù)擔(dān)的理想解決方案，但聊天機(jī)器人的功能是通過(guò)提供許多專(zhuān)用資源的所有功能，進(jìn)一步降低招聘成本。

這些工具可以監(jiān)視商店的實(shí)時(shí)交互、查詢(xún)、跟蹤和分析，而不需要單獨(dú)的人力資源。

然而，這并不意味著它們完全是自我維持的模塊。為了確保提供最大的性能，這些工具需要由合格的專(zhuān)業(yè)人員定期進(jìn)行維護(hù)和測(cè)試。

9. 可用性

許多在線(xiàn)商店都是針對(duì)不同時(shí)區(qū)的全球受眾的。為了確保無(wú)縫的用戶(hù)體驗(yàn)，銷(xiāo)售服務(wù)必須始終保持功能；如果潛在的領(lǐng)導(dǎo)在查詢(xún)期間無(wú)法獲得幫助和支持，很可能會(huì)因此而被拋棄。

聊天機(jī)器人可以同時(shí)傳遞信息，滿(mǎn)足所有類(lèi)型和類(lèi)別的受眾，從而保持一致的功能。將它們部署到銷(xiāo)售支持中，可以確保您的客戶(hù)有一個(gè)可靠的通道來(lái)解決查詢(xún)。

10. 收集客戶(hù)反饋

客戶(hù)是在網(wǎng)站優(yōu)化時(shí)收集信息的最有價(jià)值的資源之一。如果網(wǎng)頁(yè)正在接收流量，但無(wú)法轉(zhuǎn)換線(xiàn)索，可以設(shè)置聊天機(jī)器人對(duì)它們?cè)诰W(wǎng)上商店中尋找的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，從而相應(yīng)地修改商店元素。

聊天機(jī)器人和電子商務(wù)

隨著技術(shù)向客戶(hù)和商家引入新的在線(xiàn)解決方案，電子商務(wù)商店已經(jīng)從靜態(tài)的購(gòu)物平臺(tái)過(guò)渡到進(jìn)化的機(jī)器，這些機(jī)器不僅增強(qiáng)了它們的業(yè)務(wù)，還為客戶(hù)提供了更好的用戶(hù)體驗(yàn)。

聊天機(jī)器人等自動(dòng)交互工具提供了一系列出色的引人注目的功能，可以集成到在線(xiàn)商店中，被動(dòng)地修改商店管理，最終贏得每家在線(xiàn)商店都希望實(shí)現(xiàn)的收入增長(zhǎng)。