當(dāng)我們?cè)?002年(在iphone和自來(lái)水之前)開(kāi)始使用伍德街的時(shí)候，人們總是會(huì)問(wèn)“你是IT公司，對(duì)吧?”我們的回答通常是“有點(diǎn)”。

那時(shí)，任何與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的事情都被認(rèn)為是一個(gè)IT問(wèn)題。我們的方法實(shí)際上更符合營(yíng)銷(xiāo)和溝通，而不是它。我們編寫(xiě)代碼并與軟件一起工作。但是，我們這樣做是為了擴(kuò)展、推廣和最大化客戶(hù)的聲音，同時(shí)實(shí)現(xiàn)他們的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

所以，為什么我要繼續(xù)討論我們是不是一個(gè)IT公司?因?yàn)樗从沉水?dāng)今許多企業(yè)所面臨的一個(gè)更大的問(wèn)題。

誰(shuí)負(fù)責(zé)你的網(wǎng)站?還是營(yíng)銷(xiāo)? ?

全面營(yíng)銷(xiāo)

有一本很棒的書(shū)叫做《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》，作者是Gini Dietrich和Geoff Livingston，他們很好地解決了這個(gè)問(wèn)題。

marketing-in-the-round

在其中，他們談?wù)撝蚱品h。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意味著營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)企業(yè)范圍的任務(wù)，而不是把任務(wù)委派給一個(gè)部門(mén)。

想想今天的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo):

傳統(tǒng)的廣告已經(jīng)變得具有交互性。

社交媒體無(wú)處不在——人們與人交談。

每個(gè)人都對(duì)自己的手機(jī)上癮。

游戲的名稱(chēng)現(xiàn)在是實(shí)用程序——創(chuàng)建一個(gè)對(duì)你的觀眾有用的網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)的存在，不止一次。

成功的網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用解決了問(wèn)題。你的客戶(hù)有什么問(wèn)題?你有什么獨(dú)特的解決方案?

正確的產(chǎn)品有關(guān)于如何使用它的信息

有關(guān)即將發(fā)生的事件或事件摘要的信息

行業(yè)數(shù)據(jù)或趨勢(shì)分析

你們團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都有答案。不要把別人拒之門(mén)外。讓我們看看各部門(mén)提供了一個(gè)不同的視角對(duì)效用的問(wèn)題…

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

讓你的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)參與到營(yíng)銷(xiāo)對(duì)話(huà)中是很容易的事。他們每天都和你的客戶(hù)聊天。他們是你的前線(xiàn)。

在完善你的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，向你的銷(xiāo)售人員詢(xún)問(wèn)他們與客戶(hù)的對(duì)話(huà):

似乎總是出現(xiàn)的熱點(diǎn)問(wèn)題是什么?

什么是頓悟時(shí)刻，它們是關(guān)于什么的?這些可以為更多的觀眾重新創(chuàng)作嗎?

是什么讓你的公司在客戶(hù)眼中與眾不同?

從你的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中獲得這種洞察力將幫助你走出營(yíng)銷(xiāo)泡沫，并與目標(biāo)受眾建立更多聯(lián)系——真實(shí)的人真實(shí)的故事。

客戶(hù)服務(wù)/前臺(tái)

這些人對(duì)你的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略的成功至關(guān)重要。想想。他們每天都在回答問(wèn)題，解決問(wèn)題。

了解你的客戶(hù)的需求可以幫助你擴(kuò)展你的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)方式，超越廣告。

如果你知道一個(gè)經(jīng)常性的需求，找到一種方法來(lái)滿(mǎn)足你的網(wǎng)站，甚至是一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用的需求，有沒(méi)有什么方法可以縮短你的客戶(hù)的解決方案呢?這樣做，它是如何建立價(jià)值的呢?

這個(gè)價(jià)值可能來(lái)自于品牌識(shí)別、更多的銷(xiāo)售、更多的推薦、更多的線(xiàn)索等等。為客戶(hù)解決問(wèn)題會(huì)讓你成為他們的英雄。他們會(huì)通過(guò)與你做生意和/或推薦你到他們的網(wǎng)絡(luò)來(lái)回報(bào)他們。

Wood-Street-Superhero

這是最優(yōu)秀的公用事業(yè)營(yíng)銷(xiāo)。這就是你如何回答Ann Handley問(wèn)的問(wèn)題:“我的客戶(hù)要感謝我做什么營(yíng)銷(xiāo)?”

實(shí)現(xiàn)/實(shí)現(xiàn)

這些都是實(shí)干家。他們做你公司被雇來(lái)做的事。這可能是填訂單，挖洞，建房子，你得到的照片。

有時(shí)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)你所做的事情的看法可能與另一組截然不同。而這種差異可能會(huì)讓你的消息被分開(kāi)。

向這些實(shí)干家征求意見(jiàn)，然后傾聽(tīng)。你可能會(huì)對(duì)你聽(tīng)到的感到驚訝。

管理/ c級(jí)/董事會(huì)

當(dāng)然，這些人有利害關(guān)系。但是，你得到的不僅僅是“它如何影響底線(xiàn)?”

他們沒(méi)有達(dá)到他們對(duì)公司、行業(yè)或事業(yè)的激情程度。

與這個(gè)團(tuán)隊(duì)合作，挖掘這種激情。他們關(guān)心什么?這與你的目標(biāo)受眾有什么關(guān)系呢?

這個(gè)小組有專(zhuān)題專(zhuān)家?？纯茨闶欠窨梢岳眠@個(gè)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行持續(xù)的內(nèi)容活動(dòng)。

我知道要讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)致力于為博客寫(xiě)作是很難的。c級(jí)的人想知道博客的直接回報(bào)是什么。它是讀者嗎?然后呢?記住，內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)于有用和建立你發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容-搜索引擎優(yōu)化。

我們看到公司一直在與這個(gè)問(wèn)題作斗爭(zhēng)。但是，只要你能夠解釋內(nèi)容策略的長(zhǎng)期目標(biāo)，就不需要這么困難。

這里有一些技巧，你可以用來(lái)從這些專(zhuān)家那里得到好的東西:

每周做采訪(fǎng)。這些可以是面對(duì)面的，也可以是通過(guò)電話(huà)。關(guān)鍵是要錄下面試。和他們進(jìn)行5分鐘的對(duì)話(huà)并記錄下來(lái)。把錄音錄下來(lái)，然后轉(zhuǎn)錄。你會(huì)驚訝于你從中得到了多少有用的信息。-在谷歌上搜索轉(zhuǎn)錄服務(wù)，有些只是一分鐘1美元。

一個(gè)問(wèn)題給他們發(fā)郵件。采取回應(yīng)，編輯它成為一篇博客文章。或者讓它成為一系列的問(wèn)題，變成一本電子書(shū)。

讓他們把你的郵件復(fù)制到你的郵件里，或者把他們的郵件回復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)給客戶(hù)、會(huì)員等等。這些郵件可以包含大量的信息。把它編輯成一篇博客文章。

我不建議馬上嘗試所有這些。這是一個(gè)忙碌的群體，他們不想被歪曲?；蛘咴囋嘺 -b- c測(cè)試:對(duì)三個(gè)不同的人來(lái)說(shuō)，每種技術(shù)都有一個(gè)。

做最適合他們的工作。和他們一起分享完成的作品，這樣他們就知道你在做什么。你想讓他們對(duì)這個(gè)過(guò)程感到興奮，所以他們每次都積極參與。確保他們的名字與你所做的事相連;人們喜歡看到自己的名字被打印出來(lái)。

無(wú)論你做什么，都要讓它無(wú)痛，甚至有趣。

顧客/客戶(hù)/會(huì)員/成分

想知道你的目標(biāo)受眾從你的網(wǎng)站需要什么?問(wèn)他們!

顧客/客戶(hù)/會(huì)員/成分。無(wú)論你怎么稱(chēng)呼他們，這都是你的目標(biāo)受眾。你可能會(huì)想:“好吧，廢話(huà)!”“但是，你在營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中涉及到的頻率是多少呢?”

有時(shí)一個(gè)簡(jiǎn)單的調(diào)查猴子調(diào)查可以提供大量的信息。關(guān)鍵是要讓它變得簡(jiǎn)單。一個(gè)10個(gè)問(wèn)題的調(diào)查可以產(chǎn)生豐富的洞察力。

甚至更短。允許一個(gè)敘述的選擇:我們能做什么來(lái)改進(jìn)我們的服務(wù)(或其他什么)?然后你必須閱讀它們。這都是關(guān)于電腦的工作。好的營(yíng)銷(xiāo)并不總是關(guān)于自動(dòng)化。

如果你和團(tuán)隊(duì)一起工作，你應(yīng)該已經(jīng)獲得了大量的客戶(hù)洞察力。無(wú)論是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的故事，客戶(hù)服務(wù)人員的問(wèn)題，還是首席執(zhí)行官和你的頂級(jí)客戶(hù)之間的交流，這些都涉及到你的目標(biāo)受眾。

使用此信息!

數(shù)據(jù)呢? ? ?

你可能是那些認(rèn)為大數(shù)據(jù)可以取代所有這些的營(yíng)銷(xiāo)人員之一。我的意思是，數(shù)字不會(huì)說(shuō)謊，對(duì)吧?數(shù)字不會(huì)說(shuō)謊，但對(duì)數(shù)據(jù)的解釋以及它的使用方式會(huì)因人或團(tuán)隊(duì)的不同而大不相同。

沒(méi)有洞察力的數(shù)據(jù)就是數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)很重要，而且非常有價(jià)值。但是，如果沒(méi)有故事、問(wèn)題和解決方案，數(shù)據(jù)的價(jià)值是有限的。你需要人際關(guān)系。

關(guān)于數(shù)據(jù)的價(jià)值，我建議閱讀米契·喬爾的這篇文章——有時(shí)數(shù)據(jù)只是數(shù)據(jù)。

不要在真空中推銷(xiāo)

有了這些專(zhuān)家，你就有了一個(gè)強(qiáng)大的市場(chǎng)。網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)很激烈。

如果你沒(méi)有創(chuàng)造力和創(chuàng)新，別人就是。而且他們還在接受你的交通。

從客戶(hù)服務(wù)和谷歌的問(wèn)題上，你能找到答案嗎?在哪里?

取一個(gè)產(chǎn)品描述或零件號(hào)或抽象名稱(chēng)，并嘗試相同的東西。

如果你是客戶(hù)或客戶(hù)，你會(huì)怎么做?要誠(chéng)實(shí)。

別再用老辦法了。武裝自己:

讓你的整個(gè)團(tuán)隊(duì)參與進(jìn)來(lái)

創(chuàng)建一個(gè)每個(gè)人都知道的系統(tǒng)

給人們提供參與社交渠道的機(jī)會(huì)

確保你能輕松地用CMS更新網(wǎng)站的內(nèi)容。

用你需要的信息和人來(lái)武裝自己，在今天的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中發(fā)揮作用。利用這些信息和專(zhuān)家，通過(guò)你的博客、社交渠道或你的應(yīng)用程序，把它變成營(yíng)銷(xiāo)黃金。

今天的營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)對(duì)話(huà)。Don’t you agree！

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